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【培訓方式】

 理論+案例+實訓+現場解答+追蹤輔導

【課程提綱】

（一）行政人員角色認知

1、三大職能認知

（1）管理  （2）協調 （3）服務

2、三大要務認知

（1）參與政務 （2）管理事務 （3）搞好服務

3、三大技能認知

（1）辦文 （2）辦會 （3）辦事

4、職業特征認知

 （1）綜合性 （2）繁復性 （3）潛隱性 （4）突發性

5、崗位要求認知

（1）責任意識 （2）管理思維  （3）服務理念

6、職業素養認知

  （1）事務綜合（2）技能綜合 （3）文字綜合

（二）行政工作規范

    1、參與政務

（1）上情下達 政令暢通 吃透精神 督辦執行

（2）下情上達 反饋及時 摸透下情 信息對稱

（3）掌握外情 參之有方 謀之有度 行之有效   

2、管理事務

（1）日常事務管理  （2）文件檔案管理

（3）辦公設施用品管理（4）行政后勤管理 

（5）不確定事務與突發事件管理

（6）辦公室6S管理 （7）企業外部關系管理

3、搞好服務

（1）總經理（主管領導）參謀與助手

（2）部門協調的紐帶和橋梁

（3）員工工作、生活總后勤

（三）行政領導藝術

1、高效運籌藝術

 （1）授權藝術 （2）事務統籌 （3）時間管理

 2、高效溝通藝術

  （1）對稱原則與位差效應

（2）組織行為學與溝通特點

（3）漏斗理論與溝通方法

3、有效激勵藝術

 （1）心理角色與管理幅度

（2）歸因偏差與工作執行

（3）需求動機與多元激勵

（四）行政管理技能提升

  1、營造良好工作環境

（1）借勢  （2）借智 （3）借力

2、制度建立完善方法

（1）概念規范  （2）層級分明 （3）結構合理 （4）內容完備

3、突發危機處理

（1）緊急措施  （2）過度措施 （3）根治措施

4、各種各種流程（圖表）

5、自我管理藝術

（1）經事建規范（2）重復有標準 （3）做事講流程