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張萬才:漢堡王:抓住消費者的某個心里弱點進行“攻擊”
2016-01-20 3345

2011年,漢堡王在Facebook上發起了“Whopper?Sacrifice”(皇堡?犧牲)的營銷活動:參與者只要刪掉自己的十個好友就能獲得一個免費皇堡;但與此同時,這些參與者也必須安裝一個插件,把自己刪除的好友在Facebook上公布出來。活動結束時,共有超過十萬名被朋友犧牲的Facebook用戶被赤裸裸的公布出來。算及成本,漢堡王僅送出了一萬個漢堡,卻挑戰了消費者的“危機意識”,引起關注,進而讓更多人知道了漢堡王。


刪掉的好友可以加回來,但花出去錢就未必能要回來。面對消費者發起維權、挑戰價格,有可能把品牌置于被動無為的境地的時候,漢堡王來了一次漂亮的危機公關。2012年,消費者施壓,要求漢堡王做出改革并降價。漢堡王回應該事件的方法是:爽快降價,但前提是漢堡王的Facebook主頁每漲500粉絲,就降低1美元的價格。通過這樣的促銷方法,消費者贏得了他們想要的結果,但與此同時又不得不“幫助”漢堡王宣傳線上平臺。最終達到一舉兩得的效果與消費者互利,解決品牌危機。


有了送漢堡測友情的Facebook營銷經驗,為了讓消費者真正把聚焦點放在品牌上,漢堡王后來又把當初那份給別人的“危機意識”轉移到了自己的身上。2013年,漢堡王開始了對Facebook粉絲的測試:免費送給粉絲一個麥當勞的“巨無霸”,但前提是要和漢堡王簽訂協議,永遠解除對漢堡王主頁的關注。這次活動讓漢堡王失去3萬粉絲,只剩下8000,漢堡王似乎有點玩大了。然而他們關注到,雖然僅剩粉絲八千,互動率卻提高了5倍,粉絲差評也慢慢消失了。表面上損失粉絲數量,但卻提升了粉絲質量。


漢堡王對特色營銷的堅持有目共睹,但也曾經有過失手的時候。去年,為了炒作新品低卡路里薯條,漢堡王在Facebook上宣布改名“薯條王”,同時在線下配合,對門店進行改造。但當時多數粉絲表示“輕易更名讓人失望”。直至今日,由于低卡路里食品銷量不高,該產品已在漢堡王門店停售。



然而,停售了兩年的“炸雞薯條”在近日重新開賣。漢堡王首席營銷官阿克塞爾·施萬(Axel Schwan)在Adweek的報道中說:“在一種產品停售之后,人們會慢慢忘記它,或者更想念它。過一段時間我們重新推出,并順勢在社交網絡上發布海報,就會引起新的關注。”炸雞薯條被重新推出后,據統計,每分鐘有380條Tweet會加入#chikenfriesback(炸雞薯條回歸)的話題討論。


按照這樣的勢頭,或許有一天低卡路里薯條也會重回我們的視線。無法預測,那時漢堡王又會怎樣發揮創意來炒熱產品。但不得不承認的是,漢堡王的社交網絡攻勢不容小覷:社交網絡本是溝通平臺,很多用戶看到生硬的商業廣告會厭煩,利用消費者的某些心理讓他們更自然地被吸引并參與,這就是漢堡王所做的事。

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