把展示店改成零售店也改變不了順豐電商情節(jié)的戰(zhàn)略錯誤。在多數(shù)人眼里，嘿客僅僅是展示店，如今“升級”之后的順豐家，則更加開始強調(diào)零售職能。做來做去，最后順豐還是想干賣貨的活。我們還是先來看看順豐家的新聞通稿理都說些什么吧。 　

從目前順豐家有限的資料中，可以整理出3點：1.順豐家的店內(nèi)商品展示區(qū)分為當季美食專區(qū)，全球直采專區(qū)、母嬰海淘專區(qū)、新鮮到家專區(qū)以及會員專區(qū)等，其中母嬰海淘專區(qū)為用戶提供的是由順豐直運的正品包稅商品；2.順豐家”和“嘿客”都作為順豐商業(yè)線下社區(qū)服務店，“順豐家”是“嘿客”的服務升級版；3.整合順豐優(yōu)選+順豐家+順豐金融+順豐快遞+便民服務為一體，布局全渠道O2O社區(qū)大平臺。

第1點就不用多說了吧，電商職能已經(jīng)非常直接了。第2點中，順豐商家是順豐嘿客與順豐優(yōu)選合并而來，嘿客是優(yōu)選的服務站，優(yōu)選（商場）是嘿客的網(wǎng)絡平臺，電商目的也非常明顯。第3點中，包括了電商、金融、快遞、便民四個方向，其中電商已經(jīng)說過了，而快遞是順豐本業(yè)也沒什么好說的，至于金融，順豐什么根基都還沒有暫時別想了，目前嘿客門店的做法是為顧客提供ATM、VTM，這也叫社區(qū)金融么？再說便民服務吧，其提供的則是衣服干洗、飛機票預訂、話費充值、繳水電費等沒有門檻的雞肋項目如此看來，順豐家也好，嘿客也罷，其核心業(yè)務只能落在電商而已。而社區(qū)O2O并不只是電商這么單一，要是那這樣的話，順豐耗費巨資搭建的門店體系完全失去了意義。拆解一下順豐門店的服務職能，可以很容易的發(fā)現(xiàn)順豐O2O的問題究竟出在哪里，其實這還沒完，問題不單單出現(xiàn)在做電商上，最主要的是王衛(wèi)仍沒有想清楚，門店究竟是用來干嘛的，這是個很嚴肅的問題?！?/span>

實際上，順豐門店的尷尬處境只是行業(yè)縮影，所有想以社區(qū)門店形式切入社區(qū)O2O的都遇到了模式問題。去年就有一家拿了投資與順豐門店做類似業(yè)務的企業(yè)牛逼哄哄的在群里炫耀，如今也安靜了。社區(qū)O2O真不是搞個店面就能做的，關(guān)鍵得清楚，這個店面究竟用來做什么，順豐有資源、有資金，有足夠的試錯抵抗能力，其他人做的話，機會就只有一次。

過頭來，我們繼續(xù)說“社區(qū)電商”和“最后100米”的事。現(xiàn)在來看，王衛(wèi)本想做業(yè)務覆蓋更廣的社區(qū)O2O，可結(jié)果卻越來越集中到了社區(qū)電商業(yè)務，這與順豐自身資源有關(guān)，順豐主營快遞和電商業(yè)務，所以社區(qū)門店自然也會圍繞有優(yōu)勢的主營業(yè)務開展，這個方向沒有錯，但問題出在順豐門店是要做社區(qū)O2O平臺入口，還是自身電商業(yè)務的服務店。門店究竟是為誰服務的，為用戶，還是為自己？ 　

那么問題又來了，這回出現(xiàn)在電商市場了，多了個門店的順豐電商就能做過阿里、京東了么？顯然不能，電商拼是流量，拼的是品控、拼的是供應鏈等，通過線下門店能否帶動線上電商？

按道理來講，順豐優(yōu)選主要做生鮮電商，鋪線下門店是合理的，生鮮非?？简灲K端配送能力。現(xiàn)在的問題是順豐優(yōu)選的消費者有限，而順豐門店布局太快，根本產(chǎn)生不了那么多訂單來維持門店的盈虧平衡。生鮮電商本身都還處于萌芽期，而且競爭也非常激烈，就算順豐多了一個門店，也未必能吸引消費者一定選擇順豐優(yōu)選。當然，反過來看，要是線下門店能提升順豐優(yōu)選的服務能力，或許可讓順豐電商更有優(yōu)勢，但現(xiàn)在肯定不是做定論的時候。

現(xiàn)在順豐的問題就是出現(xiàn)在對門店的定位不清楚，若以目前這種形式想發(fā)展整個社區(qū)O2O市場肯定不會成功，但是要用來為順豐電商業(yè)務提供服務還是值得進一步商榷，詳細琢磨的。目的決定策略，因為王衛(wèi)都還沒考慮清楚用社區(qū)門店就用用來做什么，所以嘿客才會發(fā)展到今天四不像的尷尬狀況，或許王衛(wèi)更重視的是先布局搶點。