課程背景

現代管理知識的層次劃分有多種模型套路，其中之一是分為工具、流程、體

系、績效等層面。在此模型中。前二者更適合操作層、而后二者則更適合決策

層。

本課程力求深入淺出，主要基于工具層、其次結合流程層，引導學員思考企業

管理工作開展的要點和自身的歷史責任及職業發展前景。講解過程結合管理實

際，擯棄繁雜的名詞術語，理清學員思路和知識框架、給出行動方向。

課程對象

管理人員

工藝人員

業務骨干

改進團隊成員

課程收益

學習經典管理工具

幫助提高工作效率

授課方式

系統講述、深度剖析與典型個案借鑒相結合

原理講解和實操相結合、理論與實際相結合

課程特色

1、提高工具使用效率

課程結合實際及學員需求，介紹經典工具的使用，同時介紹如何結合電腦軟

件擴展工具功能并提高使用效率，是一個理論和實際相得益彰的課程

2、講師講解深入淺出

課程內容全面、樸實無華但十分有效，講師教學經驗豐富、講解深入淺出，

對實際工作有相當的提高作用

3、簡化統計知識學習

工具類課程無法回避統計知識的學習，本課程力求深入淺出、學以致用，屏

蔽晦澀的概念、強化實用的套路和工具，教學界面親和有效

4、現場氣氛張弛有度

為了使學員獲得感性知識并強化重點概念，課程還設計了工具的組合使用及

改進團隊模擬

課程時長

2天

課程大綱

1、 管理及其知識層次

（1）管理概念的深刻理解

（2） 管理知識層次

（3）管理工具分類

（4） 工具的真正作用

（5） 工作意識再認識

（6） 態度層

（7）知識層

（8） 技能層

（9）管理工作者的職業生涯

2、工具使用常識

（1） 顧客至上

（2）事實管理

（3）持續改進

（4）要事為先

（5）重視預防

（6） 基于流程

3、工具的基礎

（1） 頭腦風暴

（2） 統計知識

a 誤差

b 連續數據和離散數據

c 數據的描述：居中指標和離散指標

d正態分布

4、 常見簡單工具

（1） 檢查表、分層法及數據聚類、透視

（2）因果圖及常見分析模型（含5WHY）

（3）直方圖制作

（4） 散布圖和回歸、預測

（5）柏拉圖和FMEA

（6）控制圖和SPC

（7） 親和圖和分析模型

（8） 關聯圖和指標應用

（9） 箭條圖、矩陣圖和計劃制定

（10）PDPC法和流程圖

（11） 矩陣數據分析法

5、 復雜工具

（1） QFD

（2） FMEA

（3） MSA

6、數據挖掘和工具

（1） 基礎動作

（2）搜集

（3） 整理

（4） 分析

（5）評估

（6）典型工具和應用

a 規范處理數據和數據有效性

b 層別法、聚類和表格維度

c 散布圖、關聯規則和預測

d 直方圖和判讀

e 矩陣數據分析法

f 單變量求解和規劃求解

7、從流程的角度看管理

（1） 流程和管理的關系

（2） 流程的必然性

（3） 流程的本質和利弊

（4） 流程的分類

（5） 流程指標設計

（6） 流程改進和工具

8、 常見工具使用套路

（1） QCC

（2） 6Sigma

（3） 8D