客戶：深圳欣業源新技術有限公司 地點：廣東省 - 深圳 時間：2014/10/27 0:00:00 課時：3小時 課堂：公司會議室 學員：督導（業務人員）分兩批 課程提綱： 一、顧客是誰：1、上帝，決定我們的錢袋子、決定公司的發展 2、朋友，需要溝通與分享 3、需求方，我們要提供他想要的 4、專家，買的比賣的懂 。。。。。。 二、案例：一杯可樂的價格不斷變化， 因為什么？環境、服務、感覺 三、顧客服務從什么時候開始？未進店時 四、各銷售環節中的服務要點：店外觀望、入店瀏覽、觸摸、問詢、試穿、連銷、結算、、、、 五、小游戲：你說我做 目的（了解買賣雙方的立場及訴求、發自內心地為顧客著想） 六、 馬斯洛理論與顧客服務的關系，從細節抓住顧客的心 七、小結：回顧課程要點，好業績來自顧客好感覺