哈佛大學的一項研究表明：“被解雇的員工里，85%是因為人際溝通問題引起的！”石油大王洛克菲勒說：“我愿意付出天底下得到其他本領更大的代價去獲得與人溝通的方法。”
我們每天都要與人說話、每天都要溝通，可是——
因為溝通不對，失去了一筆又一筆財富；
因為溝通不對，失去了一位又一位客戶；
因為溝通不對，失去了一個又一個朋友；
因為溝通不對，失去了一天又一天好心情；
因為溝通不對，甚至失去了生命！
因為溝通不對，……
你，還將還要還想失去多少？！！！
刻不容緩，一定要來溝通實戰班！
無處不在、無時不在——實景性溝通訓練
前言：溝通前的自我溝通
一、溝通的基本認知及忽略問題
二、對溝通的誤解
三、溝通從哪兒開始
四、溝通的7W控制因素
五、溝通的內容：讀、聽、寫、說（問、答、述）
六、溝通的核心：同（鏡面溝通法的核心）
七、自我介紹與介紹他人的表達技巧
八、常見的溝通困惑
1怎樣與陌生人談話
2怎樣與各種性格的人交談
3怎樣道歉
4怎樣安慰
5怎樣說服
6怎樣贊美與批評
7怎樣拒絕
8怎樣消除誤會
9怎樣擺脫尷尬
10怎樣解決沖突
九 企業高效溝通
1 企業與外部的溝通：
與媒體
與政府行政單位
與上級單位
與平級單位
與下級單位
與合作方
與客戶
2 企業內部有效溝通：
與上級的溝通
與平級的溝通
與下級的溝通
團隊內部的溝通
跨部門溝通
會議溝通
附：《鏡面溝通法》
同—— 1找相同
2 創相同：如何模仿
如何找中介
重復總結確認
認同中的不同
如何運用同理心
變——控制溝通的6W: WHY
WHO（人的分類）
WHEN
WHERE
WHAT(聽讀寫說)
HOW
HOW MANY
亮—— 如何便捷使用“吸引力法則”
什么是真正的微笑
什么才是最給力的贊美
如何給對方希望
碎——找出對方的關鍵按鈕
找出對方的需求點
找出對方的軟肋
平——復雜情況的溝通修煉
十、溝通的最高境界
場景模擬，現場解決溝通難題
學員進行匿名建議反饋
說明：以上大綱類似資料庫，僅供參考，每個小點可以單獨開課，具體教學內容、重點，將根據調研，按照學員實際情況和需求進行調整。
附部分課程順口溜（王晨琛老師原創）：
溝通法寶：
鏡子原理屬第一
我你我們在一起
但是同時不改意
人鬼混淆定分離
借勢借力三證明
聽說問答有秘籍
通俗數字使命化
贊美點頭笑嘻嘻
“一鳴驚人”自我介紹格式：
問好言謝表贊美
解釋名字說祖位
過去現在和將來
自我介紹最給魅
“一鳴驚人”自我介紹的秘籍：
互動互位有道具
連續發問列數據
借勢修飾復總結
使命細分狀元舉
有鳴有驚人氣聚
奉茶禮儀：
左底右緣 ，八分滿；
面笑口語，溫適宜；
續水回避，側進茶；
幾多選擇 ，不失禮。
客人右，耳柄右，點心右 ，茶更右 。
送客禮儀：
迎三送七握手禮
遺留物品別忘記
告知路線要仔細
淡出視線再離去
贊美法則：
見人減歲物加價
由A及B小到大
少形少副少絕對
當面揚來背后夸
兩人效應不害怕
復述他人來贊TA
及時公開求具體
事實感受頂呱呱
（以上內容類似資料庫，任何一個小點都可以單獨開課，內容高端定制）
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