《高端商務禮儀》培訓方案

1. 培訓意義

   隨著社會的快速發展，職場人士的商務禮儀在工作、生活和人際交往中顯示出越來越重要的作用。當今社會，不懂禮節，小可損一單生意，大可致殺身之禍！學好商務禮儀可以增強企業的可信度，提高辦公效率，贏得客戶贊譽，進而增加企業的效益。

   二、培訓形式

   分組、研討、互動、案例、理論、多媒體、觀摩、實操

    

1. 課程收益：

1. 塑造良好的職業形象與個人魅力；

2. 學會商務場合通用禮儀規范，如形象禮儀、接訪禮        儀、交談禮儀、通訊工具使用禮儀等；

3. 提升人際關系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍；

4. 快速提升企業可信度，吸引客戶，增加企業效益。

    

1. 課程大綱

   第一章：禮儀概論
      一、禮儀的起源及涵義
      二、禮儀的真諦

   三、學習商務禮儀的意義

   
   第二章：儀容儀表儀態
      一、儀容儀表儀態之女士篇（服飾、表情、站、坐、蹲、行、        出入座位、出入門、忌諱動作等）

      二、儀容儀表儀態之男士篇 （服飾、表情、站、坐、蹲、行、        出入座位、出入門、忌諱動作等）

   
   第三章：商務順次禮儀
       一、常見動態情境下的順次禮儀
            行走
            上下樓梯
            乘坐電梯

   乘坐交通工具
            出入房間

   上下車

   幫助他人穿脫外衣

   
       二、常見靜態情境下的位次禮儀
           會見

   會議
           談判
           簽字儀式
           乘車位次   

   合影

    

   第四章：商務會面禮儀
      一、問候禮儀

   1、稱呼的基本要求與禮儀規范

   2、問候語集錦
      二、握手禮儀
      三、名片禮儀

      四、自我介紹的禮儀規范

      五、介紹他人的禮儀規范

   
   第五章：商務接訪禮儀

      一、接待禮儀
       1、了解接待規格
       2、接待前的準備與形象要求

   3、接待的基本禮儀
      二、拜訪禮儀
       1、拜訪的類型
       2、拜訪的準備與形象要求
       3、拜訪的基本禮儀
      三、禮品饋贈禮儀
       1、選擇禮品
       2、饋贈與接受禮品禮儀
       3、拒絕禮品禮儀

   
   
   

   第六章：商務交談禮儀
      一、交談的基本要求
      二、交談的技巧

      三、交談中容易犯的錯誤

      四、與世界主要國家的商務人士溝通交流

   
   第七章：商務宴請禮儀

      一、商務宴請之道

       1、商務宴請的目的

   2、商務宴請的程序

   3、商務宴請的形式

   4、商務宴請的邀約

   5、商務宴請赴宴禮儀

   6、商務宴請結賬禮儀

   7、商務宴請席間談話禮儀
     二、中餐禮儀

   1、中餐席位禮儀

   2、點菜禮儀

       3、中餐餐具使用禮儀

   4、夾菜禮儀

   5、煙酒及飲料禮儀

   三、西餐禮儀
       1、西餐著裝要求
       2、西餐擺臺及餐具禮儀
       3、西餐席位的排列
       4、西餐宴會的程序
       5、西餐上菜的順序

   6、西餐宴會的禁忌

    

   第八章：通訊工具使用禮儀

    一、座機、手機使用禮儀

    二、微信、QQ 使用禮儀

    三、微博、博客使用禮儀

    

    第九章：辦公禮儀

   一、辦公環境禮儀

   二、商務信函文書禮儀

   三、匯報工作禮儀

   四、會議禮儀

   五、出差禮儀

    

   第十章  心禮儀

   一、心禮儀的重要意義

   二、訓練從內而外真正接納、感恩、付出 、喜悅