※ 序言：何為戰略規劃管理？

u  中國民營企業的8種戰略誤區

◇  企業癡呆癥

◇  企業肥胖癥

◇  企業紅眼病

◇  企業白眼病

◇  企業多動癥

◇  企業肌無力

◇  企業分裂癥

◇  企業妄想癥

u  不同戰略流派對企業決策的影響

◇  戰略資源學派

◇  戰略組織學派

◇  戰略規劃學派

◇  戰略適應學派

u  戰略規劃的五大關鍵點

◇  戰略的本質：企業整合力

◇  戰略的程序：企業調研力

◇  戰略的設計：企業操作力

◇  戰略的方向：最大可能性

◇  戰略的手段：競爭差異性

※ 上篇：客戶戰略管理

昔之善戰者，先為不可勝，以待敵之可勝。不可勝在己，可勝在敵  ----《孫子兵法   軍形第四》

u  客戶戰略管理的目標

◇  重復購買

◇  相關購買

◇  推薦購買

u  客戶戰略模式創新

◇  客戶滿意的主觀性

◇  客戶滿意的相對性

◇  客戶戰略突破---120期望法則

u  八種客戶的營銷戰略模型

◇  偏執型人格    癔癥型人格

◇  強迫型人格    回避型人格

◇  分裂型人格    依賴型人格

◇  攻擊型人格    自戀型人格

u  三類客戶溝通的實戰技巧

◇  握手的九種誤區

◇  會談的八項注意

◇  客戶的三類表情----面部表情、語言表情、肢體表情

中篇：品牌戰略管理

是故百戰百勝，非善之善也；不戰而屈人之兵，善之善者也。 ----《孫子兵法   謀攻第三》      

u  中國消費者四大心理特征

◇  我的心太亂---品牌是一種心智壟斷

◇  我的心太傻---對于品牌，像比是更重要

◇  我的心太怕---品牌是顧客追求的安全感

◇  我的心太怪---品牌是一種信仰

u  品牌強勢增長九法

◇  最大的、最久的、最高的

◇  最新的、最全的、最專的

◇  最貴的、最廉的、最省心的

u  品牌弱勢增長四式十二招

◇  第一式：品牌加法（加功能、加概念、加光環）

◇  第二式：品牌減法（減抄襲、減變化、減延伸）

◇  第三式：品牌乘法（乘熱點、乘故事、乘背景）

◇  第四式：品牌除法（除競爭、除危機、除炒作）

u  品牌落地四大步驟

※ 下篇：團隊戰略管理

厚而不能使，愛而不能令，亂而不能治，譬若驕子，不可用也。   ----《孫子兵法   地形第十》

u  團隊博弈：互動決策論

◇  零和博弈----損人利己

◇  負和博弈---損人不利己

◇  正和博弈----不損人利己，比雙贏更有價值的思維

◇  企業管理中的多組博弈和多次博弈

u  企業團隊成長的五種戰略類型

◇  長工論---X理論

◇  上帝論---Y理論

◇  情人論---Z理論

◇  夫妻論---超Y理論

◇  父子論---超越理論

u  團隊戰略管理四項法則

◇  相對指標與絕對指標的關系

◇  實戰案例解讀：

◇  法家風格與儒家風格的關系

◇  實戰案例解讀：

◇  過程考核與結果考核的關系

◇  實戰案例解讀：

◇  獨裁決策與民主決策的關系

◇  實戰案例解讀：