※ 序言：何為戰略規劃管理？
u 中國民營企業的8種戰略誤區
◇ 企業癡呆癥
◇ 企業肥胖癥
◇ 企業紅眼病
◇ 企業白眼病
◇ 企業多動癥
◇ 企業肌無力
◇ 企業分裂癥
◇ 企業妄想癥
u 不同戰略流派對企業決策的影響
◇ 戰略資源學派
◇ 戰略組織學派
◇ 戰略規劃學派
◇ 戰略適應學派
u 戰略規劃的五大關鍵點
◇ 戰略的本質：企業整合力
◇ 戰略的程序：企業調研力
◇ 戰略的設計：企業操作力
◇ 戰略的方向：最大可能性
◇ 戰略的手段：競爭差異性
※ 上篇：客戶戰略管理
昔之善戰者，先為不可勝，以待敵之可勝。不可勝在己，可勝在敵 ----《孫子兵法 軍形第四》
u 客戶戰略管理的目標
◇ 重復購買
◇ 相關購買
◇ 推薦購買
u 客戶戰略模式創新
◇ 客戶滿意的主觀性
◇ 客戶滿意的相對性
◇ 客戶戰略突破---120期望法則
u 八種客戶的營銷戰略模型
◇ 偏執型人格 癔癥型人格
◇ 強迫型人格 回避型人格
◇ 分裂型人格 依賴型人格
◇ 攻擊型人格 自戀型人格
u 三類客戶溝通的實戰技巧
◇ 握手的九種誤區
◇ 會談的八項注意
◇ 客戶的三類表情----面部表情、語言表情、肢體表情
中篇：品牌戰略管理
是故百戰百勝，非善之善也；不戰而屈人之兵，善之善者也。 ----《孫子兵法 謀攻第三》
u 中國消費者四大心理特征
◇ 我的心太亂---品牌是一種心智壟斷
◇ 我的心太傻---對于品牌，像比是更重要
◇ 我的心太怕---品牌是顧客追求的安全感
◇ 我的心太怪---品牌是一種信仰
u 品牌強勢增長九法
◇ 最大的、最久的、最高的
◇ 最新的、最全的、最專的
◇ 最貴的、最廉的、最省心的
u 品牌弱勢增長四式十二招
◇ 第一式：品牌加法（加功能、加概念、加光環）
◇ 第二式：品牌減法（減抄襲、減變化、減延伸）
◇ 第三式：品牌乘法（乘熱點、乘故事、乘背景）
◇ 第四式：品牌除法（除競爭、除危機、除炒作）
u 品牌落地四大步驟
※ 下篇：團隊戰略管理
厚而不能使，愛而不能令，亂而不能治，譬若驕子，不可用也。 ----《孫子兵法 地形第十》
u 團隊博弈：互動決策論
◇ 零和博弈----損人利己
◇ 負和博弈---損人不利己
◇ 正和博弈----不損人利己，比雙贏更有價值的思維
◇ 企業管理中的多組博弈和多次博弈
u 企業團隊成長的五種戰略類型
◇ 長工論---X理論
◇ 上帝論---Y理論
◇ 情人論---Z理論
◇ 夫妻論---超Y理論
◇ 父子論---超越理論
u 團隊戰略管理四項法則
◇ 相對指標與絕對指標的關系
◇ 實戰案例解讀：
◇ 法家風格與儒家風格的關系
◇ 實戰案例解讀：
◇ 過程考核與結果考核的關系
◇ 實戰案例解讀：
◇ 獨裁決策與民主決策的關系
◇ 實戰案例解讀：
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