序列

項    目

內            容

一

認識禮儀

一、認識政務禮儀

二、禮儀不是虛假的面具，而是發自內心的真誠

三、：內強個人素質、外塑公務員形象

二

完美

職業形象

塑造

儀容儀表

一、公務員儀表的重要內涵——儀表是素養和品位的體現

二、儀容修飾禮儀（發部、面部、手部、女士化妝與男士修面）

三、服飾禮儀——穿衣原則，服飾三美，職場禁穿

1、著裝TPO原則2、男士西服的穿著規范3、女士職場著裝要求

4、公務員非正式場合穿著

表情禮儀

1、微笑的魅力、微笑的秘訣和技巧，微笑訓練

2、目光交流的方法、眼神的使用規范和禁忌

儀態禮儀

一、完美儀態塑造

1、站姿要領、站姿禁忌   2、常用坐姿、坐姿禁忌  

3、行走要領、行走禁忌   4、蹲姿要領、蹲姿禁忌

二、常用手勢與規范1、引導、指示、介紹 2、展示物品、資料遞接

三

會面禮儀

一、稱呼禮儀

二、介紹禮儀1、自我介紹  2、介紹他人 3、介紹集體

三、握手禮儀1、誰先伸手、何時握手   2、握手的注意事項

四、名片禮儀1、名片的準備  2、名片的遞接

四

接待禮儀

一、 接待的規范 

1、迎三送七       2、“三到”和“三聲”

二、 接待工作的禮儀流程   

1、接待的準備

2、如何迎接、致意、問候

2、如何引導客人：常規引導、進出房門、上下樓梯、進出電梯

3、入座、備茶的注意事項     

4、訪客離開、送客

五

溝通

與應酬禮儀

一、交談禮儀

1、詞雅語美（1）語音柔美 （2）敬語與謙語（3）用詞藝術

2、話題選擇（1）適應對象 （2）適應場合（3）創造氣氛

3、如何傾聽（1）傾聽重要嗎？（2）你會傾聽嗎？ 

4、做有品位、有修養的交談者——交談的禁忌

（1）交往7不談  （2）私人問題6不問

二、宴請禮儀

1、怎樣安排“雙滿意”菜單

2、中餐的桌次和位次禮儀（配圖）

3、用餐的得體表現：入席與退席、餐具使用規范、得體舉止

4、工作餐（自助餐）的基本禮儀

四、饋贈禮儀

六

社交應對禮儀

一、電話禮儀

1、撥打、接聽電話的禮儀

2、電話記錄和備忘的基本要求

3、手機使用的禮儀

4、網絡電郵禮儀

二、工作會議禮儀

1、商務乘車禮儀（配圖）2、會談、簽約的座次和位次（配圖）

3、其他注意事項

三、公共場所：愛護環境、控制音量、收斂舉止、女士優先、客戶優先

七

提問、解答及總結