譚潔華 老師

    20年前投身零售服務(wù)行業(yè)， 15年前投身咨詢培訓(xùn)行業(yè)，積累了深厚的管理實(shí)戰(zhàn)和項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。曾擔(dān)任全球領(lǐng)先的人才管理系統(tǒng)StepStone大中華區(qū)副總裁，更于2009年創(chuàng)立浚睿咨詢。擅長(zhǎng)高端消費(fèi)品行業(yè)和零售服務(wù)業(yè)的【中層主管管理培訓(xùn)】、【前線管理培訓(xùn)】、【前線銷售服務(wù)培訓(xùn)】，專業(yè)水平和厚實(shí)經(jīng)驗(yàn)收到廣大客戶和學(xué)員的高度贊許。

一、【行業(yè)經(jīng)驗(yàn)】
1. 20年前，譚老師已經(jīng)投身香港的零售服務(wù)行業(yè)，累積了具前瞻性的零售服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)
2. 15年前，譚老師成為培訓(xùn)講師，其后投身咨詢行業(yè)，累積了豐富的咨詢和培訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)

二、【管理經(jīng)驗(yàn)】
1. 擔(dān)任行業(yè)領(lǐng)先的香港某電訊公司近1000人客服中心培訓(xùn)主管，負(fù)責(zé)崗前和在崗培訓(xùn)的全面管理，累積了多年的電話服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、服務(wù)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)等豐富經(jīng)驗(yàn)
2. 擔(dān)任德國(guó)MTI顧問(wèn)公司中國(guó)內(nèi)地合作顧問(wèn)，負(fù)責(zé)內(nèi)地咨詢和培訓(xùn)業(yè)務(wù)的開(kāi)拓與執(zhí)行
3. 曾擔(dān)任全球領(lǐng)先的人才管理系統(tǒng)StepStone大中華區(qū)副總裁，負(fù)責(zé)大中華區(qū)培訓(xùn)和咨詢業(yè)務(wù)的開(kāi)拓與管理
4. 于2009年創(chuàng)立Joinwiser浚睿咨詢，并擔(dān)任總經(jīng)理至今

三、【培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)】
1. 培訓(xùn)的學(xué)員數(shù)量超過(guò)兩萬(wàn)名，每年的平均培訓(xùn)天數(shù)超過(guò)50天
2. 培訓(xùn)的學(xué)員覆蓋前線人員，中層主管和高層管理人員
3. 培訓(xùn)的學(xué)員來(lái)自珠寶、銀行、保險(xiǎn)、鐘表、電信、美容纖體、制造、物流等行業(yè)

四、【服務(wù)過(guò)的客戶及精選成功案例】

譚老師服務(wù)的客戶遍布珠寶、鐘表、纖體、美容、銀行、保險(xiǎn)、電信、物流、制造等行業(yè)，致力于為每一位客戶帶來(lái)量身定制的實(shí)戰(zhàn)型課程，部分客戶包括：
全球銀行業(yè)市值第一的工商銀行、全球最大鉆石供應(yīng)商戴比爾斯的 Forevermark永恒印記、華人第一珠寶品牌周大福珠寶、全球領(lǐng)先纖體品牌Weightwatchers慧優(yōu)體、全球十大物流企業(yè)之一Panalpina、周生生、潮宏基、花旗銀行、信誠(chéng)人壽、中美聯(lián)泰大都會(huì)、箭牌、Hamilton、周大福鐘表、Rio Tinto力拓、Westfalia、LANXESS、中國(guó)移動(dòng)，等等。

以下是精選案例：
1. 為全球最大的鉆石開(kāi)采商De Beers戴比爾斯旗下的鉆石品牌Forevermark永恒印記提供超過(guò)5年的銷售和管理技能培訓(xùn)
2. 為華人第一珠寶品牌周大福提供超過(guò)8年的咨詢和培訓(xùn)項(xiàng)目
3. 為全球市值最大的工商銀行實(shí)施《客戶經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)化建制項(xiàng)目》
4. 為香港領(lǐng)先的本土銀行恒生銀行實(shí)施服務(wù)質(zhì)量評(píng)審和管理技能培訓(xùn)
5. 為美國(guó)上市的、全球領(lǐng)先纖體品牌Weightwatchers慧優(yōu)體實(shí)施銷售和管理技能培訓(xùn)
6. 為全球十大物流企業(yè)之一Panalpina提供管理和銷售技能培訓(xùn)
7. 為騰訊位于深圳的服務(wù)全國(guó)客戶的客戶服務(wù)中心實(shí)施客戶服務(wù)技巧課程
8. 為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的中國(guó)移動(dòng)某區(qū)域呼叫中心超過(guò)500名的坐席實(shí)施培訓(xùn)和督導(dǎo)項(xiàng)目

五、【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】
譚老師擅長(zhǎng)于高端消費(fèi)品行業(yè)、零售服務(wù)業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理咨詢和培訓(xùn)，包括新業(yè)務(wù)可行性分析、訂立企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理策略、構(gòu)建銷售管理 / 服務(wù)管理 /會(huì)員管理 /加盟經(jīng)營(yíng)管理/培訓(xùn)管理等體系。

六、【皇牌課程】
(一) 終端銷售服務(wù)培訓(xùn)
1.《高效的顧問(wèn)式銷售》
2.《打造優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)》
3.《客戶關(guān)系經(jīng)營(yíng)之術(shù)》
4.《解密DISC與銷售》
5.《與別不同的體驗(yàn)式銷售》
6.《大客戶銷售實(shí)戰(zhàn)》

(二) 區(qū)域和終端主管管理培訓(xùn)
1.《高效的銷售管理》
2.《高效溝通的藝術(shù)》
3.《成為優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)教練》
4.《卓有成效的現(xiàn)場(chǎng)管理》

(三) 后勤和中層主管管理培訓(xùn)
1.《從管理邁向經(jīng)營(yíng)》
2.《建設(shè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)》
3.《有效管理變革》
4.《高效的溝通與談判》

七、【客戶評(píng)價(jià)】
譚老師始終秉持“實(shí)戰(zhàn)為本、寓教于樂(lè)、循循善誘”的授課風(fēng)格，其專業(yè)水平和深厚經(jīng)驗(yàn)深受廣大客戶和學(xué)員的高度認(rèn)可和贊賞。

以下是部分客戶/學(xué)員的評(píng)價(jià)：

1. “能夠在培訓(xùn)前期到各城市分店進(jìn)行實(shí)地考察，針對(duì)同事銷售或日常工作中的實(shí)際問(wèn)題，在培訓(xùn)中給予實(shí)際的解決方案。”
——某高端消費(fèi)品品牌 品牌部主管

2. “課程互動(dòng)環(huán)節(jié)多，內(nèi)容貼合實(shí)際工作，給自己帶來(lái)啟發(fā)，幫助自己發(fā)現(xiàn)工作中所疏忽的事情，提高了電話約訪的質(zhì)量和成功率，對(duì)新老客戶資源的維護(hù)起到很大幫助。”
——參與某《維護(hù)和拓展客戶關(guān)系》培訓(xùn)課程的學(xué)員

3. “通過(guò)運(yùn)用課程知識(shí)，5月份兩班銷售PK中，我班四項(xiàng)壓倒對(duì)班。銷售業(yè)績(jī)5月份比4月份增長(zhǎng)10%。”
——參與某《高效銷售服務(wù)技巧課程》課程的學(xué)員

4. “老師的思維很敏捷，很有帶動(dòng)性，講課通俗易懂，可以靈活運(yùn)用現(xiàn)場(chǎng)演練和情景模擬來(lái)互相分享銷售經(jīng)驗(yàn)。”
參與某《銷售精英的成功秘籍》課程的學(xué)員

5. “課程生動(dòng)易懂，非常喜歡老師的授課方式，能在更多實(shí)際案例的分析找到自身的不足。”
——參與某《高端店鋪精英突破之道》的學(xué)員