【課程描述】

溝通，是企業(yè)人員尤其是管理者必備的工作技能。接受上級任務、給下屬布置任務、與同級部門交流、組織會議……溝通無處不在！然而很多時候，我們卻發(fā)現(xiàn),花費了大量的時間用于溝通，但是好像總是達不到預想設想的目標。360度管理溝通課程是對企業(yè)管理者、領導者，橫向、縱向溝通能力的檢閱，本課程將通過場景模擬、視頻人物溝通分析、溝通風格測試和溝通原理解析、案例分析等多種方式進行課程呈現(xiàn)，使參訓人員：了解自己和他人的溝通風格；掌握管理溝通的基本要素和技巧；掌握深層次的剖析溝通的心理學原理；掌握管理溝通策略分析法等技巧。課程最終將使管理溝通技巧成為學員邁向優(yōu)秀經(jīng)理人的核心優(yōu)勢之一！

【課程大綱】

第一模塊 什么是溝通

1．什么是溝通[通過案例解讀]

（1）溝通的另一種解釋

（2）溝通的種類

（3）非言語性信息溝通渠道

（4）溝通的重要性

（5）溝通的目的

（6）溝通的功能

2．溝通的三要素

（1）雙向

（2）雙方

（3）共識

第二模塊 有效溝通的障礙

1．影響溝通的障礙

（1）認知因素

（2）價值取向因素

（3）人際溝通風格

2．個人的溝通障礙

（1）工作意愿和工作動機所引起的障礙

（2）個性因素所引起的障礙

（3）知識水平的差距所導致的障礙

（4）個人經(jīng)驗差異對信息溝通也有影響

（5）個人素質差別所造成的障礙

（6）對信息的態(tài)度不同所造成的障礙

（7）相互不信任所產(chǎn)生的障礙

（8）溝通者的畏懼感以及個人心理品質也會造成溝通障礙

（9）直覺選擇偏差所造成的障礙

第三模塊 如何進行溝通

1．有效溝通的態(tài)度

（1）溝通中肢體語言的運用

（2）第一印象：決定性的七秒

（3）說話語氣及音色的運用

2．用語言表達自信的技巧

3．面部表情的應用

影片播放：案例討論

4. 溝通視窗及運用技巧

5．如何獲得傾聽的能力

（1）傾聽的定義

（2）傾聽的目的：聽事實與聽情感

（3）運用肢體語言聽。

6．傾聽的策略

（1）給予對方全神貫注的注意

（2）多聽少說

（3）認真對待牢騷

（4）從傾聽中發(fā)現(xiàn)機會

7．談話的技巧

（1）尋找尋求

（2）恰當?shù)奶釂?

8．有效反饋

（1）學會借力

（2）學會決絕

（3）如何說服他人

第四模塊 人際風格的四大分類

1．分析型人的特征和與其溝通技巧

2．支配型人的特征和與其溝通技巧

3．表達型人的特征和與其溝通技巧

4．和藹型人的特征和與其溝通技巧

第五模塊 如何增加別人對自己的好感

1．微笑的藝術

2．贊美的技巧

3．批評的藝術