【課程大綱】

一、高效溝通的準則與秘訣

1、什么有效溝通

2、溝通的四個特點

隨時性

情緒性

雙向性

互賴性

3、成功表達的兩個核心武器

內容

情感

4、人際交往的六種思維模式

雙贏、無交易

雙贏

贏、輸

輸、贏

輸、輸

贏

二、提升溝通質量的兩大法寶

1、“溝通三要素”

1）、眼睛

2）、姿勢

3）、手勢、面部表情

4）、聲音、語言

5）、人體空間位置

6）、穿著、裝飾

2、如何避免“溝通漏斗”現象

2、高效溝通的六個步驟

1）、事前準備

2）、確認需求

3）、闡述觀點

4）、處理異議

5）、達成協議

6）、共同實施

7）、溝通計劃表

三、人格氣質類型與溝通的關系

1、溝通心理學常識：氣質類型學說、13型人格理論

2、如何打動四大類型的上司及同事

3、溝通中如何激發正能量，回避負能量

4、與四大類上司和同事溝通時的禁忌

四：與上司、同事的溝通要訣

1、如何與上司高效溝通

2、如何與同事高效溝通

3、如何跨部門高效溝通

五：部門協調：做好得與舍的權衡工作

1、利益得失：可以“壯烈犧牲”，不能“無謂犧牲”

2、領導“偏心”：“永不讓上級失望”才能受重視

3、部門競爭：上級知道的虧，吃了也無妨

4、部門糾紛：盡量內部消化解決

5、部門合作：不搶對方該得的“風頭”

6、部門合并：鼓勵“有效沖突”，杜絕“有害沖突”

六：如何利用心理學理論方法處理同事及顧客的異議

1、 同理心中的“三明治”準則

2、   “人格abc”

3、   “認知不協調”

七、溝通實戰

我最想對同事（上司或下級）溝通的一件事