細節(jié)決定成敗，服務(wù)決定競爭力。學(xué)會與客戶有效溝通，一個微笑、一個眼神、一句話、一個行為細節(jié)，都可以很好化解客戶投訴危機，提高客戶對企業(yè)忠誠度，幫助企業(yè)提升績效，大大降低客戶投訴處理成本和矛盾沖突代價。《金牌客服溝通及投訴處理技巧》課程秉承幸福心理學(xué)理念，運用LP教練技術(shù)，通過案例分析和實戰(zhàn)訓(xùn)練，塑造積極陽光服務(wù)心態(tài)，打造金牌客服團隊，提升優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平，贏得市場美譽度。