【課程介紹】：

在企業(yè)管理過程中所碰到的問題都離不開管理者領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的問題，拿破侖有句名言：“一頭獅子帶領(lǐng)的一群綿羊，能打敗一頭綿羊帶領(lǐng)的一群獅子?！?俗語說“兵熊熊一個(gè),將熊熊一窩”。本課程從卓越領(lǐng)導(dǎo)力修煉和流程管理、團(tuán)隊(duì)搭建及執(zhí)行力等方面入手，對(duì)經(jīng)理人如何提高管理領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、如何制定合適且有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)、組建強(qiáng)戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，結(jié)合工作困擾問題情景模擬針對(duì)進(jìn)行教練輔導(dǎo)，掌握實(shí)用工具方法。流程是組織最重要資產(chǎn)和核心競(jìng)爭(zhēng)力，卻往往是被企業(yè)忽略或無法有效管理的部分，然而它對(duì)戰(zhàn)略執(zhí)行結(jié)果具有決定性的影響。實(shí)現(xiàn)卓越績效是所有企業(yè)和組織的共同追求。流程管理與跨部門協(xié)作的精髓是：提升組織的整體績效和競(jìng)爭(zhēng)力！

領(lǐng)導(dǎo)力指在企業(yè)組織內(nèi)充分地利用人力和客觀條件在以最小的成本辦成所需的事提高整個(gè)團(tuán)體的辦事效率的能力。情緒智力商數(shù)是一個(gè)人掌控自己和他人情緒的能力。團(tuán)隊(duì)管理是現(xiàn)代企業(yè)管理核心：優(yōu)秀的企業(yè)管理者應(yīng)該怎樣管理員工？怎樣的團(tuán)隊(duì)才算一個(gè)好團(tuán)隊(duì)？怎樣才能經(jīng)營好一個(gè)團(tuán)隊(duì)？ 如何開展流程梳理工作？在競(jìng)爭(zhēng)激烈的工業(yè)4.0時(shí)代，管理者擁有良好的職業(yè)情商可以增強(qiáng)員工歸屬感、提升心態(tài)績效和行為績效，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，永續(xù)經(jīng)營，基業(yè)長青。

《領(lǐng)導(dǎo)力、流程管理、團(tuán)隊(duì)搭建及執(zhí)行力》課程利用企業(yè)教練技術(shù)，分組討論，角色扮演，實(shí)操演練等提高企業(yè)管理能力，從卓越領(lǐng)導(dǎo)力修煉，流程管理優(yōu)化，搭建高績效團(tuán)隊(duì)和超強(qiáng)執(zhí)行力和等多維度深刻剖析了管理者如何訓(xùn)練提升領(lǐng)導(dǎo)力并實(shí)踐于團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理，提升管理者非職權(quán)影響力和人格魅力，運(yùn)用心理學(xué)原理對(duì)個(gè)體及組織行為進(jìn)行管理，提高團(tuán)隊(duì)工作績效，讓員工更快樂工作，更幸福生活!

【培訓(xùn)收益】:

  了解卓越領(lǐng)導(dǎo)力和管理者領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)提升修煉技巧。

  確認(rèn)自身的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格及領(lǐng)導(dǎo)力在工作中的應(yīng)用方法。

  通過領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)建設(shè)的結(jié)合更好的完成任務(wù)。

  打造職業(yè)陽光心態(tài)，激發(fā)工作激情和士氣。

  學(xué)會(huì)建立流程內(nèi)部改進(jìn)團(tuán)隊(duì)，識(shí)別關(guān)鍵流程，持續(xù)開展流程管理。

  掌握業(yè)務(wù)流程持續(xù)改進(jìn)的方法和工具，流程優(yōu)化方案的設(shè)計(jì)與實(shí)施。

  增強(qiáng)集體榮譽(yù)感，增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的忠誠度，提升綜合管理能力。

  提高學(xué)員執(zhí)行力，升華團(tuán)隊(duì)凝聚力，為企業(yè)打造具有高凝聚力的團(tuán)隊(duì)。

  怎樣制定分工協(xié)調(diào)實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，如何識(shí)別不同氣質(zhì)員工及激勵(lì)方式。

  實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練出一流團(tuán)隊(duì)的超強(qiáng)執(zhí)行力，把企業(yè)戰(zhàn)略落實(shí)為商業(yè)結(jié)果。

  掌握高情商管理藝術(shù)：知人善用、以身作則、開放的溝通、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)。

  掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理的5P要素，學(xué)會(huì)與不同下屬的管理方法。

  針對(duì)自己的工作，尋找加強(qiáng)系統(tǒng)管理的方法，打造高績效團(tuán)隊(duì)。

【授課方式】：

運(yùn)用企業(yè)教練技術(shù)，心理測(cè)試、分組討論、案例分析、實(shí)戰(zhàn)演練、角色扮演等。

課程內(nèi)容追求實(shí)戰(zhàn)、實(shí)操、實(shí)用。體驗(yàn)式培訓(xùn)注重參與和互動(dòng)、在感悟中學(xué)習(xí)獲得積極的成長體驗(yàn)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力，增強(qiáng)員工歸屬感和幸福滿意度。

【培訓(xùn)對(duì)象】：  企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)、部門經(jīng)理及班組長等管理人員。

【授課時(shí)間】：   2-3天

【課程大綱】：

第一單元：熱身活動(dòng)，分組團(tuán)建

1、 全場(chǎng)熱身活動(dòng) ：《抓紅包》

隨機(jī)安排學(xué)員兩兩相對(duì)，AB角訓(xùn)練反應(yīng)速度。

2、 團(tuán)建展示PK：《旗人旗語》

3、 按照參訓(xùn)學(xué)員人數(shù)分組，組建團(tuán)隊(duì)，各隊(duì)分別選出司令、政委、起隊(duì)名、隊(duì)呼，設(shè)計(jì)隊(duì)旗，討論列出領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)建設(shè)困惑問題和培訓(xùn)期待、并進(jìn)行團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示，引爆大家參訓(xùn)的士氣和激情，繪制摘星榜PK分?jǐn)?shù)表。

4、 請(qǐng)安排計(jì)分助教1名，遞話筒助教2名，教室左邊各1名，教室右邊各1名。

第二單元：卓越領(lǐng)導(dǎo)力修煉

互動(dòng)活動(dòng) ：《我演你猜》

1、什么是領(lǐng)導(dǎo)力？

（1）心理測(cè)評(píng)：測(cè)測(cè)你的管理能力？

（2）什么是管理？

（3）領(lǐng)導(dǎo)力和管理之間的聯(lián)系和區(qū)別在哪里？

實(shí)用技巧：領(lǐng)導(dǎo)者自信心培養(yǎng)方法

（4）領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵要素有哪些

       分組討論：管理與領(lǐng)導(dǎo)區(qū)別？

2、領(lǐng)導(dǎo)力表現(xiàn)的四種行為

（1）描繪愿景

（2）以身作則

    案例分析：柳傳志被罰站

（3）激勵(lì)人心

（4）優(yōu)化機(jī)制

  案例分析：低調(diào)的任正非

3、赫茨伯格雙因素論

（1）保健因素：

  工作環(huán)境

  人際關(guān)系

  薪資福利

  管理方式

  公司政策

（2）激勵(lì)因素：

  受肯定

  成就感

  不斷成長

  責(zé)任感

  提升機(jī)會(huì)

（3）非物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，最受員工們歡迎

（4）企業(yè)有效的激勵(lì)措施或方式

案例分析：華為優(yōu)秀員工激勵(lì)機(jī)制

4、教練式領(lǐng)導(dǎo)，調(diào)動(dòng)部屬的熱情

（1）我說給你聽

（2）你說給我聽

（3）我做給你看

（4）我做給你看

實(shí)戰(zhàn)演練：如何快速輔導(dǎo)員工

5、 增強(qiáng)非職權(quán)影響力

  樹立權(quán)威，提升權(quán)力的使用效果

  擢升得當(dāng)，激發(fā)員工潛力的策略

  規(guī)劃遠(yuǎn)景，要能夠看得到摸得到

  以身作則，將絕不拖延進(jìn)行到底

  以人為本，把員工當(dāng)做企業(yè)主人

  攻心為上，“收買”人心是最好的辦法

實(shí)戰(zhàn)演練： 皮革馬利翁效應(yīng)在管理中的應(yīng)用

第三單元：流程管理再造

團(tuán)隊(duì)游戲：《找變化》

1、什么是流程管理？

（1）流程管理（BPM）概述

（2）流程管理的重要性

（3）流程的組成要素和特點(diǎn)

案例：福特北美汽車公司付款流程重組

（4）你清楚你所處的組織環(huán)境么？

  外部環(huán)境：從市場(chǎng)要效益向管理要效益

  內(nèi)部環(huán)境：建立客戶導(dǎo)向的流程型組織

  三個(gè)能力提升：流程標(biāo)準(zhǔn)化、一體化、執(zhí)行力

       分析：顧客喜歡的4P+6P+4C因素

2、流程管理的思想原則

（1）架構(gòu)以產(chǎn)出為中心而不是以任務(wù)為中心

（2）讓需要得到流程產(chǎn)出的人自己執(zhí)行流程

（3）是流程決定組織，而不是組織決定流程

（4）供應(yīng)鏈環(huán)境下的流程-價(jià)值鏈（Porter）

（5）通過關(guān)鍵流程再造提高企業(yè)總體管理和服務(wù)水平

 工具：BPR的實(shí)施方案

3、怎樣進(jìn)行流程管理

（1）總體框架思路

  工作目標(biāo)

  工作內(nèi)容

  能力提升

  “五角星”思維

案例：流程診斷整體框架

（2）第一階段：流程診斷

  訪談，信息收集

  構(gòu)建問題，并解決問題

  關(guān)鍵短板流程診斷

  關(guān)鍵短板流程篩選

  制定詳細(xì)的工作計(jì)劃

  關(guān)鍵分析并形成結(jié)論

案例：eTOM業(yè)務(wù)流程框架

（3）第二階段：流程優(yōu)化

  確定流程優(yōu)化方向

  流程體系優(yōu)化

案例：施樂公司“特殊訂單”處理速度大幅提升

  流程導(dǎo)向標(biāo)準(zhǔn)

  流程設(shè)置閉環(huán)

  流程控制環(huán)節(jié)

工具：流程手冊(cè)說明-流程、控制點(diǎn)、決策權(quán)限

（4）第三階段：流程固化

  保障流程落地

  建立相應(yīng)的長效機(jī)制

  推行一體化管理

案例：職務(wù)說明書五大要素

4、流程管理評(píng)估考核

（1）跨部門流程管理流程

（2）流程評(píng)估步驟

（3）流程評(píng)估方法

成功案例：海爾的價(jià)值鏈“革命”

第四單元：高績效團(tuán)隊(duì)搭建

團(tuán)隊(duì)游戲：《抓錢》

1、如何高效團(tuán)隊(duì)管理

（1）團(tuán)隊(duì)管理的5P要素

（2）清晰的共同目標(biāo)

  如何設(shè)定工作目標(biāo)

練習(xí)：SMART 目標(biāo)管理原則

  在繁雜事務(wù)中實(shí)現(xiàn)高效自我

案例：哈佛大學(xué)畢業(yè)生20年的跟蹤研究

  目標(biāo)金字塔

互動(dòng)：你的人生規(guī)劃是什么？

（3）確定團(tuán)隊(duì)人員

  如何用EQ情商來選、育、用、留人？

案例：怎么應(yīng)對(duì)“救火式”招聘？  

  領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修煉-識(shí)人術(shù)

互動(dòng)：一幅漫畫識(shí)別人性

  四種典型氣質(zhì)類型

案例：不合群的陳軍

（4）行動(dòng)計(jì)劃

  每天補(bǔ)充計(jì)劃“備忘”！

練習(xí)：六點(diǎn)優(yōu)先工作制

  時(shí)間管理四象限正解  

  管理的終極目標(biāo)：效果 /效率 / 效能

案例：HR的兩難處境  

（5）團(tuán)隊(duì)及個(gè)人定位

  團(tuán)隊(duì)的定位

視頻賞析：團(tuán)隊(duì)合作才能同吃肉  

  個(gè)體的定位：骨干員工vs管理者

  管理者角色認(rèn)知的轉(zhuǎn)變對(duì)比

  團(tuán)隊(duì)定位之分配角色

反思：你是哪一個(gè)？

（6）管理權(quán)限

  授權(quán)于人，創(chuàng)造發(fā)揮才干的空間

  如何有效授權(quán)？

  授權(quán)后明確溝通：5W2H原則

互動(dòng)： 我回去怎么給老板申請(qǐng)報(bào)銷？

2、高情商管理藝術(shù)

（1）知人善用

  用其所長，避其所短

  用人要趁早，不要論資排隊(duì)

  推誠取信，用人不疑

  令行禁止，賞罰分明

（2）以身作則

  身教重于言教

  感召的力量

  德服>才服>力服

（3）開放的溝通

  失傳的溝通秘笈：同頻同率,先跟后帶

  如何同頻同率

  如何先跟后帶

實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：你該怎么說？

（4）激勵(lì)團(tuán)隊(duì)：

  何為激勵(lì)藝術(shù)      

  激勵(lì)的三件好事

  非物質(zhì)激勵(lì)的21種工具

案例：你送給員工哪句話最有價(jià)值？

（5）團(tuán)隊(duì)管理的幾點(diǎn)忠告

3、人際交往的三條法則

（1）黃金法則：——你期望別人怎么對(duì)待你，你就怎么對(duì)待別人！

（2）白金法則：——?jiǎng)e人期望你怎么對(duì)待他，你就怎么對(duì)待他！

（3）鉆石法則：——給別人超出他期望的東西！

自評(píng)：你做到了幾個(gè)？

第五單元：超強(qiáng)執(zhí)行力訓(xùn)練

實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：《擊掌吉尼斯》

1、執(zhí)行力的概念

（1）什么是執(zhí)行？什么是執(zhí)行力？

執(zhí)行力就是就是把商業(yè)目標(biāo)變商業(yè)結(jié)果的行動(dòng)能力!

（2）為什么要修煉執(zhí)行力？心態(tài)≠結(jié)果；任務(wù)≠結(jié)果；苦勞≠結(jié)果

案例：買火車票的故事

（3）執(zhí)行力的重要性

  執(zhí)行力對(duì)組織的重要性

  執(zhí)行力低下是企業(yè)管理的最大黑洞

  強(qiáng)大的執(zhí)行力是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的必要條件

案例：華為的新員工訓(xùn)練

2、執(zhí)行力缺失的原因

（1）組織沒有形成強(qiáng)有力的執(zhí)行文化

案例：孫武練兵

（2）個(gè)人執(zhí)行力缺失的原因

案例：貝爾vs格雷

（3）“差不多”先生是誰？

3、怎樣提升組織執(zhí)行力

（1）提升組織執(zhí)行力的方法

案例：華為執(zhí)行力3化理論

（2）落實(shí)5R執(zhí)行力系統(tǒng)

  結(jié)果定義Result

  一對(duì)一責(zé)任Responsibility（責(zé)任承諾）

工具：海爾日結(jié)果表模板

  監(jiān)督檢查、跟進(jìn)追蹤Review

工具：責(zé)任管理表格參考模板

  獎(jiǎng)懲分明，回報(bào)員工reward（優(yōu)者獎(jiǎng)，劣者罰）

演練：YCYA承諾執(zhí)行工具

  工作復(fù)盤流程化

工具：復(fù)盤改進(jìn)四步法

（3）完善制度、簡化流程

  領(lǐng)導(dǎo)者做好表率

  選用留育好人才

（4）承諾結(jié)果的PDCA戴明環(huán)

4、提升個(gè)人執(zhí)行力的方法

（1）執(zhí)行開始前：決心第一，成敗第二

（2）執(zhí)行過程中：速度第一，完美第二

（3）執(zhí)行結(jié)束后：結(jié)果第一，理由第二

案例故事：致加西亞的信

（4）鑄就強(qiáng)執(zhí)行力文化

凡是工作，必有計(jì)劃；凡是計(jì)劃，必有結(jié)果；凡是結(jié)果，必有責(zé)任；凡是責(zé)任，必有檢查 ；凡是檢查，必有獎(jiǎng)罰。

案例分析：曹操割發(fā)代首

（5）西點(diǎn)軍校22條軍規(guī)

第六單元：總結(jié)升華

1、本課程我感觸最深的地方是：

（1）

（2）

（3）

2、我將在自己的工作（生活）中改變?nèi)缦拢?

（1）

（2）

（3）

第七單元：互動(dòng)解疑答惑