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【課程介紹】：

情緒智力商數(shù)（簡稱EQ）是一個(gè)人掌控自己和他人情緒的能力。職業(yè)情商是管理者對自己工作情緒了解、控制和自我激勵(lì)的能力，更側(cè)重對他人工作情緒的了解和把握，以及如何處理好職場人際關(guān)系，是職業(yè)化情緒能力的表現(xiàn)。

失傳的管理溝通秘笈是什么？

如何快速共情說服調(diào)動(dòng)他人？

職場管理者如何高效溝通協(xié)調(diào)？

在競爭激烈的工業(yè)4.0時(shí)代，管理者擁有良好的職業(yè)情商和管理溝通藝術(shù)可以增強(qiáng)員工歸屬感、提升心態(tài)績效和行為績效，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略。

本課程從職業(yè)情商基本要求，管理者的基本心態(tài)，高情商管理藝術(shù)等多維度深刻剖析了管理者如何訓(xùn)練提升職業(yè)情商EQ并實(shí)踐于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，利用企業(yè)教練技術(shù)、案例分析、心理測試、分組討論、角色扮演、實(shí)操演練等授課形式提高企業(yè)管理水平，提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力和員工幸福感，讓員工更快樂工作，更幸福生活!

【培訓(xùn)收益】:

  了解情商和職業(yè)情商，提高團(tuán)隊(duì)管理水平。

  高職業(yè)EQ管理者的五大標(biāo)準(zhǔn)，做魅力領(lǐng)導(dǎo)。

  認(rèn)識自我：情商測評，學(xué)會優(yōu)秀管理者的基本心態(tài)。

  理解高職業(yè)情商的要求和表現(xiàn)，建立財(cái)富人脈圈。

  如何識別不同氣質(zhì)特征的員工及激勵(lì)方式。

  掌握“五個(gè)主動(dòng)”獲得高職高薪的法寶。

  學(xué)會高情商職場溝通如何協(xié)調(diào)沖突的技術(shù)。

  塑造積極主動(dòng)陽光心態(tài)，性格決定命運(yùn)。

  國學(xué)精粹：儒家--拿得起；道家--看得開；佛家--放得下。

  掌握高情商管理藝術(shù)：知人善用、以身作則、開放的溝通、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)。

【授課方式】：

運(yùn)用企業(yè)教練技術(shù)，情商測試、分組討論、案例分析、實(shí)戰(zhàn)演練、角色扮演等。

課程內(nèi)容追求實(shí)戰(zhàn)、實(shí)操、實(shí)用。體驗(yàn)式培訓(xùn)注重參與和互動(dòng)、在感悟中學(xué)習(xí)獲得積極的心靈體驗(yàn)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力，增強(qiáng)員工歸屬感和幸福滿意度。

【培訓(xùn)對象】:  保險(xiǎn)公司全員。

【授課時(shí)間】:  1天

【課程大綱】：

第一單元：熱身活動(dòng)，分組團(tuán)建

1、 全場熱身活動(dòng) ：《抓小奴》

隨機(jī)安排學(xué)員兩兩相對，AB角訓(xùn)練反應(yīng)速度。

2、 團(tuán)建展示PK：《旗人旗語》

魚骨式分組，組建團(tuán)隊(duì)選“司令”，起隊(duì)名、隊(duì)呼，設(shè)計(jì)隊(duì)旗，每組討論列出3個(gè)情商EQ困擾問題或培訓(xùn)期待收獲、進(jìn)行團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示，引爆大家參訓(xùn)的士氣和熱情。

3、 請安排計(jì)分助教1名，遞話筒助教2名，教室左邊各1名，教室右邊各1名。

第二單元：解讀情商與職業(yè)情商

1、認(rèn)識情緒

（1）“考眼力”識別情緒

（2）什么是七情、六欲、五毒

  視頻賞析：復(fù)旦投毒之殤

（3）情緒自測：你的情緒穩(wěn)定嗎？

             分組討論：“費(fèi)斯汀格法則”的啟示…

（4）如何情緒覺察？

             角色扮演：當(dāng)工作會議中，你的功勞被同事?lián)屜葰w功于自己，你會怎么做？

2、解讀情商EQ

（1）什么是情緒智力？

  了解自己情緒的能力—自知

  控制自己情緒的能力—自控

  自我激勵(lì)的能力—自勵(lì)

  了解他人情緒的能力—通情達(dá)理

  維系良好人際關(guān)系的能力—和諧相處

（2）認(rèn)識自己:你的情商有多高？

       心理測評：情商自測

（3）高情商EQ的5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：

自我察覺能力 /駕馭心情能力 /自我激勵(lì)能力 /理解他人能力 /人際交往能力

3、什么是職業(yè)情商？

（1）情商的重要性

  職場上拼不過別人？因?yàn)槟阍谇樯躺暇洼斄?

  成功=20%的智商+80%的情商

  情商的高低，決定你一生的成就

（2）職場情商與智商

一事無成 /貴人相助 /懷才不遇 /春風(fēng)得意

思考：職場中你屬于哪一種？

（3）職業(yè)情商基本要求：

  學(xué)會溝通

  學(xué)會微笑

  學(xué)會稱贊別人

  學(xué)會傾聽和說話

  學(xué)會低調(diào)做人

  善于豁達(dá)待人

案例：撒貝寧的神回復(fù)

第三單元：職業(yè)情商EQ修煉秘笈

互動(dòng)游戲：《你演我猜》

1、培養(yǎng)良好心態(tài)

（1）一組有趣的計(jì)算

  猜猜看，是哪個(gè)三國人物的經(jīng)歷？

  積極快樂的心態(tài)：人逢喜事精神爽，好事成雙

  墨非定律：好事多磨，死囚實(shí)驗(yàn)

案例：九個(gè)人過橋的試驗(yàn)

（2）心態(tài)決定命運(yùn)

心態(tài)→思想→行為→習(xí)慣→性格→命運(yùn)

訓(xùn)練：“紫手環(huán)” 不抱怨活動(dòng)

（3）如何擁有陽光心態(tài)

  改變態(tài)度--積極思考的信念和習(xí)慣

  積極心態(tài)培養(yǎng)方法

互動(dòng)：猜猜看這是誰的經(jīng)歷？

  不同心態(tài)的用語

活動(dòng)：職業(yè)價(jià)值觀大拍賣

（4）自評：你有嗎？十大陽光心態(tài)

  你愿意和什么樣的同事相處？

小組練習(xí)：焦點(diǎn)的轉(zhuǎn)換

  人生積極樹vs消極樹

2、做好情緒管理

（1）情緒管理三步法

  What—宣泄  /Why—分析 /How—調(diào)整

實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：面對職場“踢貓效應(yīng)”，你該怎么辦？

（2）情緒調(diào)適方法

  理性情緒療法：自我價(jià)值觀、信念的省思

  自我整合法：重新框視、深呼吸法

  經(jīng)驗(yàn)元素改變法：正向思考 & 撕下負(fù)面標(biāo)簽

  情緒宣泄：我的“親密知己”

  轉(zhuǎn)移注意力：換下“情緒”的眼鏡，“直升機(jī)法”

  情境想象法（潛意識聯(lián)想）、逐步抽離法、冥想

  控制生理反應(yīng) [數(shù)數(shù)；數(shù)顏色；肌肉放松]

  自我對話、暗示、自我激勵(lì)

催眠體驗(yàn)：太棒了！每一天，每一方面，我都會越來越好！

（3）增加正面情緒技巧

3、學(xué)習(xí)情商EQ智慧

（1）正確認(rèn)識自己

自測：你的心態(tài)積極嗎？

（2）先處理心情，再處理事情

案例：司馬懿的故事

（3）獲得高職高薪的法寶

互動(dòng)：職場中4種人，你會升職加薪嗎？

（4）國學(xué)人生智慧：智者心轉(zhuǎn)境，當(dāng)下即極樂

  儒家--拿得起：元亨利貞，孝悌忠信，禮義廉恥，仁愛和平。

  道家--看得開：人心惟危，道心惟微，惟精惟一，允執(zhí)闕中。

  佛家--放得下：諸惡莫作，眾善奉行，自凈其意，明心見性。

4、挫折提升情商

（1）成功學(xué)大師拿波侖·希爾的忠告

案例：華德迪斯尼的302次

（2）空椅子技巧---感知位置平衡法

（3）“男人的胸懷是委屈撐大的”

案例：馬云的智商與情商

（4）人生幸福三訣

  不要拿自己的錯(cuò)誤來懲罰自己

  不要拿自己的錯(cuò)誤來懲罰別人

  不要拿別人的錯(cuò)誤來懲罰自己

（5）最好的選擇，是讓自己變強(qiáng)大！

第四單元：總結(jié)升華

1、本課程我感觸最深的地方是：

（1）

（2）

（3）

2、我將在自己的工作（生活）中改變?nèi)缦拢?

（1）

（2）

（3）

第五單元：互動(dòng)解疑答惑