第一單元：熱身活動，分組團建

1、 全場熱身活動 ：《抓小奴》

隨機安排學員兩兩相對，AB角訓練反應速度。

2、 團建展示PK：《旗人旗語》

魚骨式分組，組建團隊選“司令”，起隊名、隊呼，設計隊旗，每組討論列出3個工作困擾問題或培訓期待收獲、進行團隊風采展示，引爆大家參訓的士氣和熱情。

3、 請安排計分助教1名，遞話筒助教2名，教室左邊各1名，教室右邊各1名。

第二單元：情緒管理與情商修煉

趣味活動：《找變化》

1、認識情緒

（1）“考眼力”識別情緒

（2） 什么是七情、六欲、五毒

   積極情緒與負面情緒區別

   情緒的作用

      案例分析：情緒中暑

  關于猴子的心理實驗

（3） 情緒自測：你的情緒穩定嗎？

                分組討論：“費斯汀格法則”的啟示…

（4）  如何情緒覺察？

                角色扮演：當工作會議中，你的功勞被同事搶先歸功于自己，你會怎么做？

2、情緒的影響：

（1）情緒影響認知

       視頻賞析：辦公室的情緒爆發

（2）情緒影響人際交往：

        預防“情緒垃圾桶”/  善用“好心情效應”

（3）情緒影響生理健康：

    癌癥的情緒說

     笑一笑，十年少 ，愁一愁，白了頭

   “喜傷心，怒傷肝，憂傷肺，思傷脾，恐傷腎，悲傷五臟，驚傷神經 ”

（4）AB型性格測試及案例分析

3、情緒管理技巧：

（1）做好情緒管理：做情緒的主人

  A、 誰在決定你的情緒？

  B、 正確處理情緒的三步驟

   What-我現在有什么情緒

互動游戲：《你演我猜》

   Why-我為什么會有這種情緒

   How-如何有效的管理情緒

  C、 情緒控制技巧：  指標VS治本方法

  控制他人情緒六步法

  情緒調適方法：父母狀態、成人狀態、兒童狀態

  增加正面情緒技巧

          互動游戲：大風吹/可憐的小貓

4、情商EQ提升：

（1）什么是情緒智力？

   了解自己情緒的能力-覺察力

    控制自己情緒的能力-管理力

    自我激勵的能力-調整力

    了解他人情緒的能力-同理力

    維系良好人際關系的能力-整合力

（2）認識自己:你的情商有多高？

        心理測評：情商自測

（3）高情商EQ的5個標準：

              自我察覺能力/駕馭心情能力/自我激勵能力/理解他人能力/人際交往能力

實戰演練：如何1秒鐘處理消極情緒？

5、職場情商北斗七劍

第三單元：壓力疏導方法

團體游戲：《鳳凰涅槃》

1、 認識壓力

（1）趣味小測試

（2）壓力的定義

視頻賞析：工作壓力大之借勢爆發

（3）心理壓力自測量表

（4）壓力的積極和消極作用

案例分享：杯子的故事

2、 壓力源分析

（1） 何為壓力源？

分析：壓力的冰山理論模型

（2）中國特色的“壓力源”識別分析

  經濟壓力/人際壓力/情感壓力

  家庭壓力/健康壓力

  成就壓力/內在自我的壓力

  存在的壓力......

活動：尋找你的壓力源

（3）主管和下屬的壓力比較

（4）情緒是壓力的外化

分享：我與壓力的故事

3、 改變壓力感

（1）什么是壓力感？

（2）壓力的反應：

  生理反應

  行為反應

  工作表現

自評：壓力對身體的危害

（3）壓力三階段

  警覺階段

  搏斗階段

  衰竭階段

                       案例：拿得起放得下

（4）性格與壓力測試

（5）ABC型心理性格特點

案例：當你熟睡被吵醒，怎么辦？

（6）不同性格的減壓方法

4、 職業壓力特點：

（1）壓力與工作績效關系圖

            案例分析：你的績效高峰在哪里？

（2）生命就是不斷適應壓力過程

（3）壓力曲線的三個級別

（4）壓力特點

  壓力會像空氣一樣伴隨你的一生。

  壓力是雙刃劍，適度壓力利于創造佳績。

  壓力伴隨過度情緒化，情緒帶來壓力。

討論：如何在工作保持適度壓力？

5、 壓力管理技巧：

（1）面對壓力怎么辦？

  正確評價壓力

  增強自我心理減壓能力

（2）常見的26種減壓方法

（3）潛意識自我潛能就激發

  潛意識的3大特點

  放松減壓：冥想快速身心放松

  神奇催眠-“架人橋”

                        實操演練：瘦身靜心“混元樁”

（4）減壓秘笈：7好減壓法

（5）運動減壓

（6）音樂減壓

（7）壓力管理策略：

  傾訴表達：釋放不良情緒

  娛樂放松：增強心理張力

  理解他人：減少人際壓力

  量力而行：避免身心透支

  妥協放棄：權衡利弊得失

  積極呼救：正確尋求幫助

  好好睡覺：迎接美好明天

總結：提升心理資本：自信、希望、樂觀、韌性

第四單元：有效沖突管理技巧

團隊PK游戲：《老師說》

1、沖突的概念：

（1）什么是沖突

（2）傳統觀念與現代觀念沖突的認識比較

（3）沖突可以轉化為推動力量

案例分析：化妝品的市場定位沖突

2、對沖突的重新認識

（1）沖突≠消滅    

（2）沖突≠不合作  

（3）沖突≠災禍    

（4）沖突≠“壞蛋”

（5）沖突是管理缺陷的示警

  案例分析：沖突中前進的優秀企業

3、沖突管理的核心

（1）激發建設性沖突

  合適激發建設性沖突

  如何激發建設性沖突

（2）沖突管理要素

目標/ 時機/ 手段

（3）沖突管理五大策略

A、托馬斯模型

     案例分享：馬云“男人的胸懷是用委屈撐大的”

B、不同策略的應用時機

4、沖突管理的方法

（1）做大餡餅法

（2）滾木法

（3）交易法

（4）減輕代價法

（5）目標升級法

（6）搭橋法

（7）調解法

（8）權威法

實戰演練：工作沖突情景劇

5、沖突管理的步驟

（1）發現問題（沖突的前兆）

（2）控制情緒

（3）冷靜分析

（4）關注目標

（5）表達情感

（6）分析現狀

（7）達成共識

（8）落實行動

        案例：工作任務的追蹤

第五單元：總結升華

1、本課程我感觸最深的地方是：

（1）

（2）

（3）

2、我將在自己的工作（生活）中改變如下：

（1）

（2）

（3）

第六單元：現場解疑答惑