【課程介紹】：

在競爭日趨激烈的市場環境下，企業要想獲得持續的發展，除了要制定正確的戰略決策外，最重要的就是要有核心企業文化、提升團隊凝聚力和跨部門協作溝通。作為企業管理者您是否還在為以下這些問題而困惑？

團隊協作不配合，沒有凝聚力，戰斗力弱！

員工感覺沒有工作動力,企業文化沒有深入人心！

安排人員做點事情總是推三阻四！

同事之間有隔閡，不抱團，無團結意識！......

沒有優秀的企業文化、團隊協作缺少溝通能力就是企業發展的最大隱患。團隊協作與溝通密切相關，發揮團隊精神、互補互助以達到團隊最大工作效率的能力。團隊成員不僅要有個人能力，更需要有在不同的位置上各盡所能、與其他成員協調合作的能力。

失傳的人際溝通秘笈是什么？團隊協作如何才能實現溝通最大化?

本課程從優秀企業文化塑造、團隊協作和高效溝通技巧三維模型出發，利用管理心理學和團體輔導教練技術，分組討論，角色扮演，實操演練等揭示高績效團隊的本質，通過人性化管理和企業文化提升凝聚力，學會自我激勵塑造陽光心態，通過有效溝通和企業愿景讓員工更有歸屬感和榮譽感；快樂高效工作。

【授課方式】：

運用企業教練技術，心理測試、分組討論、案例分析、實戰演練、角色扮演等。

課程內容追求實戰、實操、實用。體驗式培訓注重參與和互動、在感悟中學習獲得積極的成長體驗，提升團隊凝聚力和戰斗力，增強員工協作溝通能力。

【培訓對象】：  企業中高層管理者及員工。

【授課時間】: 1天

【課程大綱】：

第一單元   熱身活動，分組團建

1、全場熱身活動 ：《抓小奴》

隨機安排學員兩兩相對，AB角訓練反應速度。

2、團建展示PK：《旗人旗語》

按照參訓學員人數分組，組建團隊，各隊分別選出司令、政委、起隊名、隊呼，設計隊旗，討論列出理想團隊期許和培訓期待、并進行團隊風采展示，引爆大家參訓的士氣和激情，繪制摘星榜PK分數表。

3、請安排計分助教2名，遞話筒助教2名，教室左邊各1名，教室右邊各1名。

第二單元   企業文化與團隊凝聚力

互動游戲： “贊美小游戲”

1、優秀企業文化解讀

（1）什么是團隊？

案例分析：華為企業文化

（2）團隊經常出現的現象

u  工作積極性不高；/缺乏合作；/相互抱怨；/推卸責任等等。

案例分享：團隊對成員的期望

（3）你愿意和什么樣的同事相處？

l  小組匯總：最珍貴的5-10個特征

l  思考：得到大家認同的是什么？

l  反思： 1.我是這樣的人嗎？

2.我符合大家描述特征嗎？

（4）制定行動計劃：來提升自己的情商，我的行為計劃是？  

2、工作效果，效率和效能區分

（1）樹立以結果為導向，學會用結果說話

（2）作為一名員工的最大價值如何體現？

（3）遇到問題你是否善于為自己找借口，推卸責任？

u  還是積極主動地解決問題，承擔責任？

案例分享：馬化騰的責任感

u  責任勝于能力。

u  沒有責任感，就沒有執行力；

3、團隊凝聚力提升

（1）、團隊凝聚力從“心”開始

u  從“心”/ “薪” /“欣”/“馨”/“新”開始

案例分析：阿里巴巴童文紅

（2）、團隊凝聚力五大關鍵

l  共同價值觀 /信任 /溝通 /共贏 /忠誠  

（3）、團隊凝聚力精神力量

u  團隊使命感 /奉獻的精神 /抱團的精神 /付出的精神 /共贏的精神

案例分析：最棒的玉米，最棒的你

4、團隊協作技巧

（1）充分發揮個人的特長；1+1＞2；

（2）倡導團隊合作的氛圍。

團隊訓練：《人椅PK》

（3）確立主人翁地位，培養員工歸屬感；

第三單元   高效溝通藝術

互動游戲 ：《千變折紙》

1、什么是溝通？

    （1） 溝通的定義：是人與人之間、人與群體之間信息、思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。

    （2）溝通的重要性

             案例分析：不會溝通，從同事到冤家

    （3）溝通技巧測試

             視頻賞析：溝通不暢的尷尬

    （4）溝通的過程

          案例分析：新版《西游記》

    （5）溝通漏斗

    （6）溝通的形式

      互動游戲 ：《千變折紙》

    （7）溝通形式的表現力：

u    體態：55%

u   類語言 38%

u   語言（即說出或寫出的話語）7%

2、失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶

    （1）如何同頻同率

u  外在形象特點贊美

u  語音、語調、語速

u  肢體語言

u  共同愛好

u  共同經歷

    （2）快速同頻同率7把飛刀

             團隊PK游戲：《疾風勁草》

    （3）如何先跟后帶

    （4）高效溝通六式

u  傾聽

u   共情

u   同頻

u   釋義

u   反饋

u   共識

    （5）溝通中注意聲音

            實戰訓練：互動問題呈現

3、人際溝通的原則

（1）交互原則       （愛人者人恒愛之）

（2）自我價值保護原則（自尊心與自我價值感)

（3）人際吸引水平的增減原則 （肯定+  否定- )

（4）情境控制原則    （新的情境的適應過程 ）

4、控制他人情緒六步法

l    低位坐下或放低對方的重心

l    反饋式傾聽

l    重復對方的話

l    轉換場地

l    以奇異之事轉移對方注意力

l    認真處理

第四單元   現場互動問與答