第一單元：提升團隊凝聚力、忠誠度、責任心
1、什么是團隊凝聚力？
（1）什么是團隊？
案例分析：華為企業文化
（2）團隊經常出現的現象
u 工作積極性不高；/缺乏合作；/相互抱怨；/推卸責任等等。
案例分享：團隊對成員的期望
（3）你愿意和什么樣的同事相處？
l 小組匯總：最珍貴的5-10個特征
l 思考：得到大家認同的是什么？
l 反思： 1.我是這樣的人嗎？
2.我符合大家描述特征嗎？
制定行動計劃：來提升自己的情商，我的行為計劃是？
2、忠誠度提升訓練
（1）你干這份工作是什么心態？
u 混；生存；生活；未來；等等…
u 心智模式對比：打工心態與老板心態？
u 你把這份工作看作是職業還是事業？
團體活動：《職業價值觀大拍賣》
（2）如何建立相互信任彼此支持的團隊？
團隊PK活動：《人椅》
（3）要先有付出，才能有回報——責權利相一致法則。
視頻賞析：《皇帝企鵝的忠誠》
3、責任心-工作效果，效率和效能區分
（1）樹立以結果為導向，學會用結果說話
（2）作為一名員工的最大價值如何體現？
（3）遇到問題你是否善于為自己找借口，推卸責任？
u 還是積極主動地解決問題，承擔責任？
案例分享：馬化騰的責任感
u 責任勝于能力。
4、團隊共贏，前程似錦
（1）、團隊凝聚力從“心”開始
u 從“心”/ “薪” /“欣”/“馨”/“新”開始
案例分析：阿里巴巴童文紅
（2）、團隊凝聚力五大關鍵
l 共同價值觀 /信任 /溝通 /共贏 /忠誠
（3）、團隊凝聚力精神力量
u 團隊使命感 /奉獻的精神 /抱團的精神 /付出的精神 /共贏的精神
案例分析：最棒的玉米，最棒的你
5、注重團隊合作，相互支持
（1）充分發揮個人的特長；1+1＞2；
（2）倡導團隊合作的氛圍。
團隊訓練：《人椅PK》
（3）確立主人翁地位，培養員工歸屬感；
第二單元：商業人格塑造
1、執行原點：是起點也是終點
（1）解讀商業人格
情景模擬：自己的葬禮
（2）員工與企業的三大關系：
u 市場契約，
u 商業交換，
u 客戶關系
（3）商業人格的一個核心：新主人翁精神；
互動活動：職業價值觀大拍賣
2、商業人格的兩大本質；
（1）靠原則做事；
案例：萬科地產的原則
（2）用價值交換；
（3）我們為什么要工作？
（4）優秀企業最欣賞的員工類型
（5）商業人格的三大障礙；
u 人治文化；
u 含糊文化；
u 面子文化；
案例分析：“破窗效應”
3、商業人格的四大要素；
（1）測評：你的職業素養有多高？
（2）商業人格的四大要素；
l 成年人邏輯；
l 社會人心態；
l 經濟人品格；
l 職業人精神；
（3）商業人格的修煉方法:四要四不要；
u 對客戶：要結果，不要理由；
u 對上級：要價值，不要討好；
u 對同事：要對事，不要對人；
u 對自己：要原則，不要人情；
案例分析：李嘉誠的故事
（4）如何獲得商業人格
思考：“我是誰，我應該是誰”？
4、三種工作導向：形式導向 任務導向 價值導向；
（1）客戶滿意的4個層次；
案例研討：總裁和秘書
（2）九段秘書的啟示；
（3）如何做客戶價值
（4）客戶價值思考工具
實戰演練：分析你的崗位價值鏈
（5）做客戶價值的方法
（6）服務--業績的源泉
案例分析：王永慶的制勝法寶
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