《跨部門溝通與協作》大綱

                                   

【課程介紹】：

在現實生活中，人際交往無處不溝通無處不協調，企業管理需要高效溝通發揮工作績效，夫妻關系需要情感交流經營幸福家庭，人際交往需要信息交流建立人脈財富，父母家人需要溝通關愛盡到子女孝道……可見人生在世，溝通是第一重要生產力。

跨部門協作與溝通密切相關，建立在團隊溝通的基礎之上，發揮團隊精神、互補互助以達到團隊最大工作效率的能力。對于團隊的成員來說，不僅要有個人能力，更需要有在不同的位置上各盡所能、與其他成員協調合作的能力。

失傳的人際溝通秘笈是什么？團隊協作如何才能實現溝通效益最大化? 課程會詳細介紹溝通的心理學效應和人際吸引力法則，塑造高效能團隊協作，通過互動游戲、案例講解、分組討論等在實操感悟中掌握管理溝通技巧，提升團隊績效，加強團隊協作，打造人脈財富圈。

【培訓收益】:

2  了解溝通的五項基本原則、影響人際交往的心理學效應。

2  掌握跨部門高效協作藝術：人際關系白金、黃金和鉆石法則。

2  學會失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶。

2  快速建立信賴感12種方法，聽、說、問、看溝通技巧。

2  掌握有效傾聽的技巧，明了言外之意，話外之音。

2  如何用非言語性溝通技巧傳遞想法、交流情感。

2  管理者高效溝通藝術、提升團隊協作和績效。

2  使學員在溝通、協作思想觀念上發生質的轉變。

2  了解團隊的發展規律與團隊領導的作用。

2  掌握應對團隊文化沖突的妥善處理方式。

2  了解塑造高效團隊凝聚力，高效團隊協作六要素。

2  學會注意跨部門溝通中肢體動作等非語言信息，為實現良好協作創造條件。

【授課方式】：

理論講解、案例分析、趣味游戲、分組討論、角色扮演、心理測驗。

課程內容追求實戰、實操、實用。體驗式培訓注重參與和互動、在感悟中學習獲得積極的心靈體驗，提升溝通能力和企業績效，形成獨特的培訓風格。

【培訓對象】:  企業員工、中高層管理者等希望提升溝通、協調能力職場精英。

【授課時間】:  1-2天

【課程大綱】：

第一單元：熱身活動，分組團建

1、全場熱身活動 ：《抓錢》游戲

隨機安排學員兩兩相對，AB角訓練反應速度。

2、團建展示PK：《旗人旗語》

按照參訓學員人數分組，組建團隊，各隊分別選出司令、政委、起隊名、隊呼，設計隊旗，討論列出跨部門溝通和沖突管理困擾問題和培訓期待、并進行團隊風采展示，引爆大家參訓的士氣和熱情，繪制摘星榜PK分數表。

3、請安排計分助教2名，遞話筒助教2名，教室左邊各1名，教室右邊各1名。

第二單元：失傳的溝通秘笈

互動游戲：《抓小奴》

1、什么是溝通？

（1） 溝通的定義：是人與人之間、人與群體之間信息、思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。

（2）溝通的重要性

    案例分析：不會溝通，從同事到冤家

（3）溝通技巧測試

    視頻賞析：溝通不暢的尷尬

（4）溝通的過程

 案例分析：新版《西游記》

（5）溝通漏斗

（6）溝通的形式

 互動游戲 ：《千變折紙》

（7）溝通形式的表現力：

u   體態：55%

u   類語言 38%

u   語言（即說出或寫出的話語）7%

2、失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶

（1）如何同頻同率

（2）快速同頻同率7把飛刀

    團隊PK游戲：《疾風勁草》

（3）如何先跟后帶

（4）高效溝通六式

u   傾聽

u   共情

u   同頻

u   釋義

u   反饋

u   共識

    （5）溝通中注意聲音

         實戰訓練：互動問題呈現

3、人際交往同理心地圖：

（1）人際吸引的因素

u  相近因素：時空距離因素是人際交往的客觀條件。

u  相似因素：社會生活、生理和心理方面的相似。

u  相悅因素：喜歡能給自己帶來愉快、獎賞對自己有好感的人，討厭帶來不快、懲罰和不同意、反對自己的人。

u  相補因素：包括需要互補和性格互補，前提條件是他們的基本價值觀一致。

（2）商務溝通的SOLER法則

l  S-it：表示站立或坐下時要面對對方，讓對方看到你的全部；

l  O-pen：表示保持自然、開放的姿勢；

l  L-ean：表示傾聽對方講話時，身體要微微前傾；

l  E-yes：表示與對方交談時，目光要與對方接觸，不要逃避或東張西望；

l  R-elay：表示要放松心態與對方溝通。

（3）影響人際溝通的心理效應

u  第一印象（首因效應）

u  近因效應

u  定勢效應(包達列夫照片實驗 )

u  刻板印象

u  暗示效應（誘導效應）

u  暈輪效應

u  性別偏差

（4）雙贏溝通的SOFTEN法則

情景模擬：同理心訓練

第三單元：跨部門高效溝通藝術

1、溝通的技巧-聽

   

案例分享： 傾聽的故事

（1）溝通的關鍵——積極聆聽

（2）聆聽的五個層次

（3）傾聽的技巧

u  理清信息： 鼓勵、重復字句—說出感受

u  適時反饋： 重整內容--用自己的話總結大意

u  表達感受--深入了解,捕捉對方的感受，情感支持

u  巧妙地表達自己的意見—適時引導

u  注意身體語言

           實戰演練：同理心訓練

（4）移情換位

（5）聽懂：傾聽的四個層次

u  第一層：我聽懂對方

u  第二層：讓對方知道我聽懂了

u  第三層：讓對方聽懂我

u  第四層：確認對方聽懂了

2、溝通的技巧-說

   互動游戲： “我演你猜”

（1）“說”的5W2H法則        

     

實戰演練：你該怎么說？

（2）說服他人的心理學技術

u  登門檻效應

u  留面子效應

u  過度理由效應

u  禁果逆反

u  妙用“群體動力”

     

現場練習：如何勸說小李?

（3）高效溝通的六大要點

（4）如何與上司溝通

    實用分享：讓領導喜歡你的7個技巧

（5）如何與下屬溝通

    案例分析：銷售冠軍的煩惱

（6）如何跨部門與同事溝通

    實戰演練：如何尋求同事協助？

（7）如何與客戶溝通

    角色扮演：如何從客戶那獲得更多信息

（8）人際溝通的三條法則

u  黃金法則：——你期望別人怎么對待你，你就怎么對待別人！

u  白金法則：——別人期望你怎么對待他，你就怎么對待他！

u  鉆石法則：——給別人超出他期望的東西！

3、溝通的技巧-問

（1）發問的六大好處

u   挖掘信息

u   引導對方

u   控制交談

u   鼓勵參與

u   了解對方理解程度

u   建立良好形象

（2）提問的技術

（3）封閉式提問

（4）開放式提問

        AB角練習：提問技巧

（5）提問的五大策略

u  禮節性提問掌控氣氛

u  好奇性提問激發興趣

u  滲透性提問了解更多的信息

u  影響性提問可以建立信任

u  提問后沉默將壓力拋給對方

（6） 互動游戲：提問猜動物

4、溝通的技巧-看

（1）非言語性溝通技巧

l  語氣語調

l  目光接觸

l  面部表情

l  身體姿勢和手勢

l  身體距離

         團隊游戲： 《人椅》

（2）用心察看

實戰演練：同理心訓練

（3）高效溝通六式

傾聽/  共情/  同頻/  釋義/  反饋/  共識

（4）如何與同事溝通

u  如何與上級溝通

u  與上級溝通技巧

u  與平級溝通技巧

u  與下級溝通技巧

         情景模擬：因誤解同事疏遠你怎么辦？

（5）鬼谷子的說服術

l  與智者言，而依于博；與博者言，而依于辯；

l  與辯者言，而依于要；與貴者言，而依于勢；

l  與富者言，而依于高；與貧者言，而依于利；

l  與賤者言，而依于謙；與勇者言，而依于敢；

l  與愚者言，而依于銳；此其術也，而人常反之。

第四單元：團隊協作技巧提升

1、團隊協作：抱團打天下

課堂測評：測試你的團隊協作能力如何？

2、塑造群策群力的企業文化

（1）如何才能抱團打天下

（2）得能人者得天下

（3）團隊協作的優勢

（4）團隊的互動協同效應

（5）團隊與群體的差異

    視頻：動物世界里的團隊智慧

3、缺乏“團隊精神”的群體不過是烏合之眾

（1）為什么人多力量卻不一定大

（2）以一當十并不難，難的是以十當一

（3）時代需要英雄，更需要偉大的團隊

（4）沒有完美的個人，只有完美的團隊

案例分析：團隊合作才能有肉吃

4、團隊協作凝聚力提升

（1）如何降低團隊內耗

（2）確立團隊決策原則

（3）營造健康團隊關系

（4）團隊同舟共濟的意識

（5）團隊分裂的十三種表現

（6）如何通過愿景激發團隊精神

案例分享：西游團隊趣解

5、高效團隊協作的六要素

（1）團隊協作的氣氛如何

（2）團隊人才的三個層次

（3）找到合適的人并放到合適的崗位上

（4）發展他人共同成長

（5）培養同舟共濟的團隊意識

（6）營造積極健康的團隊氛圍

    團隊協作訓練：《極速報數》

6、如何應對團隊文化沖突

（1）內部沖突和外部沖突

（2）積極沖突和消極沖突

（3）協調團隊內部關系的法則

（4）化解團隊中的矛盾沖突

    案例分析：你該怎么辦？

第五單元：總結升華

1、本課程我感觸最深的地方是：

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2、我將在自己的工作（生活）中改變如下：

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第六單元：現場解疑答惑