《團(tuán)隊(duì)績效管理》課程大綱
【課程介紹】：
“在成為領(lǐng)導(dǎo)前，你的成功同自己的成長有關(guān)；在成為領(lǐng)導(dǎo)以后，你的成功都同別人的成長有關(guān)” --杰克.韋爾奇
韋爾奇的這句話說明企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展只有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)是不夠的，還需要培養(yǎng)、建設(shè)優(yōu)秀的、高績效的團(tuán)隊(duì)力量才能成就企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)管理是現(xiàn)代企業(yè)管理核心，管理大師彼得·德魯克曾經(jīng)說過：“任何管理的成功都是管理者的成功，任何管理的失敗都是管理者的失敗”，形象說明了管理者對一個(gè)團(tuán)隊(duì)的重要作用。作為一名經(jīng)理人，你有以下煩惱困惑嗎？
為什么提高團(tuán)隊(duì)績效總達(dá)不到預(yù)期效果？
如何才能快速地帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造出佳績？
如何對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行激勵(lì)以鼓勵(lì)士氣？
對人進(jìn)行管理其實(shí)就是場心理戰(zhàn)。幾乎所有成功的經(jīng)理都是社會(huì)心理學(xué)家。人是管理的核心，而人的核心則是人的心理。本課程通過案例與演練深入淺出地剖析了團(tuán)隊(duì)管理的5P要素、工作目標(biāo)計(jì)劃管理、績效管理激勵(lì)技巧、打造高效執(zhí)行力、如何通過有效地溝通完成促進(jìn)團(tuán)隊(duì)走向高績效。低效率靠管理，高效率靠激勵(lì)，在團(tuán)隊(duì)中作好激勵(lì)管理、發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的最大效益。授課形式采用企業(yè)教練技術(shù)，分組討論，角色扮演，情景模擬等幫助管理者提高管理能力，增強(qiáng)員工歸屬感、改善心態(tài)績效和行為績效，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。
【培訓(xùn)收益】:
v
了解高績效團(tuán)隊(duì)的特征，學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)計(jì)劃分解能力。
v
學(xué)會(huì)如何打造高績效的團(tuán)隊(duì)，績效考核優(yōu)化方法。
v
掌握團(tuán)隊(duì)管理的5P要素、程序和方法。
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變革型領(lǐng)導(dǎo)者的五項(xiàng)能力：自我超越、預(yù)見、價(jià)值整合、授權(quán)、激勵(lì)。
v
掌握打造高效執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)的方法和技巧。
v
如何說服別人的心理技巧，影響力6大心理學(xué)原理，快速與對方達(dá)成共識。
v 掌握高情商管理藝術(shù)：知人善用、以身作則、開放的溝通、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)。
v 掌握有效提升團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力的技巧，高職業(yè)EQ管理者的五大標(biāo)準(zhǔn)。
v 認(rèn)識自我：情商測評，懂得如何去激勵(lì)下屬，提高員工的工作積極性。
v 通過大量演練認(rèn)識自己的影響能力現(xiàn)狀、發(fā)現(xiàn)改進(jìn)空間，制定改進(jìn)計(jì)劃。
v 高效管理團(tuán)隊(duì)，降低企業(yè)組織成本，有利于組織發(fā)展。
【授課方式】：
針對客戶需求定制課件，注重困擾問題解決和現(xiàn)場解疑答惑，行動(dòng)學(xué)習(xí)教練式輔導(dǎo)培訓(xùn)采用案例分析、分組討論、角色扮演，AB角訓(xùn)練、心理測評、情景模擬和實(shí)戰(zhàn)演練，課程氛圍輕松活潑，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，在內(nèi)在感悟和方法練習(xí)中獲得技能提升，改善心態(tài)績效和行為績效。
課程具有極強(qiáng)的實(shí)用性：30%的理論+40%的方法+30%的實(shí)例。
培訓(xùn)課程提倡以人為本、感悟?yàn)樽凇?shí)操為要、效果為王。
體驗(yàn)式培訓(xùn)：互動(dòng)性強(qiáng)、幽默、生動(dòng)、親切。
專業(yè)背景、前瞻理念、獨(dú)到觀點(diǎn)、豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)構(gòu)成獨(dú)特課程體驗(yàn)。
【培訓(xùn)對象】： 企業(yè)副總、各部門經(jīng)理、主管、各級中層管理人員、新提拔的、從專業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理的、晉升到高層管理以及其它預(yù)備管理人員
【授課時(shí)間】: 2天
【課程大綱】：
第一單元：熱身活動(dòng)，分組團(tuán)建
1、全場熱身活動(dòng) ：《抓小奴》
隨機(jī)安排學(xué)員兩兩相對，AB角訓(xùn)練反應(yīng)速度。
2、團(tuán)建展示PK：《旗人旗語》
按照參訓(xùn)學(xué)員人數(shù)分組，組建團(tuán)隊(duì)，各隊(duì)分別選出司令、政委、起隊(duì)名、隊(duì)呼，設(shè)計(jì)隊(duì)旗，討論列出理想團(tuán)隊(duì)期許和培訓(xùn)期待、并進(jìn)行團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示，引爆大家參訓(xùn)的士氣和激情，繪制摘星榜PK分?jǐn)?shù)表。
第二單元：團(tuán)隊(duì)管理的5P要素
1、什么是團(tuán)隊(duì)
（1）
認(rèn)識團(tuán)隊(duì) （1+1=？）
（2）
隊(duì)與群體的區(qū)別
視頻賞析：團(tuán)隊(duì)合作有肉吃
（3）
團(tuán)隊(duì)行為曲線
討論：請分析團(tuán)隊(duì)與群體之間最大的區(qū)別是什么？
2、團(tuán)隊(duì)管理的5P要素
（1） 如何用EQ情商來招人、識人、育人、用人、留人
案例分析：羅斯福的關(guān)心
（2）發(fā)動(dòng)集體智慧制定清晰的共同目標(biāo)
（3）行動(dòng)計(jì)劃表：每個(gè)人隨時(shí)有正確的事情做
（4）團(tuán)隊(duì)及成員定位：領(lǐng)導(dǎo)者，執(zhí)行者，溝通者，控制者，評價(jià)者
（5）團(tuán)隊(duì)授權(quán)，何時(shí)授權(quán)？如何授權(quán)？團(tuán)隊(duì)授權(quán)四步驟：
l 確定任務(wù)
l 選擇人員
l 明確溝通
l 督導(dǎo)和教練
案例分析：授權(quán)后明確溝通：5W2H原則
（6）控制的技巧包括：
u 命令追蹤
u 反饋控制
u 撤回授權(quán)
案例分析：授權(quán)過程中，應(yīng)該避免的行為
3、團(tuán)隊(duì)管理之績效目標(biāo)
（1）目標(biāo)體系的內(nèi)在邏輯
思考：猴子下山丟了玉米丟西瓜的原因是什么
（2）有效目標(biāo)的SMART原則
現(xiàn)場作業(yè)：如何規(guī)劃自己的工作計(jì)劃？
（3）目標(biāo)金字塔：公司級目標(biāo)制定
u 工具一：德魯克企業(yè)七大關(guān)鍵領(lǐng)域目標(biāo)
u 工具二：BSC平衡計(jì)分卡
（4）目標(biāo)管理計(jì)劃的執(zhí)行步驟：部門級目標(biāo)分解
u 工具一：魚骨圖分解
故事分享：愛麗絲的故事，石匠的故事
u 工具二：公式分解法
u 工具三：職責(zé)轉(zhuǎn)換法
（5）員工級目標(biāo)分解“四步驟”
u 計(jì)劃的好處
u 計(jì)劃要素
案例分享：上任僅三天的車間主任
u 計(jì)劃制訂
u 計(jì)劃審定
現(xiàn)場練習(xí)：擬定自己的工作計(jì)劃
（6）設(shè)定合理目標(biāo)值
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：物業(yè)KPI指標(biāo)分解下達(dá)方式演練
第三單元：工作指標(biāo)計(jì)劃分解
1、企業(yè)目標(biāo)分解
（1）目標(biāo)從哪里來？
（2）企業(yè)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)關(guān)系
u 短期目標(biāo)：工資、獎(jiǎng)金等物質(zhì)層面
u 中期目標(biāo)：職位、發(fā)展等職業(yè)規(guī)劃
u 長期目標(biāo)：企業(yè)文化、價(jià)值觀念等精神層面
（3）相互信任
（信任的基礎(chǔ)是什么？如何建立？）
案例分析：企業(yè)文化對企業(yè)團(tuán)隊(duì)的作用是什么？
（4）關(guān)心、幫助每個(gè)人（從哪些方面著手才是最有效的？）
l 溝通良好 （如何才能有效的溝通？）
l 分工與授權(quán) （在具體工作中如何操作？）
l 合理的激勵(lì) （沒有足夠的條件怎么辦？）
（5）合理、完善的制度（制度目前不合理怎么辦？）
（6）融洽的團(tuán)隊(duì)氣氛 (用什么方法培養(yǎng)良好的工作氣氛？)
案例分析：如何建設(shè)與企業(yè)團(tuán)隊(duì)想適應(yīng)的企業(yè)文化？
2、 績效計(jì)劃監(jiān)控
（1）員工工作信息的收集
（2）目標(biāo)執(zhí)行過程中的跟蹤檢查
u 采取有效的工作跟蹤方式
u 績效監(jiān)控過程中的誤區(qū)
u 績效監(jiān)控面談關(guān)注問題
實(shí)戰(zhàn)演練：如何對下屬工作績效進(jìn)行檢核
（3）團(tuán)隊(duì)績效績效考評
u 月度考核的內(nèi)容及結(jié)果應(yīng)用
u 半年考核的內(nèi)容及結(jié)果應(yīng)用
u 年度考核的內(nèi)容及結(jié)果應(yīng)用
（4）考核失真現(xiàn)象解析及解決辦法
互動(dòng)：“漢堡原則”在績效面談中的應(yīng)用
3、 績效面談及績效改進(jìn)
（1）如何準(zhǔn)備一次有效的績效面談
（2）績效面談流程
l 開場白
l 表達(dá)、提問、傾聽
l 異議的處理
l 形成一致意見，績效面談結(jié)束
l 分析工作績效差距
l 確定績效改進(jìn)的內(nèi)容及改進(jìn)措施
案例分析：研發(fā)部王經(jīng)理和下屬小李的一次談話
第四單元：績效管理激勵(lì)技巧
1、什么是激勵(lì)
（1） 為什么下屬需要激勵(lì)
u 職業(yè)倦怠的產(chǎn)生及原因分析
u 矢不激不遠(yuǎn)，人不勵(lì)不奮
u 管理的最高境界是讓人拼命工作而無怨無悔
案例討論：激勵(lì)的功能有哪些?
（2） 激勵(lì)的核心是什么
l XYZ理論
l 馬斯洛需求層次理論
實(shí)戰(zhàn)演練：如何以人為本管理？
l 激勵(lì)的DNA
l 激勵(lì)的六大因子
角色扮演：激勵(lì)的DNA測試
2、 需要層次理論激勵(lì)
（1） 對需要層次理論的解釋
（2） 需要層次理論對管理工作的啟示
（3） 需要層次理論在管理工作中的實(shí)際應(yīng)用
案例分析：我的助理辭職了
（4） 激勵(lì)的誤區(qū)
3、雙因素理論激勵(lì)
（1） 雙因素理論內(nèi)容
（2） 對雙因素理論的解釋
（3） 雙因素理論對管理工作的啟示
（4） 雙因素理論在管理工作中的實(shí)際應(yīng)用
案例分析：下屬小王的工作苦惱
（5） 激勵(lì)的四原則
l 公平原則
案例分析：“一輩子追求公平感”的小葉
l 系統(tǒng)原則
l 時(shí)機(jī)原則
l 清晰原則
4、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)措施
（1） 問題引入：貴司是如何激勵(lì)員工?你對激勵(lì)的心得?
（2） 建立激勵(lì)機(jī)制
u 了解員工需求(進(jìn)行員工滿意度調(diào)查）
u 確認(rèn)當(dāng)前員工看重的需求因素
u 確定具體激勵(lì)措施
u 將激勵(lì)措施制度化
案例分析：某世界500強(qiáng)企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的建立
（3）實(shí)用激勵(lì)方法
l 信任 認(rèn)可-表揚(yáng)-賞識 （如何培養(yǎng)對工作的成就感？）
l 承擔(dān)責(zé)任
(為什么要為下屬承擔(dān)責(zé)任)
l 關(guān)心、幫助團(tuán)隊(duì)成員 （工作與生活如何協(xié)調(diào)？）
l 薪水與升遷 （物質(zhì)基礎(chǔ)還要有保障）
l 工作興趣 （如何才能把工作當(dāng)成是一種興趣？）
l 合理的制度 （公平、公正、公開）
l 工作氣氛
（是一種軟化劑）
l 企業(yè)目標(biāo)與使命 （最終的解決方案）
討論：激勵(lì)方法的綜合運(yùn)用
第五單元：打造高效執(zhí)行力
1、執(zhí)行力的概念
（1）什么是執(zhí)行？什么是執(zhí)行力？
案例分析：華為執(zhí)行力3化理論
（2）執(zhí)行力的重要性
u 執(zhí)行力對組織的重要性
u 執(zhí)行力低下是企業(yè)管理的最大黑洞
案例分享：日企收購國企后怎么辦？
u 強(qiáng)大的執(zhí)行力是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的必要條件
（3）團(tuán)體活動(dòng)：《眉目傳情》
2、執(zhí)行力缺失的原因
（1）組織沒有形成強(qiáng)有力的執(zhí)行文化
l 領(lǐng)導(dǎo)者缺乏表率
l 制度、流程的缺失或不夠完善
l 缺乏監(jiān)督和考核：沒有獎(jiǎng)懲（考核結(jié)果的運(yùn)用）
案例分享：地毯上的紙團(tuán)
（2）個(gè)人執(zhí)行力缺失的原因
u 借口多，不愿承擔(dān)責(zé)任
u 拖延磨唧，缺乏行動(dòng)
案例分析：太活絡(luò)竟辭退？
u 沒有上進(jìn)心，自我要求標(biāo)準(zhǔn)低
u 意志不堅(jiān)定，缺乏毅力，不能吃苦
心理測評：你的情商有多高？
3、怎樣提升組織執(zhí)行力
（1）提升組織執(zhí)行力的方法
（2）落實(shí)錫恩4R執(zhí)行力系統(tǒng)
l 結(jié)果定義Result
l 一對一責(zé)任Responsibility（責(zé)任承諾）
l 監(jiān)督檢查、跟進(jìn)追蹤Review
l 獎(jiǎng)懲分明，回報(bào)員工reward（優(yōu)者獎(jiǎng)，劣者罰）
（3）完善制度、簡化流程
u 領(lǐng)導(dǎo)者做好表率
u 鑄就強(qiáng)執(zhí)行力文化
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：《激情節(jié)拍》
4、提升個(gè)人執(zhí)行力的方法
（1）執(zhí)行開始前：決心第一，成敗第二
（2）執(zhí)行過程中：速度第一，完美第二
（3）執(zhí)行結(jié)束后：結(jié)果第一，理由第二
案例故事：致加西亞的信
（4）鑄就強(qiáng)執(zhí)行力文化：凡是工作，必有計(jì)劃； 凡是計(jì)劃，必有結(jié)果； 凡是結(jié)果，必有責(zé)任； 凡是責(zé)任，必有檢查；
凡是檢查，必有獎(jiǎng)罰！
案例分析：曹操割發(fā)代首
5、注重團(tuán)隊(duì)合作
（1）充分發(fā)揮個(gè)人的特長；1+1＞2；
（2）倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合作的氛圍。
團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練：《人椅PK》
（3）確立主人翁地位，培養(yǎng)員工歸屬感；
第六單元：總結(jié)升華
1、本課程我感觸最深的地方是：
（1）
（2）
（3）
2、我將在自己的工作（生活）中改變?nèi)缦拢?
（1）
（2）
（3）
第七單元：現(xiàn)場解疑答惑
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