第一單元 專業商務禮儀
1、什么是禮儀概述：
（1） 售樓員的儀容儀表、言談舉止
（2） 名片遞、接方式
（3） 請把握說話分寸
（4） 禮儀性質與功用
（5） 微笑的魔力、禮貌與規矩
2、房地產接待禮儀及服務標準
l 房地產銷售人員形象要求
l 接聽電話禮儀
l 接待客戶
l 房地產售樓人員服務用語
3、分組談論：良好專業的銷售儀表禮儀如何塑造？
第二單元 職業素養提升
1、 成功營銷人員特質
l 好的銷售人員是天生的嗎？
l 優秀營銷人格特質
案例分析：為什么Ta總是冠軍？結論：營銷能力重在潛能開發
2、職業素養：銷售人員的5大心態：
? 積極的心態
? 學習的心態（學習的五種方法，聽，看，寫，練，問）
? 主人的心態
? 忠誠的心態
? 空杯的心態
3、職業情商塑造：
（1） 如何識別情緒及自我激勵
心理測試：如何識別客戶情緒狀態？
（2） 職業情商塑造
情景模擬：如何做一個高情商的案場銷售精英？
第三單元 電話及面談銷售技巧
1、 什么是銷售心理學？銷售心理學5個關鍵點。互動小游戲
（1） 銷售是賣的是什么？好處
（2） 顧客買的是什么？感覺
（3）銷售過程中銷的是什么？自己
角色扮演：陌生人的感覺
2、電話營銷秘笈
（1） 影響銷售業績的六大因素
（2） 傳統銷售和催眠式銷售線索
（3） 如何快速引導詢問客戶需求
分組練習：把封閉式問題轉成開放式問題
（4） 與客戶的話題
（5） 快速建立信賴感12種方法
3、 面談銷售技巧
? 配合對方的價值觀
? 一開始就給對方最大的好處（引發興趣）
? 盡量讓顧客參與
? 擴大產品可帶來的快樂與可避免的痛苦
? 常問客戶： 你感覺如何？你認為怎么樣？
角色扮演：如何介紹產品
4、 成交技巧
（1）處理抗拒的“九陽真經”
（2）成交中積極暗示說辭
（3）常見成交方法：假設成交法/不確定成交法/總結成交法/寵物成交法/富蘭克林成交法/訂單成交法/隱喻成交法/對比成交法/回馬槍成交法/六加一締結法/強迫成交法
實戰演練：處理抗拒的方法與技巧
5、催眠-潛能開發訓練
l 現場展示：神奇催眠術-架人橋
l 營銷人員潛能的開發方法
頭腦風暴分享：如何提高銷售業績？
l 內在醒覺的力量：升級你的BVR信念系統了嗎？
l 如何利用潛意識的特點成就銷售精英。
第四單元 現場互動問答
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