第一單元   專業(yè)商務(wù)禮儀

1、什么是禮儀概述：

（1） 售樓員的儀容儀表、言談舉止

（2） 名片遞、接方式

（3） 請把握說話分寸

（4） 禮儀性質(zhì)與功用

（5） 微笑的魔力、禮貌與規(guī)矩

2、房地產(chǎn)接待禮儀及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

l 房地產(chǎn)銷售人員形象要求

l 接聽電話禮儀

l 接待客戶

l 房地產(chǎn)售樓人員服務(wù)用語

3、分組談?wù)摚毫己脤I(yè)的銷售儀表禮儀如何塑造？

第二單元  職業(yè)素養(yǎng)提升

1、 成功營銷人員特質(zhì)

l 好的銷售人員是天生的嗎？

l 優(yōu)秀營銷人格特質(zhì)

案例分析：為什么Ta總是冠軍？結(jié)論：營銷能力重在潛能開發(fā)

2、職業(yè)素養(yǎng)：銷售人員的5大心態(tài)：

? 積極的心態(tài)

? 學(xué)習(xí)的心態(tài)（學(xué)習(xí)的五種方法，聽，看，寫，練，問）

? 主人的心態(tài)

? 忠誠的心態(tài)

? 空杯的心態(tài)

3、職業(yè)情商塑造：

（1） 如何識別情緒及自我激勵        

心理測試：如何識別客戶情緒狀態(tài)？

（2） 職業(yè)情商塑造

情景模擬：如何做一個高情商的案場銷售精英？

第三單元   電話及面談銷售技巧

1、 什么是銷售心理學(xué)？銷售心理學(xué)5個關(guān)鍵點。互動小游戲

（1） 銷售是賣的是什么？好處

（2）   顧客買的是什么？感覺

（3）銷售過程中銷的是什么？自己

角色扮演：陌生人的感覺

2、電話營銷秘笈

（1） 影響銷售業(yè)績的六大因素

（2） 傳統(tǒng)銷售和催眠式銷售線索

（3） 如何快速引導(dǎo)詢問客戶需求

分組練習(xí)：把封閉式問題轉(zhuǎn)成開放式問題

（4） 與客戶的話題

（5） 快速建立信賴感12種方法

3、 面談銷售技巧

? 配合對方的價值觀

? 一開始就給對方最大的好處（引發(fā)興趣）

? 盡量讓顧客參與

? 擴大產(chǎn)品可帶來的快樂與可避免的痛苦

? 常問客戶： 你感覺如何？你認(rèn)為怎么樣？

角色扮演：如何介紹產(chǎn)品

4、 成交技巧

（1）處理抗拒的“九陽真經(jīng)”

（2）成交中積極暗示說辭

（3）常見成交方法：假設(shè)成交法/不確定成交法/總結(jié)成交法/寵物成交法/富蘭克林成交法/訂單成交法/隱喻成交法/對比成交法/回馬槍成交法/六加一締結(jié)法/強迫成交法

實戰(zhàn)演練：處理抗拒的方法與技巧

5、催眠-潛能開發(fā)訓(xùn)練

l 現(xiàn)場展示：神奇催眠術(shù)-架人橋

l 營銷人員潛能的開發(fā)方法

頭腦風(fēng)暴分享：如何提高銷售業(yè)績？

l 內(nèi)在醒覺的力量：升級你的BVR信念系統(tǒng)了嗎？

l 如何利用潛意識的特點成就銷售精英。

第四單元   現(xiàn)場互動問答