第一單元   熱身活動，分組團建

1、 全場熱身活動 ：《抓小奴》

隨機安排學員兩兩相對，AB角訓練反應速度。

2、 團建展示PK：《旗人旗語》

按照參訓學員人數分組，組建團隊，各隊分別選出司令、政委、起隊名、隊呼，設計隊旗，討論列出理想團隊期許和培訓期待、并進行團隊風采展示，引爆大家參訓的士氣和激情，繪制摘星榜PK分數表。

3、 請安排計分助教2名，遞話筒助教2名，教室左邊各1名，教室右邊各1名。

第二單元   提升團隊凝聚力

1、什么是團隊凝聚力？

（1）什么是團隊？

案例分析：華為企業文化

（2）團隊經常出現的現象

u 工作積極性不高；/缺乏合作；/相互抱怨；/推卸責任等等。

案例分享：團隊對成員的期望

（3）你愿意和什么樣的同事相處？

l 小組匯總：最珍貴的5-10個特征

l 思考：得到大家認同的是什么？

l 反思： 1.我是這樣的人嗎？

2.我符合大家描述特征嗎？

（4）制定行動計劃：來提升自己的情商，我的行為計劃是？  

2、心態決定一切

（1）你干這份工作是什么心態？

u 混；生存；生活；未來；等等…

u 心智模式對比：打工心態與老板心態？

u 你把這份工作看作是職業還是事業？

團體活動：《職業價值觀大拍賣》

（2）自己投入工作的狀態是盡力而為，還是全力以赴？

l 你給我多少錢，我就給你干多少活？

l 如何理解企業是我們的船？

案例分享：《買土豆的故事》

l 要想獲得發展空間，主要靠誰？

（3）要先有付出，才能有回報——責權利相一致法則。

實戰訓練：《擊掌吉尼斯》，增強學員自信，敢于挑戰困難

3、工作效果，效率和效能區分

（1）樹立以結果為導向，學會用結果說話

（2）作為一名員工的最大價值如何體現？

（3）遇到問題你是否善于為自己找借口，推卸責任？

u 還是積極主動地解決問題，承擔責任？

案例分享：馬化騰的責任感

u 責任勝于能力。

u 沒有責任感，就沒有執行力；

   團體PK游戲：《身體模仿秀》

4、團隊共贏，前程似錦

（1）、團隊凝聚力從“心”開始

u 從“心”/ “薪” /“欣”/“馨”/“新”開始

案例分析：阿里巴巴童文紅

（2）、團隊凝聚力五大關鍵

l 共同價值觀 /信任 /溝通 /共贏 /忠誠  

（3）、團隊凝聚力精神力量

u 團隊使命感 /奉獻的精神 /抱團的精神 /付出的精神 /共贏的精神

案例分析：最棒的玉米，最棒的你

第三單元   銷售技巧素質提升

1、 成功營銷人員特質

l 從“謝絕推銷”看客戶自我意識

l 好的銷售人員是天生的嗎？

l 優秀營銷人格特質

l 案例分析：為什么Ta總是冠軍？結論：營銷能力重在潛能開發

2、 催眠式營銷秘笈

（1） 影響銷售業績的六大因素

（2） 傳統銷售和催眠式銷售線索

（3） 如何快速引導詢問客戶需求

分組練習：把封閉式問題轉成開放式問題

（4） 與客戶的話題

（5） 快速建立信賴感12種方法

3、 吸引眼球的產品介紹

? 配合對方的價值觀

? 一開始就給對方最大的好處（引發興趣）

? 盡量讓顧客參與

? 擴大產品可帶來的快樂與可避免的痛苦

? 常問客戶： 你感覺如何？你認為怎么樣？ 依你之見會有什么樣的結果？

角色扮演：如何介紹產品

第四單元   打造感恩陽光心態

1、打造職場感恩陽光心態

現場練習：列出你的感恩清單

2、感恩心態

A、“感恩”的力量

B、如何培養對公司感恩的心？

C、養成感恩的習慣：常懷感恩的心 /多講感恩的話 /多做感恩的事

現場演練：寫一份感恩信

3、積極心態：

A、改變思維定勢

B、合理情緒ABC理論

                    實戰演練：如何處理工作中負面情緒

C、增強自我信心

u    積極心理學：人生的幸福大廈

u    品格優勢與美德

u    積極自我正向暗示

           互動：說出你的最佳時刻

4、付出心態

案例分析：木匠的故事

u 努力需要付出，成功需要等待

u 你是雇員，但你更是主人

      故事：最后的房子——為自己工作

u 領導不在，要干得更好

5、學習心態

u 關于成長1個的數學算式

u 做一個3專的好員工：專業的態度/專業的技巧/專業知識

u 潮流學習7種方法：隨時學/隨機學/輕松學/快樂學/創新學/廣泛學/空杯學

6、自律的心態          

第五單元   高效溝通技巧

1、什么是溝通？分組討論

互動游戲 ：《千變折紙》

2、失傳的溝通秘笈：

u 同頻同率7把飛刀，

u 如何先跟后帶

u 實用職場寶典：讓領導喜歡你的7個技巧

3、什么是銷售心理學？

（1）銷售心理學5個關鍵點

互動游戲：《你演我猜》

（2）吸引眼球的產品介紹

l 一開始就給對方最大的好處（引發興趣）

l 擴大產品可帶來的快樂與可避免的痛苦

l 常問客戶： 你感覺如何？你認為怎么樣？ 依你之見會有什么樣的結果？

（3）實戰演練：如何介紹公司產品

4、如何處理客戶異議？

實戰演練：處理抗拒的方法與技巧

5、自我激勵-催眠潛能開發訓練

（1）現場展示：神奇催眠術-架人橋

頭腦風暴分享：如何提高銷售業績？

（2）內在醒覺的力量：升級你的BVR信念系統了嗎？

（3）鬼谷子的說服術

第六單元   職業素養修煉

1、了解職業素養

（1）你在為誰而工作；

（2）職業化素質與能力模型；

（3）職業化的三大內涵；

（4）員工角色認知與定位；

心理測評：你的職業素養有多高？

2、時間管理技能

（1）時間管理的概念。

（2）如何判斷"重要"

（3）如何處理ABCD四類事務

（4）價值2.5萬美金的六點優先工作法

情景模擬：文件筐測試，你該怎么辦？

3、職業化素養訓練

（1）職業化的心態塑造

ü 積極主動；

ü 追求效率；

ü 尋求雙贏；

ü 善于學習；

案例：你具備商業人格嗎？

（2）職業化行為訓練：

（3）對待企業的行為；

（4）對待老板的行為；

（5）對待同事的行為；

猜猜看：是哪個三國人物的經歷？

第七單元   現場互動問與答