【課程介紹】：
管理心理學以組織中以人作為特定的研究對象，重點在于對共同經營管理目標的人的系統的研究，以提高效率，在一定的成本控制條件下，最大限度地調動人們的積極性和創造性。當今的管理心理學都是以人本思想為前提。它有助于改善組織結構和領導績效，提升工作質量，建立良好人際關系，促進生產效率。
在現實生活中，人際交往無處不溝通無處不協調，企業管理需要高效溝通發揮工作績效，夫妻關系需要情感交流經營幸福家庭，人際交往需要信息交流建立人脈財富……可見日常跨部門協作中，溝通是第一重要生產力。
情緒智力商數（簡稱EQ）是一個人掌控自己和他人情緒的能力。職業情商是管理者對自己工作情緒了解、控制和自我激勵的能力，更側重對他人工作情緒的了解和把握，以及如何處理好職場人際關系，是職業化情緒能力的表現。團隊管理是現代企業管理核心：優秀的企業管理者應該怎樣管理員工？怎樣的團隊才算一個好團隊？怎樣才能經營好一個團隊？在競爭激烈的工業4.0時代，管理者擁有良好的職業情商可以增強員工歸屬感、提升心態績效和行為績效，充分發揮團隊優勢，實現企業的目標。
課程會詳細介紹溝通的心理學效應和人際吸引力法則，失傳的溝通秘笈，通過互動游戲、案例講解、分組討論等在實操感悟中掌握管理溝通技巧，提升團隊績效，重點講述在企業中，運用心理學原理對個體及組織行為進行管理。利用企業教練技術，分組討論，角色扮演，實操演練等提高企業管理能力，提升團隊戰斗力和員工幸福感，讓員工更快樂工作，更幸福生活!
【培訓收益】:
v 了解管理心理學的原理與應用；提升管理者職業素養。
v 了解溝通的五項基本原則、影響人際交往的心理學效應。
v 學會失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶。
v 掌握有效傾聽的技巧，更好地上傳下達，促進跨部門協作。
v 學會人際交往中控制他人情緒六步法。
v 管理者高效溝通藝術、提升團隊凝聚力和績效。
v 認識自我:情商測評，高職業EQ管理者的五大標準。
v 掌握團隊管理的5P要素，在管理中洞察員工心理并有效應對。
v 學會負面情緒調適技巧，做高職業情商EQ管理者。
v 提高工作主動性和執行力，增加有效工作時間，提高工作效率。
v 掌握團隊管理藝術：知人善用、以身作則、開放的溝通、激勵團隊。
v 學會應用溝通中如何協調沖突的技術。
v 運用高效時間管理技巧，統籌兼顧，做高效能管理者。
v 掌握“五個主動”獲得高職高薪的法寶
v 優秀管理者要懂的10大心理法則。
v 管理心理學綜合實戰應用技巧。
【授課方式】：
運用企業教練技術，心理測試、分組討論、案例分析、實戰演練、角色扮演等。
課程內容追求實戰、實操、實用。體驗式培訓注重參與和互動、在感悟中學習獲得積極的成長體驗，提升團隊凝聚力和戰斗力，增強員工歸屬感和幸福滿意度。
【培訓對象】： 董事長、總經理、中高層經理、普通管理者、團隊領導者。
【授課時間】: 2天
第一天：企業管理高效溝通藝術-【課程大綱】：
第一單元 失傳的溝通秘笈
1、 團建熱身，問題匯總
（1） 互動游戲：《抓小奴》
（2） 分組討論：困擾問題匯總
（3） 團隊展示：《旗人旗語》
2、 什么是溝通？
（1） 溝通的定義：是人與人之間、人與群體之間信息、思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。
（2）溝通的重要性
案例分析：不會溝通，從同事到冤家
（3）溝通技巧測試
視頻賞析：溝通不暢的尷尬
（4）溝通的形式
互動游戲 ：《千變折紙》
（5）溝通形式的表現力：
u 體態：55%
u 類語言 38%
u 語言（即說出或寫出的話語）7%
3、 失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶
（1）如何同頻同率
外在形象特點贊美 / 語音、語調、語速 / 肢體語言 / 共同愛好 / 共同經歷
（2）快速同頻同率7把飛刀
團隊PK游戲：《疾風勁草》
（3）如何先跟后帶
（4）高效溝通六式
傾聽/ 共情 / 同頻 / 釋義 / 反饋 / 共識
（5）溝通中注意聲音
實戰訓練：互動問題呈現
第二單元 管理溝通技巧
1、人際溝通的原則
（1）交互原則 （愛人者人恒愛之）
（2）自我價值保護原則（自尊心與自我價值 感)
（3）人際吸引水平的增減原則 （肯定+ 否定- )
（4）情境控制原則 （新的情境的適應過程 ）
2、影響人際溝通的心理效應:
u 首因/近因效應
u 定勢效應(包達列夫照片實驗 )
u 暗示誘導效應
u 投射效應
案例分析：如何利用和規避暈輪效應
3、控制他人情緒六步法
l 低位坐下或放低對方的重心
l 反饋式傾聽
l 重復對方的話
l 轉換場地
l 以奇異之事轉移對方注意力
l 認真處理
4、如何增加別人對自己的好感
（1）微笑的藝術
（2）贊美——人際關系的潤滑劑
AB角練習：至少真誠贊美對方三個具體的地方
（3）批評人的技術
情景模擬：三明治法則
5、管理者溝通技巧：角色扮演
u 如何有效傾聽
u 怎樣從內在強化激勵員工
u 協調與上級關系的藝術
u 處理與同級關系的準則
u 如何與下級相處的方法
6、鬼谷子的說服術
第三單元 管理者情緒調適技巧
1、認識情緒
u “考眼力”識別情緒
u 如何情緒覺察
u AB型性格測試及案例分析
2、情緒對我們的影響
案例分析：“情緒垃圾桶”與“好心情效應”
3、 心理測評：你的情緒穩定嗎？
分組討論：如何1秒鐘處理消極情緒？
4、 情緒管理三步法：
（1）What-我現在有什么情緒
（2）Why-我為什么會有這種情緒
（3）How-如何有效的管理情緒
實戰演練：工作中如何快速處理負面情緒
第四單元 職業情商提升方法
1、什么是情商？ 分組討論
（1）認知自己的情緒
（2）妥善管理自己的情緒
（3）自我激勵
（4）認知他人的情緒
（5）管理人際關系
心理測評：認識自己-情商自測
2、企業喜歡什么樣的管理者
（1）優秀職業經理人的基本心態
（2）職業情商基本要求
（3）高職業情商的表現
3、職場人際交往心態
（1）我不好----你好
（2）我好----你不好
（3）我不好----你也不好
（4）我好---你也好
4、打造職場良好心態
u 感恩的心態
u 學習的心態
u 自律的心態
u 付出的心態
5、如何識別員工的不同情緒狀態？
父母狀態/成人狀態/兒童狀態
第二天 企業管理心理學技巧-【課程大綱】：
第一單元 解讀管理心理學
2、什么是管理心理學？ 分組討論
（1）管理心理學的發展歷程
（2）管理心理學的研究方法
（3）西方管理心理學的理論與實踐
（4）管理心理學 4 大基礎理念： 知、情、意、行
案例： 富士康連續 13跳事件
2、高情商管理藝術：
（1）知人善用：控制他人情緒六步法
（2）以身作則：榜樣的力量
（3）聆聽的技巧，同頻同率7把飛刀
（4）激勵團隊：說服他人的心理學技術，激勵原則
（5）團隊管理的幾點忠告
心理測試：你的情商EQ有多高？
3、如何高效團隊管理
（1） 團隊管理的5P要素
（2） 如何用EQ情商來招人、識人、育人、用人、留人
（3） 發動集體智慧制定清晰的共同目標
（4） 行動計劃表：每個人隨時有正確的事情做
（5） 團隊及成員定位：領導者，執行者，溝通者，控制者，評價者
（6） 團隊授權，何時授權？如何授權？授權后的督導和教練
案例： 兒童“糖果實驗”
4、 人性假設理論與管理
l 人性假設的含義
l 人性假設的X理論與Y理論
l 人性假設的經濟人、社會人、自我實現人和復雜人理論
心理測評：你屬于那種領導風格?
第二單元：管理是場心理戰
1、經理要學點“心術”
l 管理以“人心”為本
l 學點基礎心理學技術
l “心術”要正更要活
l 認清別人前先認清自己
案例： 三國時代最優秀的管理者比對：曹操、劉備、關羽
2、參透員工心理的密碼
（1）了解員工的欲望
（2）對員工進行心理分類
（3）探究員工心理的基本要點
（4）從以耳聽心，到以心聽心
角色扮演：如何目測識人？
3、如何掌握員工心理？
l 改變員工態度
l 心理激勵技術
l 化解心理沖突
l 利用“小圈子”群體心理
案例：在管理中洞察下屬心理
第三單元：執行力與責任心
1、什么是執行力？
案例分析：執行力的重要性
2、落實錫恩4R執行力系統
ü 結果定義Result
ü 一對一責任Responsibility（責任承諾）
ü 監督檢查、跟進追蹤Review
ü 獎懲分明，回報員工Reward（優者獎，劣者罰）
案例分享：買火車票的故事
3、提升個人責任心的方法
（1）什么是責任心？
（2）樹立目標 ，敢于擔當
（3）絕不拖延，立即行動
（4）注重細節，執行到位
（5）要做結果，不做任務
自測：你的工作責任心有多強？
4、高效時間管理技巧
（1）時間管理的概念
測評：你的1秒鐘值多少錢？
（2）如何判斷"重要"
（3）如何處理ABCD四類事務
（4）價值2.5萬美金的六點優先工作法
情景模擬：一周工作安排，你該怎么辦？
第四單元：管理心理學應用篇
1、領導魅力心理學
l 領導魅力是頭等重要的
l 領導者要善于繪制藍圖
l 任何時候都要展現自己的魅力！
情景模擬：如何一致性表達
2、增強非職權影響力
l 樹立權威，提升權力的使用效果
l 擢升得當，激發員工潛力的策略
l 以身作則，將絕不拖延進行到底
l 以人為本，把員工當做企業主人
l 攻心為上，“收買”人心是最好的辦法
實戰演練： 皮革馬利翁效應在管理中的應用
3、優秀管理者要懂的10大心理法則
（1）南風法則——以柔克剛的奧秘
（2）藍斯登定律——不做忘恩負義的狐貍
（3）特里法則——敢于直面錯誤
（4）杜利奧定理——讓自己充滿熱忱
（5）鰷魚效應——團隊的成敗取決于一個人
（6）皮格馬利翁效應——說你行，你就行
（7）刺猬法則——保持恰當的距離
（8）鯰魚效應——來自外部的危機感
（9）熱爐法則——規則面前人人平等
（10）酒與污水定律——把害群之馬清理掉
討論：通過學習你今后如何管理？
第五單元 現場互動問與答
浙公網安備 33010802003509號
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