2020年8月20日，應(yīng)上海建工集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)再次邀請，“團(tuán)隊(duì)績效提升專家”郭敬峰老師為集團(tuán)工會干部分享：“溝通表達(dá)能力測試、失傳的溝通秘笈、工會干部表達(dá)技巧、現(xiàn)場解疑答惑”等。感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的信任支持和好評反饋！感謝工會干部們積極參與認(rèn)真學(xué)習(xí)！

溝通能力，是職場非常重要的工作技能。日常工作中，管理者70%的時間用在溝通中，但70%的問題又出現(xiàn)在溝通中，提升人際溝通水平迫在眉睫。郭老師通過溝通能力測試，讓大家了解自己是否是一個善于溝通的人，并學(xué)會如何快速提高溝通表達(dá)技巧。

郭老師強(qiáng)調(diào)“方是做人之本，圓是處世之道”，良好的溝通協(xié)調(diào)能力是管理者必備的管理素質(zhì)。作為工會干部，應(yīng)真誠傾聽職工呼聲，真實(shí)反映職工愿望，真情關(guān)心職工疾苦，組織動員職工，協(xié)調(diào)勞動關(guān)系，關(guān)心服務(wù)職工。

郭老師分享了工會干部應(yīng)把握的“十談”火候，接著詳細(xì)解析了工會干部領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的真諦：“感召力”。并根據(jù)工會干部工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行案例分析、角色扮演、情景模擬等，并現(xiàn)場解疑答惑。理論結(jié)合實(shí)戰(zhàn)演練的教學(xué)方式很受大家歡迎，讓工會干部們學(xué)會了如何更好地共情員工的溝通關(guān)愛技術(shù)。

最后，郭老師就學(xué)員們提出的困惑問題進(jìn)行了逐一細(xì)致的解答，分享了溝通的三個層次：信息的傳遞，情感的交融，思想的統(tǒng)一；人際溝通的黃金、白金、鉆石法則。教大家學(xué)會尊重和欣賞， 換位思考，知己知彼，用愛心、暖心和耐心去協(xié)調(diào)各方，同頻同率，先跟后帶，維護(hù)職工利益和企業(yè)良好社會形象。

美國《紐約時報》專欄作家威廉薩菲爾說：與人溝通時，必須先理清自己的思路，說話要言之有物，以此說服、引導(dǎo)、感染和引誘對方。充分利用非語言因素，據(jù)調(diào)查分析，從交談中獲取信息中，視覺占55%，聲音占38%，語言占7%，郭老師為學(xué)員們分享了“商務(wù)表達(dá)技巧SOFTEN法則”，讓大家在溝通中學(xué)會更有效的相互表達(dá)自己的意愿，了解自己不知道的“盲區(qū)”信息。

在工會工作溝通中，我們要學(xué)會先處理心情，再處理事情，立場要堅(jiān)定，態(tài)度要熱情。換位思考了解對方情緒感受，同頻同率，先跟后帶，實(shí)現(xiàn)理解共贏。感謝工會干部們的認(rèn)真學(xué)習(xí)互動，祝愿集團(tuán)各分公司的管理者在工作中能夠更好地關(guān)愛輔導(dǎo)職工，提升員工情緒生產(chǎn)力，打造高凝聚力團(tuán)隊(duì)，傳播愛-人人都是幸福推廣大使！