員工離職率高

情緒難以控制

職業心態浮躁

工作積極性低

員工一推一動

.......

公司遇到以上情況，應該如何解決？  

       2018年9月15-16日，福州建設銀行針對90后員工開展《客服人員的陽光心態》培訓，此次培訓由北京信索咨詢公司主辦，“壓力績效管理專家”郭敬峰老師受邀分享，課程分為兩期，每期60人參與，參培人員為公司客服人員與銷售人員，通過培訓，讓學員心智換擋，從內在建立對工作的自發主動性，樹立感恩、陽光、向上的心態，提高工作效率。

      郭老師實戰經驗豐富，專業，且課程注重落地性，兩天的課程內容包含：解讀情緒與情商，塑造陽光心態，壓力疏導技巧，工作生活平衡藝術等，學員的反饋實用性很強，讓我們一起來回顧下精彩課程現場吧！

“花樣團建”

“我萌我可愛”

       情緒：是對一系列主觀認知經驗的通稱，是多種感覺、思想和行為綜合產生的心理和生理狀態。郭老師通過案例分享剖析情緒對我們自身的影響，它影響著我們的認知，人際交往與生理健康，且負性情緒在一定的情境下，也同樣具有重要的作用。

       了解情緒是什么后，學會提高自己對情緒的識別率很重要。試想下，當你約會快遲到了，卻大堵車；十元錢買到百元的好東西；突然找不到手機；買的股票連續3個漲停板........你是什么情緒體驗？郭老師通過情景模擬，讓學員感同身受地體驗了把情緒跌宕起伏的感覺，自我醒覺與控制情緒。

情緒識別—“我演你猜”

增加正面情緒技巧：

1、保持快樂心

2、充滿感恩

3、笑臉迎人

4、幫助、關懷、祝福別人、做有益他人的事、對人慷慨友善

5、培養挫折容忍力

6、支持系統的建立

7、給自己安靜放松的時間（冥想、靜坐）

8、培養情緒敏感度

9、良好的飲食

10、每天適量的運動

      郭老師讓學員自評十大積極良好心態，即自信的心態、空杯心態、包容心態、感恩心態、積極心態、雙贏心態、樂觀心態、學習心態、堅持心態、老板的心態。

      生在職場，無論何種工作，無論身居何職，情商是決定職業發展的重要信條，智商決定是否被企業錄用，占20%，而情商決定是否升遷，占80%。郭老師分享了職業情商的基本要求，以及如何提高職業情商的方法。

       在這個競爭激烈的而社會，現代人面對的壓力越來越大，壓力帶來的負面影響也不容忽視。郭老師讓大家仔細回想過去一個月中，遭遇了哪些壓力，寫下壓力事件，有何情緒反應，并分析原因，與學員共同探討解決方案。

       壓力有三個階段：警覺—搏斗—衰竭。當壓力過大時，會引起身體的不適，而適度的壓力有助于人們去完成目標，創造佳績。

       工作是我們實現自我價值；家庭是我們心靈的港灣；時間計算著我們的生命；金錢則是安生立命之本。 我們迫切要尋找的幸福生活狀態，就是在這幾者之間建立一種動態的，相互促進的生活平衡狀態。

      郭老師現場帶學員們體驗“催眠架人橋”，催眠是通過激發對方想象力，暗示，下指令，再將想象成為現象。催眠能幫助人們潛能開發，放松減壓，增強自信心，心理治療等。學員體驗后覺得非常神奇！因為相信，所以能做到。

“美女催眠架人橋”

“第一天大合影”

“第二天大合影”

       心態決定命運，如果你總想著自己是個幸運的人，你就會成為幸運的人。希望大家通過本次課程，學會及時察覺并管理自己的情緒，帶上積極陽光的心態，建立自信心，從容應對生活中出現的困難，做到工作生活兩平衡。同時運用所學到的知識，去幫助身邊的同事，家人和朋友。祝愿大家職場春風得意，家庭幸福美滿！

部分學員反饋：

您的企業遇到以下問題了嗎？

1、銷售人員流失，銷售業績不高怎么辦？

2、員工職業倦怠，執行力低下怎么辦？

3、人際關系緊張，工作壓力過大怎么辦？

4、HR管理者怎樣才能選對人做對事？

5、員工消極，如何提高工作積極性？...

      應對策略：通過EAP心理健康普及講座及各種主題關愛月活動，如壓力情緒管理、90后新生代員工管理、職業EQ與團隊建設、高效溝通、催眠式銷售秘笈、團隊凝聚力提升、管理者心靈教練、職業生涯規劃、工作生活平衡、親子婚戀講座等心理學課程和戶外拓展活動可以提高情緒生產力，提升心理資本，提高管理績效！