員工離職率高
情緒難以控制
職業(yè)心態(tài)浮躁
工作積極性低
員工一推一動(dòng)
.......
公司遇到以上情況，應(yīng)該如何解決？
2018年9月15-16日，福州建設(shè)銀行針對(duì)90后員工開展《客服人員的陽(yáng)光心態(tài)》培訓(xùn)，此次培訓(xùn)由北京信索咨詢公司主辦，“壓力績(jī)效管理專家”郭敬峰老師受邀分享，課程分為兩期，每期60人參與，參培人員為公司客服人員與銷售人員，通過培訓(xùn)，讓學(xué)員心智換擋，從內(nèi)在建立對(duì)工作的自發(fā)主動(dòng)性，樹立感恩、陽(yáng)光、向上的心態(tài)，提高工作效率。
郭老師實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，專業(yè)，且課程注重落地性，兩天的課程內(nèi)容包含：解讀情緒與情商，塑造陽(yáng)光心態(tài)，壓力疏導(dǎo)技巧，工作生活平衡藝術(shù)等，學(xué)員的反饋實(shí)用性很強(qiáng)，讓我們一起來回顧下精彩課程現(xiàn)場(chǎng)吧！
“花樣團(tuán)建”
“我萌我可愛”
情緒：是對(duì)一系列主觀認(rèn)知經(jīng)驗(yàn)的通稱，是多種感覺、思想和行為綜合產(chǎn)生的心理和生理狀態(tài)。郭老師通過案例分享剖析情緒對(duì)我們自身的影響，它影響著我們的認(rèn)知，人際交往與生理健康，且負(fù)性情緒在一定的情境下，也同樣具有重要的作用。
了解情緒是什么后，學(xué)會(huì)提高自己對(duì)情緒的識(shí)別率很重要。試想下，當(dāng)你約會(huì)快遲到了，卻大堵車；十元錢買到百元的好東西；突然找不到手機(jī)；買的股票連續(xù)3個(gè)漲停板........你是什么情緒體驗(yàn)？郭老師通過情景模擬，讓學(xué)員感同身受地體驗(yàn)了把情緒跌宕起伏的感覺，自我醒覺與控制情緒。
情緒識(shí)別—“我演你猜”
增加正面情緒技巧：
1、保持快樂心
2、充滿感恩
3、笑臉迎人
4、幫助、關(guān)懷、祝福別人、做有益他人的事、對(duì)人慷慨友善
5、培養(yǎng)挫折容忍力
6、支持系統(tǒng)的建立
7、給自己安靜放松的時(shí)間（冥想、靜坐）
8、培養(yǎng)情緒敏感度
9、良好的飲食
10、每天適量的運(yùn)動(dòng)
郭老師讓學(xué)員自評(píng)十大積極良好心態(tài)，即自信的心態(tài)、空杯心態(tài)、包容心態(tài)、感恩心態(tài)、積極心態(tài)、雙贏心態(tài)、樂觀心態(tài)、學(xué)習(xí)心態(tài)、堅(jiān)持心態(tài)、老板的心態(tài)。
生在職場(chǎng)，無論何種工作，無論身居何職，情商是決定職業(yè)發(fā)展的重要信條，智商決定是否被企業(yè)錄用，占20%，而情商決定是否升遷，占80%。郭老師分享了職業(yè)情商的基本要求，以及如何提高職業(yè)情商的方法。
在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的而社會(huì)，現(xiàn)代人面對(duì)的壓力越來越大，壓力帶來的負(fù)面影響也不容忽視。郭老師讓大家仔細(xì)回想過去一個(gè)月中，遭遇了哪些壓力，寫下壓力事件，有何情緒反應(yīng)，并分析原因，與學(xué)員共同探討解決方案。
壓力有三個(gè)階段：警覺—搏斗—衰竭。當(dāng)壓力過大時(shí)，會(huì)引起身體的不適，而適度的壓力有助于人們?nèi)ネ瓿赡繕?biāo)，創(chuàng)造佳績(jī)。
工作是我們實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值；家庭是我們心靈的港灣；時(shí)間計(jì)算著我們的生命；金錢則是安生立命之本。 我們迫切要尋找的幸福生活狀態(tài)，就是在這幾者之間建立一種動(dòng)態(tài)的，相互促進(jìn)的生活平衡狀態(tài)。
郭老師現(xiàn)場(chǎng)帶學(xué)員們體驗(yàn)“催眠架人橋”，催眠是通過激發(fā)對(duì)方想象力，暗示，下指令，再將想象成為現(xiàn)象。催眠能幫助人們潛能開發(fā)，放松減壓，增強(qiáng)自信心，心理治療等。學(xué)員體驗(yàn)后覺得非常神奇！因?yàn)橄嘈牛阅茏龅健?
“美女催眠架人橋”
“第一天大合影”
“第二天大合影”
心態(tài)決定命運(yùn)，如果你總想著自己是個(gè)幸運(yùn)的人，你就會(huì)成為幸運(yùn)的人。希望大家通過本次課程，學(xué)會(huì)及時(shí)察覺并管理自己的情緒，帶上積極陽(yáng)光的心態(tài)，建立自信心，從容應(yīng)對(duì)生活中出現(xiàn)的困難，做到工作生活兩平衡。同時(shí)運(yùn)用所學(xué)到的知識(shí)，去幫助身邊的同事，家人和朋友。祝愿大家職場(chǎng)春風(fēng)得意，家庭幸福美滿！
部分學(xué)員反饋：
您的企業(yè)遇到以下問題了嗎？
1、銷售人員流失，銷售業(yè)績(jī)不高怎么辦？
2、員工職業(yè)倦怠，執(zhí)行力低下怎么辦？
3、人際關(guān)系緊張，工作壓力過大怎么辦？
4、HR管理者怎樣才能選對(duì)人做對(duì)事？
5、員工消極，如何提高工作積極性？...
應(yīng)對(duì)策略：通過EAP心理健康普及講座及各種主題關(guān)愛月活動(dòng)，如壓力情緒管理、90后新生代員工管理、職業(yè)EQ與團(tuán)隊(duì)建設(shè)、高效溝通、催眠式銷售秘笈、團(tuán)隊(duì)凝聚力提升、管理者心靈教練、職業(yè)生涯規(guī)劃、工作生活平衡、親子婚戀講座等心理學(xué)課程和戶外拓展活動(dòng)可以提高情緒生產(chǎn)力，提升心理資本，提高管理績(jī)效！
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