愛德基金會《高效溝通技巧》課程順利舉辦！ 

       2017年11月17日，高級企業EAP執行師郭敬峰受邀江蘇愛德基金會為昆山團委各公益組織負責人分享《高效溝通技巧》課程，以提升公益事業服務人員的溝通能力和職業素養。培訓內容包括:溝通能力測試、失傳的溝通秘笈、“聽、說、問、看”技巧、同理心一致性溝通、人際交往的四種心態、黃金法則、白金法則、鉆石法則、鬼谷子的說服術等......讓學員在情景模擬和角色扮演中學會高情商溝通藝術，大家反饋收獲很多，對工作幫助很大！

      郭敬峰老師課程具有極強的實用性：30%的理論+40%的方法+30%的實例，注重學員體驗式培訓：互動性強、幽默、生動、親切，專業背景、前瞻理念、獨到觀點、豐富實踐經驗構成獨特課程體驗，學員反饋一致很好！

                                                        熱身互動—“找變化”

       接下來，就進入正題啦，郭老師通過一個“溝通不暢”的視頻，形象地表現出了在我們與別人交談時經常會出現的問題，如：對方還沒有講完話便打斷/當觀點不一致時只站在自己的角度思考問題/對方發問時不能簡要回答且做過多的解釋/只顧自己講卻未確保對方是否聽明白自己的意思等。

       在與人溝通中，學會傾聽非常重要！有四個傾聽的層次，第一層：我聽懂對方，第二層：讓對方知道我聽懂了，第三層：讓對方聽懂我，第四層：確認對方聽懂了。學會如何傾聽很重要，我們可以通過以下三個小技巧來達到更好的效果：

1、理清信息：

鼓勵、重復字句—說出感受

2、適時反饋

重整內容--用自己的話總結大意

表達感受--深入了解,捕捉對方通過身體語言及

音調所表達出來的感受，情感支持

巧妙地表達自己的意見—適時引導

3、注意身體語言

      作為公司管理者，管理下屬時可以使用”三明治法則”，先對員工工作進行肯定，然后指出問題，最后再肯定，提出改進方案、給出光明前途。郭老師傳授以下幾點小技巧哦~

1、批評從稱贊和誠摯的感謝入手。

2、批評前先提到自己的錯誤。

3、批評要因人而異。

4、領導者應該以啟發而不是命令來提醒別人的錯誤。

5、最后積極暗示改善后理想形象激勵員工。

郭老師還分享了“鬼谷子說服術”：

與辯者言，而依于要；與貴者言，而依于勢；

與富者言，而依于高；與貧者言，而依于利；

與賤者言，而依于謙；與勇者言，而依于敢；

與愚者言，而依于銳；此其術也，而人常反之。

                                                               “專注學習”

                                                        “優秀小組合影”

     有效溝通從心開始，本色做人，角色做事，祝有愛心使命的社會公益組織工作者能夠運用“同頻同率，先跟后帶”溝通秘笈，實現信息交流，情感交融，觀念統一的雙贏溝通，幸福愉悅每一天！

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應對策略：通過EAP心理健康普及講座及各種主題關愛月活動，如壓力情緒管理、90后新生代員工管理、職業EQ與團隊建設、高效溝通、催眠式銷售秘笈、團隊凝聚力提升、管理者心靈教練、職業生涯規劃、工作生活平衡、親子婚戀講座等心理學課程和戶外拓展活動可以提高情緒生產力，提升心理資本，提高管理績效！