2017年11月3、7日，在美麗的濱海城市“新世紀第一縷曙光首照地”—浙江溫嶺，“高級企業(yè)EAP執(zhí)行師”郭敬峰老師受國家電網(wǎng)邀請，為各供電局所負責人開展了為期兩天的“中層干部素養(yǎng)能力提升訓練營”《高效溝通，魅力領(lǐng)導》培訓，分享內(nèi)容有:跨部門溝通技巧，授權(quán)管理-學會放風箏，壓力疏導方法，現(xiàn)場解疑答惑，神奇催眠架人橋等，寓教于樂，氣氛熱烈，教會大家溝通秘笈、授權(quán)技巧和減壓方法，以下為培訓精彩花絮~

       正式開課前，郭老師帶領(lǐng)大家做了些互動游戲，讓學員在輕松愉悅的場域中打開自我，以更好的心態(tài)參與培訓。

開場熱身小游戲

        郭老師課程中運用視頻賞析、心理測評、案例分析和角色扮演、實戰(zhàn)演練等心理學培訓技巧，調(diào)整學員的心態(tài)績效與行為績效，提升心理資本。在這里給大家區(qū)分下“角色扮演”與“態(tài)度轉(zhuǎn)變”：心理學研究表明，個體在一個時期內(nèi)把自己當成另外一個人，并按照這個人的態(tài)度和行為模式來生活，其態(tài)度和行為模式會最終固定到角色扮演者身上，實現(xiàn)態(tài)度轉(zhuǎn)變。行為與態(tài)度是一個整體，若行為變化而態(tài)度不變，則會產(chǎn)生認知失調(diào)，通過“角色扮演”，讓個體學習和建立新的行為模式，是轉(zhuǎn)變態(tài)度的一個有效方法。

       郭老師闡釋了“溝通的定義與重要性”，以一個“溝通技巧測試”引出工作中“跨部門溝通的五大原則”，引發(fā)學員深思......

1.交互原則（愛人者人恒愛之）

2.功利原則（人際交往的本質(zhì)是社會交換）

3.自我價值保護原則（自尊心與自我價值感)

4.人際吸引水平的增減原則（肯定+  否定- )

5.情境控制原則（新的情境的適應(yīng)過程 ）

       溝通的形式表現(xiàn)有：語言、體態(tài)、類語言。而雙方想達成思想一致、情感暢通的溝通目的，55%的效果來自于體態(tài)，即眼神、身姿、手勢、面部表情等，38%來自于類語言，即音調(diào)/音量/音質(zhì)、語速、頓挫、聲音的吸引力、聲音的可信度等，只有7%取決于語言，即說話的內(nèi)容。可見溝通中最重要的不是“說什么”，而是“怎么說”。

      郭老師很快讓大家兩兩進行“同理心訓練”，盡量從別人的觀點、立場出發(fā)，以他所喜歡或習慣的方式來跟他交流，去滿足他的認知、情感需要，建立信任關(guān)系后，再慢慢將溝通內(nèi)容其引導到自己想要溝通的方向上去，表達同理心、共情，先肯定后表達再肯定，學以致用。

“同理心訓練”

      作為領(lǐng)導，應(yīng)學會“知人善用”，在工作中適當?shù)厥跈?quán)下屬，成功的授權(quán)不僅能減輕自己的工作負擔，更能給員工非物質(zhì)激勵，激發(fā)自我效能感，使其感到被欣賞認可，從而更積極地工作。

“授權(quán)流程圖”

       當面對不良情緒時，用最深的敬意與極致的溫柔對待自己的憤怒，因為那不是他物，正是自己。郭老師分享了實用的“壓力疏導方法”，例如深呼吸減壓、自我對話法（內(nèi)觀減壓）、不開心多用理性思維，開心感性思維享受，先處理情緒再處理事情等。

     催眠也是一種很好的減壓方式哦，通過暗示，使人身心放松，調(diào)節(jié)情緒，達到緩解壓力的效果。

“神奇催眠架人橋”

      兩天的培訓時間很短，不過學員收獲頗豐。感謝各位領(lǐng)導的熱情投入與互動，幸福=能力/欲望，祝愿大家職場順利，家庭和睦！

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