“魏則西死亡事件”歸根結底是商家營銷觀念的薄弱

近日一段“魏則西死亡事件”刷爆整個網絡，人們紛紛譴責百度，而對醫院及給醫院頒發證書的譴責聲音和報道幾乎很少，為什么百度就被推到了被譴責的風口上呢？從營銷成面來講，營銷最重要的兩個基本任務就是吸引客戶和保留客戶，吸引客戶靠傳播，保留客戶靠價值。在這個事件中百度起到了很好的吸引作用，后者醫院創造的價值不明顯讓花了錢看病的人沒有挽回生命。

前些天我在一微信群聽課，有朋友向演講嘉賓問起怎么看莆田系與百度的問題，記得去年4月份的時候也是莆田系與百度之間的一則新聞關于搜索引擎競價的在網絡上傳得沸沸揚揚，于是一大學邀請我在微信群為企業總裁分享搜索引擎優營銷SEO優化自然排名方面的實戰技術，時間離去年4月份也剛好一年多的時間又再次看到莆田系與百度的新聞，今年比去年更熱鬧了很多，去年的時候有聽說莆田系這個幫派但我也沒有去了解更多。直到從前些天開始朋友圈及各大網絡媒體再次紛紛報道莆田系與百度的新聞，我開始關注各大網絡媒體及朋友圈報道的莆田系與百度的新聞，對莆田系也有了更多的了解，因我自己本人從事給企業做網絡營銷培訓工作，所以對進段時間媒體報道熱烈的話題百度、莆田系發表一點個人的看法：

首先百度與莆田系兩者之間的行為都是商業行為，商業行為就是以賺錢為目的的行為。莆田系是百度的大客戶，百度的多半收入來自莆田系，莆田系接到大量患者來自百度，莆田系的醫術雖是三流的但使用了當下最受歡迎的網絡營銷方法搜索引擎營銷也把醫院的生意做得很好，從營銷成面來講莆田系能夠成為一個很賺錢的醫院主要依靠了百度和掛靠了正規的三甲醫院，唯一不足就是莆田系自身的醫術不高卻吹得很高，最后把人給醫死了。人是醫院給醫死的為什么百度卻成為了媒體報道的主要對象呢，首先我來看整個事情的經過和結果，這個事情的結果是：一位21歲的小伙子花了20多萬元也沒有治好病離開了人世，經過是：這個21歲的小伙子、去過很多醫院醫病都沒有效果、然后通過百度、找到了北京武二院、最后錢花完了人沒了。在整個事情的過程中百度起到了檢索信息推給用戶的作用，這個事件中21歲的小伙子作為百度的使用者，根據百度檢索出來的信息去了一家看似正規的北京武警二院、最后花了錢病沒有得到根治人卻沒了，然后媒體一片嘩然開始紛紛指著百度。但說來也奇怪，人是醫院沒治好，為什么去指著百度呢？在前面我提到百度與莆田系是商業行為，商業行為說到底就是營銷行為，營銷作為企業做核心的競爭力對于商業中創造客戶起到了至關重要的作用，而營銷最核心的兩個基本職能是吸引客戶和保留客戶，從營銷到創造客戶的結果，吸引客戶排在了前面、在本次事件中、21歲的小伙是被百度檢索出的信息給吸引的、所以百度就成了媒體輿論的對象，而后者作為應當保留客戶為客戶創造價值的莆田系醫院沒有盡到應有的義務，最后讓給他吸引客戶的百度公司背上了罵名。

一個三流醫術的醫院卻能獲得大量的客戶，不得不說百度起到作用之強大，及背靠正規三甲醫院的品牌作用力之強大，所以說在當今互聯網環境下創造客戶方面的營銷手段仍然是搜索引擎營銷。但是作為一個有良心的營銷工作者來講，我個人認為一切的商業行為不僅僅是做好吸引客戶的工作、更應該為客戶創造價值，如莆田系在吸引客戶的工作上是做得相當之好的，作為百度的大客戶給了百度很多錢、百度也給它創造了很多客戶，但要是能再后面真正的能為客戶創造價值、解決患者（客戶）疼點必將會做得很好，為他吸引客戶的百度公司也不會遭遇媒體的輿論。

作者：張澤華

品傳集團董事長

企業網絡營銷實戰專家

搜索引擎營銷SEO優化自然排名實戰專家