授課對象：各級管理者與各類專業人員

課程目標：

通過培訓，使學員：

1.  遇到問題時有清晰的分析解決思路；

2.  遇到難題時養成不斷思考創新的習慣；

3.  懂得對問題的區分，從而聚焦自己的精力；

4.  懂得把問題向機會轉變，養成轉陰為陽的思維習慣；

5.  提高處理問題的準確度，減少嘗試性錯誤； 

6.  更好地運用經驗，處理工作中的關鍵問題，并做出決策；

7.  更好管理風險，確保計劃順利實施，避免潛在問題，善于運用潛在機會； 

授課方法：

講授法、案例分析法、小組討論、簡報、實戰模擬演練、情景教學 

課程綱要：

第一把刀     支紛節解

—問題的分解與細化

1.  問題的認知與辨識

2.  這個問題具體是什么？

3.  問題分解的方向

l  縱向分解——發問連環炮

l  橫向分解——利用分解之樹

4.  問題分解的原則

l  不分解，問題無從下手

l  無數據，分析無憑無據

l  不落實，分析無法落地

5.  問題分解的方法

l  日本人注重分解細節——曼陀羅法

l  英國人強調思維擴展——思維導圖問題

6.  分解的思路

l  馬斯洛層次分解

l  石川圖分解

l  產品戰略分解

l  戰略決策分解

第二把刀     先人指路——解題的定向與選擇

1.  “Problem”還是“Question”——問題的目標導向與原因導向

2.  問題狀態導向

3.  效果狀態導向

4.  太極圖陰陽轉換

l  大陰轉小陰

l  小陰轉小陽

l  小陽轉大陽

5.  第三選擇的重要性

l  從共贏開始

l  凡事必有三種以上的解法

第三把刀     連類比物

—問題的標桿與對比

1.  對比法的原理

2.  試錯法的運用

3.  美國人熱衷理性思考——KT四維對比法

l  性質的對比

l  時間的對比

l  環境的對比

l  程度的對比

4.  標桿對比法

第四把刀     庖丁解牛—問題的區分與定位

1.  區分事實與演繹

2.  區分能力與意愿

3.  區分重要與緊急

4.  邏輯層次的區分

l  環境層次的問題應對

l  行為層次的問題應對

l  能力層次的問題應對

l  價值層次的問題應對

l  身份層次的問題應對

第五把刀     三思而行—問題的預防與應變

1.  風險的預測與評估

2.  權益關系人對方案的影響

3.  機會成本的影響

4.  備案與應變計劃的擬定

l  識別潛在問題

l  找出可能原因

l  采取預防步驟

l  計劃應變措施