商務(wù)禮儀與職場形象塑造
課程背景：
第一印象，永久的印象——巴菲特。
不論是企業(yè)還是個人，永遠(yuǎn)都沒有第二次機(jī)會重塑留給他人的第一印象；在當(dāng)代企業(yè)中，我們更多的重視企業(yè)經(jīng)營管理、流程管理，不同的企業(yè)有著不同的文化，不同的企業(yè)文化有著不同的印象管理策略，不同的企業(yè)印象影響著員工身在其中的感受及表現(xiàn)，而企業(yè)中員工的印象管理也會影響企業(yè)的品牌和社會公眾形象，會影響其在企業(yè)中的獲得的支持；組織文化與印象管理存在明確的關(guān)聯(lián)性，因此員工可以通過不同的印象管理技能訓(xùn)練更好的在企業(yè)內(nèi)生存，通過印象管理，能將員工的形象整飾至適合其所屬的企業(yè)文化環(huán)境使其在企業(yè)中表現(xiàn)的更良好，得到企業(yè)的認(rèn)同和自我價值的實現(xiàn)。
課程設(shè)置：
本課程為以商務(wù)禮儀和職業(yè)形象塑造為主的綜合性管理培訓(xùn)課程，本系列課程對商務(wù)禮儀的深度探索達(dá)到相當(dāng)高的程度，內(nèi)容覆蓋也遠(yuǎn)超普通交際禮儀范圍，課程中既有許多獨(dú)創(chuàng)性的商務(wù)禮儀和社交技巧，也含有大量貼近實際生活的生動案例和小測驗等互動內(nèi)容，每一系列課程既可以獨(dú)立成篇，又可以合并成為一個整體進(jìn)行培訓(xùn)。完全符合定制化課程的要求。
培訓(xùn)形式：
講師演講、游戲模擬、問題測驗、案例討論、小組分享
第一章 禮儀之道一、你有過這些禮儀糗事嗎？
（一）電梯尷尬事
（二）“死粘魚”事件
（三）碰杯“鉆桌下”
（四）提問不介紹
（五）拜訪客戶先握手
二、掌握禮儀的四項基本原則
（一）尊重
（二）遵守
（三）適度
（四）自律
三、讓人尊重你，講儀還要講禮
第二章 職場印象管理一、職場儀容
（一）印象管理是推動成功不可或缺的關(guān)鍵因素
（二）如何進(jìn)行印象管理
（三） 職場人士妝容的要求
（四）發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
（五）面部、手部、皮膚的護(hù)理
（六）職場儀容的禁忌
二、服裝穿著與搭配
（一）職業(yè)著裝的基本原則
（二）職業(yè)著裝的穿著要求常見著裝誤區(qū)點評
（三）男士西裝及領(lǐng)帶禮儀
（四）女士套裝（裙+褲）
（五）鞋襪的搭配常識
（六）首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
（七）不同情境的印象管理（日常上班、開會、談判、拜訪等著裝）第三章 商務(wù)往來禮儀一、邀約（一）方式
1、口頭邀約
2、書面邀約
3、電子郵件
（二）對象
（三）內(nèi)容
（四）操作二、接待（一）接待準(zhǔn)備
1、客人基本情況
2、迎送規(guī)格
3、接待的環(huán)境：運(yùn)用五感法
4、迎客安排
（二）禮賓次序
1、身份與職務(wù)的高低
2、按照姓氏筆畫
3、按照英文字母排序
（三）身份對等
（四）熱情迎候（游戲模擬）
（五）全程陪同
（六）得體送別
1、本地客人
2、外地客人
（七）不得不知的接待禮儀細(xì)節(jié)
1、見面禮儀
2、致意禮儀
3、稱呼禮儀
（1）使用稱呼語的三個原則
（2）稱呼的方式
（3）溫馨提醒——名字記憶法
4、握手禮儀
（1）握手的動作要領(lǐng)
（2）三種標(biāo)準(zhǔn)的握手方式
（3）三種不標(biāo)準(zhǔn)的握手方式
（4）握手的禁忌
（5）握手必知的四要素
5、介紹禮儀
（1）介紹禮儀的四種類型：
（2）溫馨提醒——介紹時需要注意的問題
（3）6種有效的開場白
6、名片禮儀
（1）名片的作用
（2）名片的使用場合
（3）遞名片禮儀
（4）接收名片
（5）溫馨提醒——關(guān)于名片的細(xì)節(jié)
7、轎車禮儀
8、電梯禮儀
9、樓梯禮儀
10、座次禮儀
11、酒桌“潛規(guī)則”三、拜訪（一）拜訪客戶
（二）拜訪時機(jī)
（三）邀請客戶用餐
（四）私人拜訪
（五）問候與探望第四章 商務(wù)交談禮儀一、商務(wù)交談如何說？
（一）三大技巧
1、懂得禮讓
2、多看多聽少說
3、善于同別人合作
（1）表情
（2）動作
（3）話題
（二）交談五不做
1、打斷對方
2、補(bǔ)充對方
3、糾正對方
4、質(zhì)疑對方
5、挖苦對方
（三）細(xì)節(jié)決定成敗
1、微笑讓你魅力無比
2、眼神
3、聆聽
4、味道
5、距離
6、讓人聽懂
7、文明用語
二、商務(wù)交談?wù)f什么？
（一）“有所不為”的5大點
1、傾向性錯誤的內(nèi)容
2、涉及別人隱私的內(nèi)容
（1）收入
（2）年紀(jì)
（3）家事
（4）健康
（5）經(jīng)歷
3、國家及行業(yè)機(jī)密
4、挑剔、講別人壞話
5、低俗的內(nèi)容
（二）“有所為”的4點
1、雙方共同的話題
2、輕松愉悅的話題
3、格調(diào)高雅的話題
4、對方擅長的話題第五章 商務(wù)饋贈禮儀一、禮品定位
二、選擇禮品的規(guī)則
三、饋贈禮品的5W法則第六章 商務(wù)通訊禮儀一、電話禮儀
（一）打電話需要掌握的原則
1、什么時候打電話
2、通話時間寧短勿長
3、內(nèi)容簡明扼要
4、語言要禮貌
（1）通話之初
（2）問候之后
（3）終止通話前
5、行為要文明
（1）打電話時
（2）注意自己的姿勢
6、溫馨提醒
（二）接聽電話禮儀
1、接聽電話的禮儀要求：
（1）鈴聲不過三
（2）禮貌應(yīng)對
（3）主次分明
（4）代接電話
（5）溫馨提醒
四、電子郵件禮儀
（一）認(rèn)真撰寫
1、主題明確
2、語言暢通
3、內(nèi)容簡潔
（二）避免濫用
（三）慎選功能
三、傳真禮儀
（一）得體使用
（二）注意細(xì)節(jié)
四、微信朋友圈、QQ空間、微博八大忌
（一）亂發(fā)廣告
（二）不會加好友
（三）點贊狂人
（四）轉(zhuǎn)詛咒貼
（五）隨意泄憤、炫富、曬幸福、泄密
（六）更新過于頻繁
（七）不過大腦的屏蔽、拉黑
（八）轉(zhuǎn)帖狂人毫無原創(chuàng)第七章 商務(wù)宴會禮儀一、宴客禮儀四要素
二、宴會的禮儀的六大原則
三、用餐舉止三要點
四、用餐禮儀十不準(zhǔn)
五、西餐禮儀
六、中西方酒文化第八章 總結(jié)回顧
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