一個滿意的顧客會將他的愉快經(jīng)歷告訴1-15人，而一個投訴的顧客背后有25個不滿意的顧客；因此在服務經(jīng)濟的時代，單靠產(chǎn)品帶來豐厚利潤的想法已經(jīng)不現(xiàn)實了，服務才是產(chǎn)品迅速增值的最重要環(huán)節(jié)。企業(yè)的發(fā)展與壯大，請從服務人員的五項修煉開始！
通過理論講解結(jié)合案例分析，情景模擬結(jié)合訓練達標，小組討論，個人分享，實操落地并后續(xù)跟進學員學以致用情況等，達到培訓效果。
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