現代商務禮儀與職業形象塑造

【課程背景】

一流的企業，一定具有一流的企業形象。企業形象對企業銷售額有重要影響，客戶明顯傾向選擇形象良好的企業。個人形象是企業形象的重要組成部分，在很大程度上影響著企業的發展。良好的個人形象可以讓客戶覺得：產品優質、服務卓越，明顯提升客戶信任度。

【課程目的】

通過對“尊重”的剖析，使學員深刻認識尊重的重要性，將“以人為本“的理念真正融入企業發展，使長期困擾企業的形象、凝聚力、文化建設、員工發展、客戶滿意等諸多問題迎刃而解。

幫助學員熟悉商務禮儀的知識及實務，塑造良好的職業形象，從而贏得客戶好感，在競爭中脫穎而出。從人性認識與需求出發，在寓教于樂的參與氛圍中使學員逐漸改變觀念，煥發熱情與信心，自動自發的修正行為。

【授課方式】

課堂講授、案例分析、討論練習、游戲參與、角色扮演、心理測驗、互動體驗等。

【授課時間】

1—2天，6小時/天。

【授課對象】

所有職場人士。尤其企業高級管理人員、總經理秘書、行政秘書、辦公室主任、公關、銷售經理、商務接待以及高級職員；各行政、事業單位高層管理人員、秘書、辦公室主任、負責文化交流與合作洽談、接待、服務的相關人員。

【課程大綱】（課程大綱僅為課程部分內容綱要，具體內容見課程講義）

第一部分? 現代商務禮儀。

第一章? 禮儀概述。

一、禮儀的概念。商務禮儀的概念。

二、禮和儀的關系。

“禮”是內容，“儀”是形式。禮儀的核心理念——尊敬為本。

三、內外兼修，既修內——“禮”，又修外——“儀”。

（一）修內修“禮”，尊敬交往對象。

（二）修外修“儀”，注意形式。細節體現禮儀，小處不可隨便。

四、禮儀的特點。

（一）發展性。

（二）時代性。

（三）地域性。

（四）場合性。

（五）對象形。

（六）規范性。

（七）技巧性。

（八）靈活性。

五、禮儀的作用。“內強素質，外塑形象”。

（一）提升個人素質。

（二）改善企業形象。

（三）有利人際交往。

（四）提升工作能力。

（五）讓自己快樂。

第二章? 如何實踐禮儀的內容——“禮”，即尊敬，既尊敬他人，也尊敬自己。

一、如何尊敬自己？如何自尊？

（一）尊敬自我，顯示教養。

（二）尊敬自己的職業。

（三）尊敬自己所在的單位。

二、尊重他人——尊重對象。

（一）尊敬上級是一種天職。

（二）尊敬同事是一種本分。

（三）尊敬下級是一種美德。

（四）尊敬客戶是一種常識。

（五）尊敬所有人是一種教養。

三、如何做到尊敬他人？

（一）擺正位置、端正態度。

1、擺正位置，善待他人。

2、端正態度，善待自己。

（1）痛苦的根源來自比較。

（2）世事不如意者十之八九。【案例】朱德庸的漫畫——《跳樓》。

（二）嚴于律己，寬以待人。

（三）換位思考，具有同理心。

（四）白金法則：以對方為中心。

（五）人際交往3A原則。

1、接受對方，accept。

2、欣賞對方，appreciate。

3、贊美對方，admair。

第三章? 如何實踐禮儀的形式——“儀”，即尊敬的形式。

一、禮儀基本規則。

（一）準確定位。

1、定位自己。

2、定位他人。

3、定位場合。

（二）注意初次印象。首輪效應。

（三）有所不為，有所為。

二、禮儀基本技巧。做到了就至少及格了。

（一）表情（笑容）的禮儀。

1、自然。

2、大方。

3、友善。

4、注意互動，當笑則笑。

（二）看的禮儀。

1、看的時間。

2、看的區域。

3、看的方法。

（三）說的禮儀。

1、語言無障礙。

2、細語慢聲。

3、悅耳動聽。

4、說話到位。

5、注意互動。

三、禮儀常用技巧。

（一）會面禮儀。

1、拜訪禮儀。

2、接待禮儀。

3、握手禮儀。

4、鞠躬禮儀。

5、擁抱禮儀。

6、稱呼禮儀。

7、問候禮儀。

8、介紹禮儀。

9、名片禮儀。

10、人際距離。

11、同行禮儀。

12、送客禮儀。

（二）座次禮儀。

1、座次排列的特點。

2、座次規則。

3、會客座次。

4、談判座次。

5、簽約座次。

6、餐宴座次。

（三）乘坐交通工具禮儀。

1、樓梯、電梯禮儀。

2、乘車禮儀。

（四）禮品的禮儀與技巧。

（五）溝通禮儀與技巧。

1、少說多聽。

2、幾點禁忌。

3、有效溝通。第一，看對象講規矩。第二，了解人、尊重人。

4、話題選擇。

5、禮貌用語。職場用語軟墊式

6、處理異議。

（六）商務通訊禮儀。

1、電話禮儀。

2、郵件禮儀。

（七）餐飲禮儀。

1、宴會禮儀。

2、中餐禮儀。

3、西餐禮儀。

4、自助餐禮儀。

5、茶的禮儀。

6、酒水禮儀。

7、咖啡禮儀。

（八）娛樂禮儀。

（九）會議禮儀。

（十）公共場所的禮儀。旅游禮儀。

第二部分? 職業形象塑造篇。

一、職業儀容禮儀。儀容：發膚容貌。

（一）要注意容貌的修飾。

1、頭發。

2、面部。

3、口部。

4、手。

（二）化妝。

二、職業儀表禮儀。儀表——衣著打扮，服飾。

（一）服裝分類。

（二）著裝原則（TPO）。

（三）職業服飾考慮因素。

1、生理層面。

2、心理層面。

3、社會層面

（四）職業服飾禁忌。

（五）職業女性儀表禮儀。

（六）職業男性儀表禮儀。

（七）服飾搭配。

（八）飾物禮儀。

三、職業儀態禮儀。儀態——舉止神態。

（一）基本要點。

（二）站姿。

（三）坐姿。

（四）行姿。

（五）蹲姿。

（六）上下車姿勢。

（七）引領手勢。

（八）遞送物品

第三部分? 禮儀的國際化。

一、本土禮儀與國際禮儀的關系。

二、生活禮儀國際化

（一）入鄉隨俗。

（二）充滿自信，不必過謙。

（三）女士優先。

（四）個人隱私。

（五）小費文化。

（六）饋贈文化。

（七）時間觀念。

（八）旗幟位次。