客戶：深圳會計進修學院邀請，為陸河縣財政局講授。 地點：廣東省 - 深圳 時間：2015/8/15 0:00:00 優秀職業道德和職業規范塑造 【課程背景】 曾任Google、微軟全球副總裁的李開復在中央電視臺《對話》節目中，談“什么樣的人是人才”，曾說：“人品是第一位的”。 企業在激烈的市場競爭中，除了考慮員工技能技術，越來越注重員工職業道德。正所謂：“有德無才者，愚人也；有才無德者，小人也。用人要求德才兼備，若不能雙全，寧用愚人勿用小人?！? 【課程目的】 促使學員加強職業道德建設，培養職業習慣，提升職業素質，進而提高工作效率，促進事業發展，實現人生價值，達到個人、企業雙贏。 【授課方式】 課堂講授、案例分析、討論練習、游戲參與、角色扮演、心理測驗、互動體驗等。 【授課時間】 1—2天，6小時/天。 【授課對象】 所有職場人士。 【課程大綱】（課程大綱僅為課程部分內容綱要，具體內容見課程講義） 一、職業道德的定義 不同行業的職業道德要求不一樣。 二、職業道德的教育路徑。 既要重視內容，也要重視形式。 三、如何培養職業道德。 （一）企業角度：公平合理的激勵及懲罰制度。破窗理論。 （二）個人角度：切實認識職業道德重要性，自愿實踐職業道德。 1、職業道德是個人獲得幸福的前提條件?！景咐繀尾肌? 生存需求、安全需求、社交需求、尊重需求、人生價值實現需求，每種需求的滿足，都離不開職業道德。 2、職業道德是企業獲得成功的前提。 （1）職業道德是企業文化的重要部分。 （2）職業道德是增強企業凝聚力的手段。 （3）職業道德可以提高企業的競爭力。 3、職業道德是社會繁榮的前提。 （1）職業道德決定投資環境?！景咐俊罢屠恰?，河北水老虎。 （2）職業道德決定商業繁榮?！景咐肯愀巯拶?。 四、職業道德的基本原則：我為人人、人人為我。 （一）工作就是服務。無論我們從事什么工作，其實都有一個共同角色——服務角色。 1、服務是高尚的、光榮的。 2、樹立長期服務的思想。 3、服務要平等，不能有差別的服務。 4、全心全意為他人服務。 （二）為誰工作的問題。 服務的義利觀：既講利、又講義。 1、工作首先是為自己，獲得收入、榮譽，發展事業，實現自我人生價值。 2、工作不僅僅是為個人，也是為他人、為社會。 例子：企業愿景。 五、職業道德的基本規范。 （一）在崗愛崗、敬業樂業。 1、不愛崗敬業，公司有損失，但員工損失更大、更致命。 2、薪水高低由誰決定？老板、員工還是市場。 3、如何培養愛崗敬業的精神？ （1）“假裝哲學”。 （2）生存第一，危機意識，由危生敬，由敬生愛。 （3）心懷感恩，快樂工作。 【案例】幾米漫畫《我感恩》 企業是我們的衣食父母，顧客是我們的衣食父母。 4、愛崗敬業的要求。 （1）忠誠企業。老板心態。忠誠勝于能力。 （2）積極進取。 （3）熟悉業務、掌握技能。 （4）開拓創新。 （5）樂于奉獻。 （二）誠實守信，平等競爭。 1、以誠待人。 （1）做老實人、說老實話、辦老實事。 “老實人吃虧”是誤解。“老實不是萬能的，沒有老實是萬萬不能的”。 （2）先信人一步，不怕先吃虧。 2、以信立業?，F在進入契約社會。 （1）信是個人立業的基礎。 （2）信是企業的生命。 第一，克服各種困難，達成諾言。 第二，敢于承擔諾言的責任。 3、以質取勝。 （1）不生產和銷售偽劣商品，不牟取不正當利益。 （2）樹立服務意識，提高服務質量。 （3）個人不斷學習進步。 （三）辦事公道，遵紀守法。 1、秉公辦事，不徇私情。 （1）嚴格按章辦事。 （2）杜絕人情的干擾。 2、維護公眾利益，抵制行業歪風。 3、遵守企業規章和紀律。 4、不謀私利，反腐倡廉 （四）顧全大局、團結協作。 1、增強團隊意識，搞好配合協作。 第一，合作是一種智慧。合作就是借助別人的力量使自己成長。 第二，只有合作才能實現雙贏或多贏。 第三，團隊精神要從小培養。 2、樹立全局觀念，服從統一安排。 （1）特定情況下要忍辱負重。 （2）堅定不移地執行領導指令。 3、尊重他人勞動，主動關心同事。 4、互相學習，取長補短，互相促進。 5、處好人際關系。 人際關系的重要性。 建立良好人際關系需要技巧，但是更需要用心?？谀诵闹T戶。 （1）調整心態。 第一，擺正位置，善待他人。 第二，端正態度，善待自己。 （2）培養愛心、喜悅心、包容心、寬容心、同理心、關心。 6、高效溝通。 基本要求：主動出擊，擴大社交。 （1）主動聯系。 （2）主動支援。 （3）主動反饋。 （五）文明禮貌。“良言入耳三冬暖，惡語傷人六月寒”。 1、首先要有禮，尊敬交往對象。隨時要想想我們的內心有無尊敬之心。 2、人際交往白金法則：以對方為中心。 3、人際交往3A原則。 第一個A原則，接受對方，accept。包容心。 （1）接受交往對象的水平。 （2）接受交往對象的風俗習慣。 第二個A原則：欣賞對方，appreciate。 （1）善于使用尊稱。 （2）記住對方名字。 第三個A原則：贊美對方，admair。 善于發現別人長處，說明你謙虛寬厚；發現不了別人長處，說明你目中無人。 （1）要實事求是。 （2）要夸到點子。 （六）勤勞節儉，開拓創新。 “從市場中來，到市場中去”，滿足顧客的需求。 六、職業道德的培訓。 （一）從培養良好的行為習慣著手。在日常生活中培養。 （二）向先進人物學習，激勵自己。 （三）學科學文化知識和專業技能。 （四）經常自我反思，增強自律。 （五）提高精神境界，努力做到“慎獨”。 （六）樹立職業理想。 （七）向歷史和國外學習。 （八）反復訓練。 （九）莊重的集體活動方式。 （十）在社會實踐中體驗。