1、輿情的概念、特點及正反作用。
2、輿情的源頭、日常管理。
3、放棄幻想，重視媒體。換位思考，把握媒體特點。
4、日常媒體關系管理的原則、方法和技巧。
5、重大事件媒體關系管理的四大原則。
6、重大事件媒體溝通的策略和方法。“十要”和“十不要”。
7、接受記者采訪、參加新聞發布會的禁忌與技巧。
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