優(yōu)秀職業(yè)道德和職業(yè)規(guī)范塑造

授課老師：晏世樂

【課程背景】

曾任Google、微軟全球副總裁的李開復(fù)在中央電視臺(tái)《對話》節(jié)目中，談“什么樣的人是人才”，曾說：“人品是第一位的”。組織在激烈的市場競爭中，除了考慮員工技能技術(shù)，越來越注重員工職業(yè)道德。正所謂：“有德無才者，愚人也；有才無德者，小人也。用人要求德才兼?zhèn)洌舨荒茈p全，寧用愚人勿用小人。”

【課程目的】

促使學(xué)員加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，培養(yǎng)職業(yè)習(xí)慣，提升職業(yè)素質(zhì)，進(jìn)而提高工作效率，促進(jìn)事業(yè)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值，達(dá)到個(gè)人、組織雙贏。

【授課方式】

課堂講授、案例分析、討論練習(xí)、游戲參與、角色扮演、心理測驗(yàn)、互動(dòng)體驗(yàn)等。

【授課時(shí)間】

1—2天，6小時(shí)/天。

【授課對象】

所有職場人士。

【課程大綱】（課程大綱僅為課程部分內(nèi)容綱要，具體內(nèi)容見課程講義）

課前統(tǒng)一思想，確保培訓(xùn)效果：學(xué)習(xí)為己、學(xué)樂精神、空杯思想、學(xué)以致用。

一、職業(yè)道德的定義。

不同行業(yè)的職業(yè)道德要求不盡一樣。

二、職業(yè)道德的教育路徑。

既要重視內(nèi)容，也要重視形式。【案例】露出8顆牙齒≠標(biāo)準(zhǔn)微笑。

三、如何培養(yǎng)職業(yè)道德。

（一）組織角度：公平合理的制度（獎(jiǎng)懲）。【案例】德國闖紅燈，新加坡吐痰，深圳公務(wù)員面試、禁煙、酒駕。

1、合理。成熟性、明確性。

2、民主。征求意見。

3、嚴(yán)格。令行禁止、以身作則、破窗理論。

（二）個(gè)人角度：真切認(rèn)識(shí)職業(yè)道德重要，發(fā)自內(nèi)心踐行職業(yè)道德。

1、職業(yè)道德是個(gè)人獲得幸福的前提條件。有為才有位（資源）！

生存需求、安全需求、社交需求、尊重需求、人生價(jià)值實(shí)現(xiàn)需求，每種需求的滿足，都離不開職業(yè)道德。

2、職業(yè)道德是組織獲得成功的前提。【案例】田教授家的28個(gè)保姆。

（1）職業(yè)道德是組織文化的重要部分。

（2）職業(yè)道德是增強(qiáng)組織凝聚力的手段。

（3）職業(yè)道德可以提高組織的競爭力。

3、職業(yè)道德是社會(huì)繁榮的前提。

（1）職業(yè)道德決定投資環(huán)境。【案例】臺(tái)商口中的狼，逃離北上廣深，河北水老虎。

（2）職業(yè)道德決定商業(yè)繁榮。【案例】香港限購，社會(huì)生態(tài)圈。

四、職業(yè)道德的基本原則：我為人人、人人為我。

（一）無論哪種職業(yè)，工作實(shí)質(zhì)就是2個(gè)字：服務(wù)。

1、服務(wù)是高尚的、光榮的。【案例】《墨攻》劉德華、范冰冰，黃曉明講述《鹿鼎記》。

2、樹立長期服務(wù)的思想。

3、服務(wù)要平等，不能有差別的服務(wù)。

4、全心全意為他人服務(wù)。【案例】歲寶百貨。裘法祖。

（二）為誰工作的問題。服務(wù)義利觀：既講利、又講義。

1、工作首先是為自己，獲得收入、榮譽(yù)，發(fā)展事業(yè)，實(shí)現(xiàn)自我人生價(jià)值。

2、工作不僅僅是為個(gè)人，也是為他人、為社會(huì)。【案例】的士司機(jī)朱國干，組織使命和愿景。

五、職業(yè)道德的基本規(guī)范。

（一）在崗愛崗、敬業(yè)樂業(yè)。比爾·蓋茨：“優(yōu)秀員工應(yīng)該對工作滿懷熱情，當(dāng)他對客戶介紹產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)該有傳教士傳道般的狂熱。”

1、不愛崗敬業(yè)：組織有損失，員工損失更大、更致命。

2、薪水高低由誰決定：老板、員工還是市場？

3、如何培養(yǎng)愛崗敬業(yè)的精神？

（1）“假裝哲學(xué)”。假裝喜歡——訂出目標(biāo)——努力實(shí)現(xiàn)——真地喜歡。

（2）樹立危機(jī)意識(shí)，由危生愛。

（3）心懷感恩，快樂工作。感恩激發(fā)工作熱情。

第一，何謂感恩。【案例】羅斯福失竊，吉米漫畫《我感恩》，相片《饑餓的孩子和禿鷲》，半杯牛奶。

第二，感恩好處。增強(qiáng)個(gè)人魅力，開啟成功大門、幸福大門。【案例】微軟副總裁史蒂文斯面試。

第三，如何感恩。一是真誠微笑、停止抱怨。【案例】《不抱怨的世界》。二是表達(dá)、報(bào)答。【案例】領(lǐng)導(dǎo)送藥。

第四，感恩對象。感恩父母：理解孝敬。感恩組織：奉獻(xiàn)敬業(yè)。感恩老板：忠誠正直。感恩同事：寬容互助。感恩好友的幫助、對手的磨難。【案例】親子教育。公職人員抱怨。網(wǎng)文——《朋友消失》。蝴蝶和蛹。

4、愛崗敬業(yè)的要求。

（1）忠誠組織。忠誠勝于能力。【案例】呂布。

第一，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，維護(hù)組織信譽(yù)，保守商業(yè)秘密。【案例】生病請假，非議組織。

第二，老板心態(tài)。【案例】一張紙，洞房花燭夜。

（2）積極進(jìn)取。積極進(jìn)取——超越上級期望——獲得機(jī)會(huì)。【案例】3個(gè)石匠的故事。

第一，執(zhí)行力。不抵觸、不應(yīng)付、不拖延、不推諉。想做一件事，會(huì)盡100%的努力。不想做一件事，會(huì)找100%的借口。【案例】商場如戰(zhàn)場。10箱水。溝通存在問題—確認(rèn)、記錄領(lǐng)導(dǎo)交辦。督辦制度。

第二，自主性。

第三，思考性。【案例】要我干什么→我要干什么。2個(gè)以上答案，香水。

（3）勤勞節(jié)儉。勤勞促進(jìn)效率提高，節(jié)儉降低生產(chǎn)成本。【案例】周總理逝世聯(lián)合國紐約總部下半旗志哀。

（4）熟悉業(yè)務(wù)、掌握技能。

（5）開拓創(chuàng)新。“不創(chuàng)新，就死亡。”“從市場中來，到市場中去”，滿足顧客的需求。不會(huì)創(chuàng)新—學(xué)會(huì)借鑒。跟隨別人→引領(lǐng)同行。

（6）樂于奉獻(xiàn)。【案例】海底撈“三無”謝英。

（二）誠實(shí)守信，平等競爭。亞里士多德：哲學(xué)追求真理，人性追求誠實(shí)。

1、以誠待人。

（1）做老實(shí)人、說老實(shí)話、辦老實(shí)事。【案例】“老實(shí)人吃虧”是誤解——老實(shí)人不是不交流、不溝通。

（2）先信人一步。【案例】長沙同學(xué)。

2、以信立業(yè)。現(xiàn)在是契約社會(huì)。

（1）信是個(gè)人立業(yè)的基礎(chǔ)。勞動(dòng)合同——?jiǎng)趧?dòng)力買賣。

（2）信是組織的生命。

第一，克服困難，達(dá)成諾言。【案例】工行華強(qiáng)分行。

第二，承擔(dān)責(zé)任。【案例】天津勸業(yè)場股份公司。

3、以質(zhì)取勝。

（1）不生產(chǎn)和銷售偽劣商品，不牟取不正當(dāng)利益。【案例】三鹿、臺(tái)灣康師傅。

（2）樹立服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。【案例】劉德華公益廣告。

（3）個(gè)人不斷進(jìn)步。【案例】野蠻體魄、文明精神。走路聽書。立足工作，樹立榜樣。眼界要寬，標(biāo)準(zhǔn)要高，速度要快。輪流講課制度——總結(jié)、提升。

（三）辦事公道，遵紀(jì)守法。【問題】好好先生盛行！

1、秉公辦事，不徇私情。【案例】深圳灣大酒店，司法公開。

2、維護(hù)公眾利益，抵制行業(yè)歪風(fēng)。

3、遵守組織規(guī)章和紀(jì)律。

4、不謀私利，反腐倡廉。珍愛自我，遠(yuǎn)離腐敗。【案例】勞動(dòng)糾紛。《刑法》相關(guān)規(guī)定。十八大以來反腐倡廉情況。腐敗危害“7筆賬”。

（四）顧全大局、團(tuán)結(jié)協(xié)作。

1、含義：互相幫助、互相支持、密切配合、互相協(xié)作。【案例】“一花獨(dú)放不是春，百花齊放春滿園。”領(lǐng)導(dǎo)除了自身優(yōu)秀外，還要善于帶領(lǐng)隊(duì)伍，幫助成員盡快成長。華為“勝利則舉杯同慶，失敗則拼死相救。”

2、團(tuán)結(jié)協(xié)作重要性。

（1）決定個(gè)人前途。【案例】山雀與知更鳥，雁陣速度，蓋洛普公司調(diào)查數(shù)據(jù)，楚漢相爭。

（2）實(shí)現(xiàn)雙贏或多贏。【案例】鱷魚和“牙簽鳥”，天堂和地獄的分粥故事。

（3）提升個(gè)人幸福。組織是我們的大家庭。

（4）決定組織前途。“不怕虎生兩翼，就怕人起二心。”【案例】聯(lián)想——“打造虎狼之師”。拉幫結(jié)派——小團(tuán)體。華為和中興。小霸王。

3、團(tuán)結(jié)協(xié)作4個(gè)指標(biāo)——對照反思。【案例】涉及多個(gè)部門——推脫工作。

4、團(tuán)結(jié)協(xié)作（團(tuán)隊(duì)精神）的培養(yǎng)。

（1）家庭角度——倫理問題。【案例】哄小孩。

（2）學(xué)校角度——紀(jì)律問題。【案例】中日幼兒園。

（3）組織教育——規(guī)章問題。

（4）社會(huì)熏陶——秩序問題。【案例】“到此一游”。

5、團(tuán)結(jié)協(xié)作基礎(chǔ)：處好人際關(guān)系。

（1）人際關(guān)系的重要性：事業(yè)成功、家庭幸福。【案例】鄰居打翻水，牙膏引起的離婚。

（2）人際交往關(guān)鍵——心好。口乃心之門戶。

第一，端正態(tài)度，善待自己。

一是和失敗者比結(jié)果，和成功者比過程。世事不如意者十之八九。【案例】朱德庸《跳樓》。

二是不拿別人折磨自己。【案例】爺孫和驢。

三是無條件接納自己。我就是我，顏色不一樣的煙火。

第二，克服自私、自大。【案例】吸煙。

第三，培養(yǎng)愛心。老（幼）吾老（幼）以及人之老（幼）。

第四，培養(yǎng)喜悅心。【案例】周恩來和江青的區(qū)別。誤解“君子，不重則不威。”

第五，培養(yǎng)同理心。“人同此心，心同此理”。最好做到：投其所好。至少做到：己所不欲，勿施于人。【案例】豬、羊、牛。新疆——援助和羊肉串。男女區(qū)別。

第六，培養(yǎng)包容（寬容）心。接受對方水平和風(fēng)俗習(xí)慣。【案例】毛主席功過七三開，領(lǐng)導(dǎo)胸懷要廣。

第七，培養(yǎng)欣賞心。使用尊稱，記住名字。

第八，培養(yǎng)贊美心。放棄挑剔、贊美別人，贊美技巧，贊美心和拍馬屁的區(qū)別。你看待別人的想法，將決定他后面的行為。【案例】達(dá)爾文赴宴。贊美誓言。

第九，培養(yǎng)關(guān)心。關(guān)心他人的需求和痛苦。【案例】紐約華爾道夫飯店。

（3）人際交往基本要求：先修己而后安人。

（4）人際交往基礎(chǔ)：高效溝通——積極主動(dòng)。

第一，主動(dòng)聯(lián)系。

第二，主動(dòng)支援。【案例】王永慶賣米。

第三，主動(dòng)反饋。【案例】地鐵4號線。

第四，隨時(shí)隨地、對象多樣。【案例】鄧文迪。

六、職業(yè)道德的自我修煉。

（一）樹立職業(yè)理想。

（二）向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)，激勵(lì)自己。

（三）向歷史和國外學(xué)習(xí)。

（四）從良好行為習(xí)慣入手，在日常生活中培養(yǎng)。

（五）參加莊重的集體活動(dòng)。

（六）經(jīng)常自我反思，增強(qiáng)自律。