塑造職業品牌 助力事業騰飛
授課老師：晏世樂
【課程背景】
在漫長的職業生涯中，企業、老板、領導、同事、下屬……不斷變化，只有職業品牌會貫穿我們的整個職業生涯。不僅企業、產品需要建立品牌，人才也應建立職業品牌，提升自我價值。職業品牌是我們做事態度和工作能力的保證，是我們建功立業的不二法寶。
【課程目的】
促使學員重視職業品牌建設，從如何對事、如何對人、如何對己3個方面，幫助學員培養職業習慣，提升職業素質，進而助力事業騰飛，實現人生價值。
【授課方式】
課堂講授、案例分析、討論練習、游戲參與、角色扮演、心理測驗、互動體驗等。
【授課時間】
1—2天，6小時/天。
【授課對象】
所有職場人士。
【課程大綱】（課程大綱僅為課程部分內容綱要，具體內容見課程講義）
課前統一思想，確保培訓效果：學習為己、學樂精神、空杯思想、學以致用。
一、課程結構。
（一）如何對事：愛崗敬業、誠實守信。
（二）如何對人：團結協作、人際和諧。
（三）如何對己：平和心態、端莊形象。
二、愛崗敬業。比爾·蓋茨：“優秀員工應該對工作滿懷熱情，當他對客戶介紹產品時，應該有傳教士傳道般的狂熱。”
（一）無論哪種職業，工作實質就是2個字：服務。
1、服務是高尚的、光榮的。【案例】《墨攻》劉德華、范冰冰，黃曉明講述《鹿鼎記》。
2、樹立長期服務的思想。
（二）為什么要愛崗敬業？
1、不愛崗敬業：企業有損失，員工損失更大、更致命。
2、薪水高低由誰決定：老板、員工還是市場？
（三）如何培養愛崗敬業的精神？
1、“假裝哲學”。假裝喜歡——訂出目標——努力實現——真地喜歡。【案例】速記員、個人鄉間小路。
2、樹立危機意識，由危生愛。【案例】地上10塊錢。
3、心懷感恩，快樂工作。感恩激發工作熱情。
（1）何謂感恩。【案例】羅斯福失竊，吉米漫畫《我感恩》，相片《饑餓的孩子和禿鷲》，半杯牛奶。
（2）感恩好處。增強個人魅力，開啟成功大門、幸福大門。【案例】微軟副總裁史蒂文斯面試。
（3）如何感恩。
第一，真誠微笑、停止抱怨。【案例】《不抱怨的世界》。
第二，表達、報答。【案例】領導送藥。
（4）感恩對象。感恩父母：理解孝敬。感恩公司：奉獻敬業。感恩老板：忠誠正直。感恩同事：寬容互助。感恩好友的幫助、對手的磨難。【案例】親子教育，公職人員抱怨。網文《朋友消失》。
（四）愛崗敬業的要求。
1、忠誠企業。忠誠勝于能力。【案例】呂布。
第一，增強責任意識，維護企業信譽，保守商業秘密。【案例】生病請假，非議企業。
第二，老板心態。老板是船長，員工是水手。卡耐基：“無論在什么地方，都不應該把自己只看成公司的一名員工，而應把自己視為公司的主人”。【案例】一張紙，洞房花燭夜。
2、積極進取。積極進取——超越上級期望——獲得機會。
（1）自主性。【案例】領導在和不在。
（2）思考性。【案例】2個以上答案，香水。
3、熟悉業務、掌握技能。
4、開拓創新。“不創新，就死亡。”
5、樂于奉獻。機會往往屬于樂于奉獻。【案例】海底撈“三無”謝英、10箱水。
三、誠實守信。亞里士多德：哲學追求真理，人性追求誠實。
（一）以誠待人。
1、做老實人、說老實話、辦老實事。【案例】“老實人吃虧”是誤解——老實人不是不交流、不溝通。
2、先信人一步。【案例】長沙同學。
（二）以信立業。現在是契約社會。
1、信是個人立業的基礎。勞動合同——勞動力買賣。
2、信是企業的生命。
第一，克服困難，達成諾言。【案例】工行華強分行。
第二，承擔責任。【案例】天津勸業場股份公司。
（三）以質取勝。
1、不生產和銷售偽劣商品，不牟取不正當利益。【案例】三鹿、臺灣康師傅。
2、樹立服務意識，提高服務質量。【案例】劉德華公益廣告。
3、個人不斷進步。【案例】野蠻體魄、文明精神。走路聽書。
四、團結協作
（一）互相幫助、互相支持、密切配合、互相協作。【案例】NUMMI（新聯合汽車制造公司），華為，大雁受傷。
（二）團隊精神的重要性。
團隊精神是企業文化的重要組成部分，決定了個人和企業的前途。【案例】螞蟻和螃蟹。
1、決定個人前途。借助別人力量使自己成長。【案例】山雀與知更鳥，雁陣速度，蓋洛普公司調查數據，楚漢相爭。
2、實現雙贏或多贏。【案例】鱷魚和“牙簽鳥”，天堂和地獄的分粥故事。
3、提升個人幸福。企業是我們的大家庭。
4、決定企業前途。“不怕虎生兩翼，就怕人起二心。”【案例】聯想——“打造虎狼之師”，華為和中興，小霸王，拉繩實驗。
（三）團結協作4個指標——對照反思。
1、待人真誠，互敬互重、禮貌謙遜。
2、克服本位主義，從大局出發，做好內外部客戶的服務。
3、當同事需要幫助時，盡量給予幫忙。
4、如同事的工作需要你接替，愿意付出。
（四）團隊精神的培養。
1、家庭角度——倫理問題。【案例】哄小孩。
2、學校角度——紀律問題。【案例】中日幼兒園。
3、企業教育——規章問題。
4、社會熏陶——秩序問題。【案例】“到此一游”。
五、人際和諧
（一）人際關系的價值及功能。
1、事業成功。85%和15%。【案例】愛迪生結婚。
2、家庭幸福。99%。【案例】鄰居打翻水，1支牙膏引起的離婚。
（二）建立良好人際關系：需要技巧，更需心好。
1、調整心態。口乃心之門戶。
（1）我們要改變自私、自大的錯誤心態。【案例】吸煙，程虹教授——老公很忙。
（2）擺正位置，善待他人。工作——服務角色。【案例】外部、內部客戶。
2、培養愛心、喜悅心、同理心、包容心、欣賞心、贊美心、關心。
（1）愛心。真、善、美，都離不開一個字——愛。愛心培養：老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。
（2）喜悅心。【案例】周恩來和江青的區別。誤解“君子，不重則不威。”
（3）同理心。“人同此心，心同此理”。 最好做到：投其所好。至少做到：己所不欲，勿施于人。【案例】豬、羊、牛。新疆——援助和羊肉串。男女區別。
（4）包容心。接受對方水平和風俗習慣。【案例】禁吃豬肉。
（5）欣賞心。
第一，善于使用尊稱。
第二，記住對方名字。【案例】自己經歷。
（6）贊美心。放棄挑剔、贊美別人，贊美技巧，贊美心和拍馬屁的區別。你看待別人的想法，將決定他后面的行為。【案例】達爾文赴宴。贊美誓言。
（7）關心。關心他人的需求和痛苦。【案例】紐約華爾道夫飯店。
（三）人際關系的基本要求。
1、從自己做起。要“安人”必先“修己”，不修己則難以安人。
2、積極主動。
（1）主動聯系。
（2）主動支援。【案例】王永慶賣米。
（3）主動反饋。【案例】地鐵4號線。
六、平和心態。端正態度，善待自己。
（一）知足常樂。
隨時知足——心態平和，永不滿足——行為積極。
1、痛苦的根源來自比較。
（1）每個人的家庭背景、人生起點不同，我們沒有資格去比。要比，和自己比！
（2）每個人的付出不同。和成功者比過程，和失敗者比結果。
2、世事不如意者十之八九，家家有本難念的經。【案例】朱德庸漫畫《跳樓》。
（二）不拿別人折磨自己。【案例】爺孫和驢。
（三）三不煩。
七、端莊形象。
（一）基本原則：莊重保守，忌標新立異。
（二）準確定位。
1、定位自己。做什么像什么。
2、定位他人。看對象講規矩。
3、定位場合。教養——洋蒜。【案例】富翁打球。
（二）注意初次印象。首輪效應。
（三）職業儀容。
儀容：發膚容貌。【案例】尼克松與肯尼迪。
1、頭發。干凈整齊、長度適合。
2、面部。面部保潔，體毛修整。
3、口部。無異味、無異物。
4、手。
5、化妝。
（1）清新自然。
（2）符合常規審美。
（3）協調。
（4）避人。
6、表情（笑容）。
（1）自然。
（2）大方。
（3）友善。真誠，親切。
（4）注意互動，當笑則笑。【案例】醫院。
7、看——眼神。
（1）看的時間。
（2）看的區域。
（3）看的方法。【案例】閱兵式。
（四）職業儀表。儀表——衣著打扮，服飾。
1、服裝分類。
2、著裝原則（TPO）。【案例】劉歡。
3、職業服飾考慮因素。
（1）生理層面。
（2）心理層面。
（3）社會層面。【案例】醫生。
4、職業服飾禁忌。
5、職業女性儀表。
（1）套裙。禁忌：黑色皮裙、光腳、三截腿。
（2）內衣。
（3）襪子。
（4）涼鞋。
6、職業男性儀表。
（1）西裝。3個“三”原則，顏色搭配，紐扣扣法，口袋。
（2）襯衫和領帶。
（3）鞋與襪。
（4）眼鏡和手表。
7、飾物。
（1）符合身份。
（2）以少為佳。
（3）搭配和諧。
（4）符合習俗。
（五）職業儀態。儀態——舉止神態。
1、基本要點。
2、站姿：端正站，站如松。女士、男士區別。【案例】單肩包斜挎。
3、坐姿：穩重坐，坐如鐘。女士、男士區別。
4、行姿。
5、蹲姿。
浙公網安備 33010802003509號
杭州講師網絡科技有限公司
