情緒管理——快樂(lè)工作、幸福生活

授課老師：晏世樂(lè)

【課程背景】

企業(yè)中最復(fù)雜的因素是人，員工的情緒會(huì)影響其工作狀態(tài)和效率。不論對(duì)于個(gè)人還是對(duì)于企業(yè)，取得成功需要智商，更需要情商。在一定程度上，員工的情緒管理（管理自身情緒及他人情緒）能力決定了一個(gè)企業(yè)的成敗。

【課程目的】

（一）控制、調(diào)節(jié)自我情緒。

（二）打破限制性信念，培養(yǎng)積極心態(tài)，提升自我信心。

（三）塑造職業(yè)心態(tài)，煥發(fā)工作熱情，提高工作績(jī)效。

（四）培養(yǎng)自身親和力，尋找適合自身的風(fēng)格。

（五）建立融洽的社會(huì)關(guān)系，提升幸福指數(shù)。

【授課方式】

課堂講授、案例分析、討論練習(xí)、游戲參與、角色扮演、心理測(cè)驗(yàn)、互動(dòng)體驗(yàn)等。

【授課時(shí)間】

1—2天，6小時(shí)/天。

【授課對(duì)象】

所有職場(chǎng)人士；其他個(gè)人。

【課程大綱】（課程大綱僅為課程部分內(nèi)容綱要，具體內(nèi)容見(jiàn)課程講義）

課前統(tǒng)一思想，確保培訓(xùn)效果：學(xué)習(xí)為己、學(xué)樂(lè)精神、空杯思想、學(xué)以致用。

一、情緒概述。

（一）什么是情緒？

（二）“問(wèn)世間情為何物”（與情緒相關(guān)的概念）

1、情操。

2、情感。【案例】最美媽媽——吳菊萍。

（三）情緒的種類。

（四）情緒的特點(diǎn)。

（五）不要把情緒當(dāng)成壞事。

二、情緒反應(yīng)

（一）情緒的4種反應(yīng)。

1、心理感覺(jué)十分明顯。

2、生理變化相當(dāng)復(fù)雜。

3、表情動(dòng)作很容易看出。

4、行為沖動(dòng)要訴諸暴力。

（二）情緒反應(yīng)的3種情形。

1、情緒反應(yīng)適度。

2、情緒反應(yīng)過(guò)度（不良情緒反應(yīng)）。

3、沒(méi)有情緒反應(yīng)——“情緒便秘”現(xiàn)象。

三、情緒管理。

（一）情緒管理的定義。

（二）為什么要學(xué)習(xí)情緒管理？

1、情緒管理非常重要。

（1）情緒管理可以改變歷史。【案例】“既生瑜，何生亮”，空城記，臥薪嘗膽。

（2）情緒管理可以影響命運(yùn)。【案例】野馬結(jié)果，路易斯·福克斯輸給蒼蠅，張國(guó)榮。

（3）情緒管理影響人際關(guān)系，決定成功！

（4）情緒影響健康！

（5）情緒決定幸福！【案例】熱水瓶，1支牙膏引起的血案。

2、情緒問(wèn)題普遍存在。

3、只要不快樂(lè)，就要進(jìn)行情緒管理！

4、先處理情緒，再處理事情。

5、我們中國(guó)人特別需要情緒管理。

（三）我們要堅(jiān)信情緒絕對(duì)可以管理！

四、情緒智商。

（一）解析情緒智商。

1、情緒智商的定義。

2、情緒智商包括5種能力。

（1）認(rèn)識(shí)自己的情緒。

（2）妥善管理自己的情緒。

（3）自我激勵(lì)。以自己的情緒來(lái)激勵(lì)自己的能力。

（4）認(rèn)知他人的情緒。

（5）人際關(guān)系的管理。

（二）情商與智商的關(guān)系。

1、情商決定成功、智慧、幸福。

2、不能單方面的夸大一方，不能忽略任何一方。

3、智商、情商相互作用、相互促進(jìn)。【案例】周恩來(lái)，比爾﹒蓋茨。

4、辯證看待智商和情商的結(jié)合。【案例】愛(ài)迪生結(jié)婚，泰戈?duì)枴?

（三）我們過(guò)去太注重智商，太注重考試成績(jī)，忽視了情商。【案例】感謝室友不殺之恩。

（四）情商要從小培養(yǎng)。【案例】幼兒園面試，幼兒園和小學(xué)回家。

（五）低情商現(xiàn)象解析——表現(xiàn)及原因。

1、不能適應(yīng)環(huán)境。頻繁換工作，自殺。【案例】《芙蓉鎮(zhèn)》。

2、不能委曲求全。聽(tīng)不得批評(píng)。【案例】唐太宗和魏征，康熙和鰲拜，嘉慶和和珅。

3、不能領(lǐng)導(dǎo)群眾。

4、不能顧全大局。個(gè)人主義，團(tuán)隊(duì)意識(shí)差。【案例】關(guān)羽。

五、認(rèn)識(shí)自己的情緒。

（一）首先要冷靜。

（二）養(yǎng)成內(nèi)觀習(xí)慣，眼睛往里看，覺(jué)察內(nèi)在情緒，體會(huì)內(nèi)心感受。

（四）通過(guò)覺(jué)察自己的情緒反應(yīng)，練習(xí)體會(huì)內(nèi)在情緒。

（四）情緒的發(fā)生機(jī)制。

1、情緒與情境。

2、情緒與需求。

六、管理自己的情緒。

（一）情緒不穩(wěn)時(shí)，不急行動(dòng)。

（二）調(diào)整情緒要盡早下手！

（二）改善負(fù)面情緒的治標(biāo)辦法有很多種。

1、回到目標(biāo)中來(lái)。

2、轉(zhuǎn)移注意力。

3、適度宣泄。【案例】屌絲失戀——逆襲成功！

4、自我安慰/暗示。【案例】周瑜和司馬懿。靜坐默念。

（三）誰(shuí)決定了情緒？自己還是他人（社會(huì)）？

1、ABC理論簡(jiǎn)單明了。A（事件）B（觀念）C（情緒）理論。

2、事件不容易加以控制。

3、B是情緒反應(yīng)的關(guān)鍵。觀念可以使情緒改變。

4、觀念可以自己調(diào)整。

5、觀念有理性與非理性。

（四）堅(jiān)定信心，堅(jiān)信情緒可以管理。

1、有的人常把情緒責(zé)任推給外界，怨天尤人，但是那沒(méi)有用。

2、首先要堅(jiān)定一個(gè)信念，我們是情緒的真主宰，我們可以做情緒的主人。

3、人生只有一個(gè)規(guī)律：自作自受，無(wú)論好壞。【案例】借錢給弟弟。

（五）請(qǐng)用ABCDE模式。情緒是我們根據(jù)自己的觀念，對(duì)外界事物進(jìn)行評(píng)價(jià)而產(chǎn)生的反應(yīng)。

1、我們經(jīng)常無(wú)意識(shí)地選擇。立即反應(yīng)，不經(jīng)過(guò)大腦就亂說(shuō)、亂做，魯莽而為。其實(shí)是我們被別人控制了！

2、最好有意識(shí)地選擇。適當(dāng)思考再做出情緒反應(yīng)。不斷改變自己觀念——變得越合理，越自在。

【案例】維持彈性思考，批評(píng)——責(zé)難還是好意；態(tài)度差——針對(duì)我還是剛失戀。

（六）建立情緒自主系統(tǒng)（觀念改變系統(tǒng)）。改變那些非理性觀念——情緒負(fù)債。調(diào)整觀念，調(diào)整心態(tài)。

1、非理性觀念：一定……，理性觀念：世上一切都不一定。

2、非理性觀念：非如何不可……提出太多條件，理性觀念：世事不如意十之八九。

3、非理性觀念：處處要與別人比較，理性觀念：

（1）痛苦的根源來(lái)自比較。

一是每個(gè)人的家庭背景、人生起點(diǎn)不同，我們沒(méi)有資格去比。和自己比！

二是每個(gè)人的付出不同。和成功者比過(guò)程，和失敗者比結(jié)果。

（2）世事不如意者十之八九，家家有本難念的經(jīng)。【案例】朱德庸漫畫《跳樓》。

4、非理性觀念：二分法的思維，理性觀念：三分法的思維。

典型的二分法思維：成功——失敗，好人——壞人，過(guò)分化……

（七）避免、緩解不良情緒的步驟。

第一步，面對(duì)它、接受它。

第二步，處理它。做一個(gè)“內(nèi)控型”的人，而非“外控型”的人。

1、擺脫非理性觀念，培養(yǎng)理性觀念。

2、趕快跳離目前的情緒，中斷負(fù)面思考。【案例】隔離法。

3、轉(zhuǎn)移情緒，消除心理陰影。

4、宣泄、交流、適當(dāng)表達(dá)自己的情緒，尤其是學(xué)會(huì)“NO”。【案例】大禹治水，高壓鍋，自己讀2個(gè)專業(yè)。

5、降低期望值。【案例】高官夢(mèng)、富豪夢(mèng)、明星夢(mèng)。

6、謙卑一點(diǎn)，該放手時(shí)就放手，該認(rèn)輸時(shí)就認(rèn)輸。【案例】自己唱歌。“塞翁失馬，焉知非福。”

（1）由抱怨擔(dān)心轉(zhuǎn)向問(wèn)題解決。

（2）對(duì)于可以克服的困難。

（3）對(duì)于無(wú)法逾越的障礙。

（4）對(duì)于無(wú)法控制的事情。

第三步，放下它：“逝者如斯夫，不舍晝夜。”放不下自己是沒(méi)有智慧，放不下別人是沒(méi)有慈悲。

（八）如何改善一些具體的負(fù)性情緒。

1、憤怒，嗔的管理。【案例】發(fā)火砸釘子。

2、沮喪的管理。自貶、自憐、憐憫別人。

3、難過(guò)與哀傷的管理。珍惜現(xiàn)在，認(rèn)真做事。

4、擔(dān)心、害怕、憂慮的管理。【案例】抽就不要怕，怕就不要抽。

5、羞愧感與罪惡感的管理。人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)，過(guò)而能改，善莫大焉。

6、嫉妒的管理。與其嫉妒，不如學(xué)習(xí)。

7、貪心的管理。五色令人目盲；五音令人耳聾；五味令人口爽；馳騁畋獵令人心發(fā)狂；難得之貨令人行妨……

8、猜疑的管理。信任，溝通。【案例】尋槍。

（九）如何創(chuàng)造良好的情緒。

1、良好的生活方式。少穿外套，洗澡不要太熱，隨時(shí)大小便，變換視野。

2、良好的行為方式。不要太吵、不要插話、不要兇狠、不要家暴、不要做受氣包（敢于說(shuō)“不”、善于說(shuō)“不”）、不要圍觀、不要太急促、不要吹牛、轉(zhuǎn)移……【案例】戚繼光，蘇格拉底，電梯裝飾，堵車看報(bào)。

3、感恩。

（1）感恩的定義。“不要抱怨玫瑰有刺，要為荊棘中有玫瑰而感恩。”【案例】漫畫《感恩》，獲獎(jiǎng)?wù)掌娥囸I的孩子和禿鷲》。

（2）感恩的好處。【案例】微軟副總裁史蒂文斯面試。

（3）如何感恩。【案例】介紹客戶。領(lǐng)導(dǎo)送藥。

（4）感恩對(duì)象。【案例】親子教育。公職人員的抱怨。網(wǎng)文《朋友消失》。

4、適度休息。睡眠、休假、忙里偷閑、與家人共享時(shí)光、享受獨(dú)處、按摩、水療、針灸、拔罐、閉目養(yǎng)神……【案例】美國(guó)達(dá)爾教授睡眠實(shí)驗(yàn)，自己的黃金周。

5、合理飲食。

6、興趣愛(ài)好。勇于嘗試新的愛(ài)好——小孩不吃新菜。不斷學(xué)習(xí)！【案例】自己的例子。

7、適當(dāng)運(yùn)動(dòng)。第一，循序漸進(jìn)。第二，隨時(shí)隨地。第三，量化。

8、道家功夫。望山、穿云、探水、抱樹(shù)……

9、積德、信仰、宗教…財(cái)施、法施、無(wú)畏施。【案例】示范易拉罐用法。意大利、西班牙的假貨。

10、尋求支持。【案例】三毛自殺3次。

七、自我激勵(lì)。

（一）自我期待（目標(biāo)）、自我贊美（自信）激勵(lì)法。【案例】皮格馬利翁效應(yīng)。

（二）榜樣激勵(lì)法。

（三）語(yǔ)言及表情動(dòng)作激勵(lì)法。情緒決定表情動(dòng)作，表情動(dòng)作反過(guò)來(lái)也可以改變情緒。

（四）其它激勵(lì)法。

八、建立良好心理狀態(tài)。

（一）積極而不消極。“又給了我成長(zhǎng)鍛煉的機(jī)會(huì)。”

（二）自信而不自卑。“天生我材必有用！”【案例】馬加爵。希拉里回?fù)艨肆诸D。

（三）冷靜而不過(guò)分憤怒、恐懼和緊張。否則，方寸大亂。

（四）平和而不浮躁。

（五）隱忍克制。忍必有謀，按謀而忍，其事必成！【案例】雇用轎車司機(jī)，治療吸毒。

（六）隨遇而安。【案例】趕時(shí)間遇堵車。