《醫(yī)療客戶(hù)開(kāi)發(fā)和談判技能提升》大綱

主講:劉云

1.課程簡(jiǎn)介：

目前，中國(guó)市場(chǎng)同質(zhì)化嚴(yán)重，產(chǎn)品缺乏表現(xiàn)力，技術(shù)缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，關(guān)系缺乏持久力，品牌缺乏吸引力，產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)又具有成交周期較長(zhǎng)，非常重視技術(shù)以及售后服務(wù)等復(fù)雜營(yíng)銷(xiāo)特質(zhì)。面對(duì)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境，企業(yè)銷(xiāo)售人員如何去開(kāi)發(fā)醫(yī)院客戶(hù)?如何維護(hù)我們的醫(yī)院客戶(hù)?如何管理我們的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)?這些問(wèn)題直接左右企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)。 

本課程以專(zhuān)業(yè)化視角及創(chuàng)新突破思維為企業(yè)銷(xiāo)售人員量身打造“專(zhuān)業(yè)、實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效”的培訓(xùn)課程，致力于為企業(yè)鍛造一批素質(zhì)硬、能力強(qiáng)、心態(tài)好的優(yōu)秀工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)人，為企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 

2．培訓(xùn)對(duì)象：

銷(xiāo)售總監(jiān)、銷(xiāo)售經(jīng)理、醫(yī)院客戶(hù)經(jīng)理、分公司經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、辦事處主任

3．授課方式：

理論講授 + 案例剖析 + 小組研討 + 情境演練 + 角色扮演 + 游戲互動(dòng) 

4．標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)：12小時(shí)/2天 

5．培訓(xùn)目標(biāo)： 

學(xué)員將能夠掌握以下知識(shí)與技能： 

1、 認(rèn)識(shí)數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)

2、 醫(yī)院客戶(hù)銷(xiāo)售特點(diǎn) 

3、掌握醫(yī)院客戶(hù)開(kāi)發(fā)技巧 

4、懂得醫(yī)院客戶(hù)銷(xiāo)售的策略 

5、掌握醫(yī)院客戶(hù)關(guān)系維護(hù)方法 

6、熟悉醫(yī)院客戶(hù)銷(xiāo)售管理的常用方法 

6．課程收益： 

1、按照專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)思考和行事，了解醫(yī)院客戶(hù)銷(xiāo)售全過(guò)程及各階段銷(xiāo)售工作要點(diǎn)，做到在正確的時(shí)間、對(duì)正確的人、做正確的事提高醫(yī)院客戶(hù)訪談的能力，準(zhǔn)確確定大醫(yī)院客戶(hù)訪談和銷(xiāo)售對(duì)象。 

2、學(xué)會(huì)運(yùn)用溝通技巧接近醫(yī)院客戶(hù)、贏得醫(yī)院客戶(hù)的信任并建立關(guān)系。 

3、掌握如何全、準(zhǔn)、及時(shí)地收集大醫(yī)院客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)信息。 

4、學(xué)會(huì)挖掘大醫(yī)院客戶(hù)的真實(shí)需求，提出有競(jìng)爭(zhēng)力大醫(yī)院客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)解決方案。 

7．課程大綱： 

第一部分、營(yíng)銷(xiāo)困局突破-----當(dāng)前營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析與大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新

一、行業(yè)當(dāng)前營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境現(xiàn)狀分析

行業(yè)當(dāng)前市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題

競(jìng)爭(zhēng)手段的同質(zhì)化

營(yíng)銷(xiāo)模式的同質(zhì)化

新的銷(xiāo)售環(huán)境，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更為激烈 

現(xiàn)在，我們遇到了更多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，

不斷威脅我們的市場(chǎng) 

不斷搶奪我們的醫(yī)院客戶(hù) 

二、大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)認(rèn)知

大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)認(rèn)知

大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)

大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施流程

大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)案例分析

第二部分、了解醫(yī)院客戶(hù)的銷(xiāo)售特點(diǎn)

一、知己知彼---商界的百戰(zhàn)百勝法寶

1、我們銷(xiāo)售的是什么 

2、我們的優(yōu)勢(shì)是什么 

3、我們的不足是什么 

4、誰(shuí)是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 

5、醫(yī)院客戶(hù)是誰(shuí) 

6、醫(yī)院客戶(hù)為何會(huì)選擇我們 

二、不戰(zhàn)而勝的營(yíng)銷(xiāo)思維

1、三種不同層次的競(jìng)爭(zhēng) 

2、三種不同方式的競(jìng)爭(zhēng) 

3、整合資源，確立優(yōu)勢(shì) 

4、鎖定目標(biāo)，不戰(zhàn)而勝 

三、醫(yī)院客戶(hù)銷(xiāo)售的特點(diǎn)

1. 醫(yī)院客戶(hù)銷(xiāo)售的特點(diǎn)

2：醫(yī)院客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)流程

3：影響醫(yī)院客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)決策的關(guān)鍵因素

4：采購(gòu)利益圖分析

醫(yī)院客戶(hù)開(kāi)發(fā)案例介紹：

學(xué)習(xí)行動(dòng)演練：著名案例講解和分析啟發(fā)(學(xué)以致用)

在工作過(guò)程中遇到了哪些瓶頸？工作表、流程

小組討論時(shí)間：10分鐘 

第三部分、醫(yī)院客戶(hù)實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)“七步技能工作法”

第一步：怎樣尋找醫(yī)院客戶(hù)—醫(yī)院客戶(hù)信息開(kāi)發(fā)12種策略

1、媒體廣告 2、展會(huì) 3、親友介紹 4、老醫(yī)院客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹5、關(guān)系網(wǎng)絡(luò) 6、俱樂(lè)7、網(wǎng)上論壇 8、異業(yè)聯(lián)盟9、名單電話(huà)10、促銷(xiāo)活動(dòng)11、同行介紹12、電話(huà)

第二步：怎樣了解醫(yī)院客戶(hù)----大醫(yī)院客戶(hù)類(lèi)型分析

按性格類(lèi)型劃分

（1）、理智穩(wěn)健型  （2）、感性沖動(dòng)型   （3）、優(yōu)柔寡斷型   （4）、借故拖延型    （5）、沉默寡言型   （6）、喋喋不休型  （7）、畏手畏腳型   （8）、斤斤計(jì)較型   （9)、盛氣凌人型 

第三步：了解醫(yī)院客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)需求與醫(yī)院客戶(hù)心理活動(dòng)

（一）、公司醫(yī)院客戶(hù)需求全面分析

1、如何全面掌握醫(yī)院客戶(hù)的信息？

2、如何挖掘醫(yī)院客戶(hù)真實(shí)需求和隱藏需求？

3、如何探聽(tīng)醫(yī)院客戶(hù)的采購(gòu)預(yù)算？

4、如何了解醫(yī)院客戶(hù)的決策情況？

5、如何判斷醫(yī)院客戶(hù)的市場(chǎng)認(rèn)知？

6、如何讓醫(yī)院客戶(hù)需求快速升溫？

（二）、公司醫(yī)院客戶(hù)心理活動(dòng)分析

1、醫(yī)院客戶(hù)心理的5W2H和五種角色

2、購(gòu)買(mǎi)決策的5個(gè)階段

3、公司顧客購(gòu)買(mǎi)7個(gè)心理階段

4、公司顧客購(gòu)買(mǎi)2大心理動(dòng)機(jī)

6、購(gòu)買(mǎi)者行為分析

第四步：醫(yī)院客戶(hù)電話(huà)銷(xiāo)售技能訓(xùn)練 

（一）、電話(huà)銷(xiāo)售階段

1、醫(yī)院電話(huà)銷(xiāo)售技能提升

2、電話(huà)引導(dǎo)

3、業(yè)務(wù)寒暄

（二）、參觀公司、展示區(qū)介紹技巧

第五步：電話(huà)行銷(xiāo)技能提升

一、電話(huà)行銷(xiāo)法則：

二、電話(huà)接聽(tīng)技巧

三、電話(huà)跟蹤技巧

四、電話(huà)邀約技巧

第六步：建立醫(yī)院客戶(hù)信任感

1、贊美技巧   2、聆聽(tīng)技巧  3、提問(wèn)技巧

贏得醫(yī)院客戶(hù)信任的第一步—醫(yī)院客戶(hù)拜訪 

一、初次拜訪的程序 

二、初次拜訪應(yīng)注意的事項(xiàng)： 

三、再次拜訪的程序： 

四、如何應(yīng)付消極反應(yīng)者 

五. 要善于聆聽(tīng)醫(yī)院客戶(hù)說(shuō)話(huà) 

1、多聽(tīng)少說(shuō)的好處 

2、多說(shuō)少聽(tīng)的危害： 

3、如何善于聆聽(tīng) 

第七步：商務(wù)談判之道-醫(yī)院客戶(hù)開(kāi)發(fā)技能提升 

1：醫(yī)院客戶(hù)商務(wù)談判開(kāi)發(fā)關(guān)鍵階段—建立里程碑

2：商務(wù)談判失敗醫(yī)院客戶(hù)開(kāi)發(fā)的六大原因：

3：商務(wù)談判銷(xiāo)售禮儀和儀表建立良好的第一印象

4：商務(wù)談判拜訪醫(yī)院客戶(hù)前的準(zhǔn)備工作

5：商務(wù)談判準(zhǔn)備和醫(yī)院客戶(hù)溝通內(nèi)容準(zhǔn)備---6W2H 

6：商務(wù)談判醫(yī)院客戶(hù)、項(xiàng)目、競(jìng)爭(zhēng)資料調(diào)查內(nèi)容 

7：目標(biāo)醫(yī)院客戶(hù)的商務(wù)談判開(kāi)發(fā)拓展之動(dòng)作

8：商務(wù)談判電話(huà)溝通技巧、約見(jiàn)的方式、如何面對(duì)拒絕、約見(jiàn)的關(guān)鍵技巧

9：學(xué)習(xí)商務(wù)談判拜訪計(jì)劃方法

醫(yī)院客戶(hù)開(kāi)發(fā)案例介紹，開(kāi)發(fā)醫(yī)院客戶(hù)案例講解；

學(xué)習(xí)行動(dòng)演練：著名案例講解和分析啟發(fā)(學(xué)以致用)

第四部分：醫(yī)院客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)秘訣---醫(yī)院客戶(hù)的SPIN顧問(wèn)式銷(xiāo)售工具應(yīng)用

1、傳統(tǒng)銷(xiāo)售線索和現(xiàn)代銷(xiāo)售線索 

2、什么是SPIN提問(wèn)方式 

3、封閉式提問(wèn)和開(kāi)放式提問(wèn) 

4、如何起用SPIN提問(wèn) 

5、SPIN提問(wèn)方式的注意點(diǎn) 

第五部分：醫(yī)院客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)秘訣---對(duì)大醫(yī)院客戶(hù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)技能提升

1：精準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)能力市場(chǎng)細(xì)分的基本概念與STP營(yíng)銷(xiāo)把控能力提升

案例：精準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)能力經(jīng)典案例的市場(chǎng)細(xì)分案例解讀

2：精準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)能力市場(chǎng)細(xì)分變量的運(yùn)用方法

3：精準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)能力目標(biāo)市場(chǎng)的選擇、市場(chǎng)定位：市場(chǎng)定位分析

學(xué)習(xí)行動(dòng)演練：著名案例講解和分析啟發(fā)(學(xué)以致用)

4：如何具體推薦產(chǎn)品 

5;使醫(yī)院客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)特性和產(chǎn)品特性相一致 

6:處理好內(nèi)部銷(xiāo)售問(wèn)題 

7:FAB方法的運(yùn)用 

8:醫(yī)院客戶(hù)銷(xiāo)售應(yīng)該注意的七個(gè)事項(xiàng) 

1、不應(yīng)把推銷(xiāo)變成爭(zhēng)論或戰(zhàn)斗 

2、保持洽談的友好氣氛 

3、講求誠(chéng)信，說(shuō)到做到 

4、控制洽談方向 

5、選擇合適時(shí)機(jī) 

6、要善于聽(tīng)買(mǎi)主說(shuō)話(huà) 

7、注重選擇推薦商品的地點(diǎn)和環(huán)境 

五、通過(guò)助銷(xiāo)裝備來(lái)推薦產(chǎn)品 

六、巧用戲劇效果推薦產(chǎn)品 

七、使用適于醫(yī)院客戶(hù)的語(yǔ)言交談 

第六部分：學(xué)習(xí)商務(wù)談判之道-如何解除醫(yī)院客戶(hù)異議

一、醫(yī)院客戶(hù)異議的種類(lèi)

1、真實(shí)異議              2、假的異議                3、隱藏異議

二、異議原因分析

1、誤解          2、懷疑         3、習(xí)慣          4、欠缺

三、處理異議的四大原則？

四、如何解除醫(yī)院客戶(hù)抗拒點(diǎn)和異議談判6大步驟 

五、醫(yī)院客戶(hù)異議的五大處理技巧

第七部分：商務(wù)談判之道----醫(yī)院客戶(hù)雙贏的價(jià)格談判

第一單元：醫(yī)院客戶(hù)價(jià)格談判階段（殺、守、議、放價(jià)）

一、殺價(jià)：二、守價(jià)：三、議價(jià)、四、放價(jià)

第二單元：商務(wù)談判溝通技巧、商務(wù)談判的六大技巧、商務(wù)談判方法

第三單元：成交信號(hào)識(shí)別技能提升；幫助醫(yī)院客戶(hù)建立公司認(rèn)同認(rèn)知的6種方法、SPIN策略

第四單元：你用什么辦法防御競(jìng)爭(zhēng)？投標(biāo)前的準(zhǔn)備與策劃、設(shè)置壁壘、促進(jìn)成交事宜，奪取銷(xiāo)售訂單的策略；

第八部分：商務(wù)談判之道“經(jīng)營(yíng)醫(yī)院客戶(hù)人心工程”-----醫(yī)院客戶(hù)管理服務(wù)技能提升

1、為什么有了訂單不賺錢(qián)------醫(yī)院客戶(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性 

2、不同醫(yī)院客戶(hù)的四種服務(wù)類(lèi)型 

3、如何處理不同醫(yī)院客戶(hù)的抱怨和投訴 

4.醫(yī)院客戶(hù)服務(wù)管理的十一個(gè)系統(tǒng)方法

5.快速建立醫(yī)院客戶(hù)關(guān)系的七個(gè)方法

6.維護(hù)老醫(yī)院客戶(hù)關(guān)系的三大要素

7.四種不同性格大醫(yī)院客戶(hù)關(guān)系中應(yīng)該怎樣應(yīng)對(duì)？

8.關(guān)鍵醫(yī)院客戶(hù)人員的關(guān)系處理、靈活處理醫(yī)院客戶(hù)關(guān)鍵人員的需求，

9.五種方法提升大醫(yī)院客戶(hù)滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度、期望值。

10.處理醫(yī)院客戶(hù)不滿(mǎn)的四個(gè)原則

第九部分：商務(wù)談判銷(xiāo)售人員的自我管理和修煉 

一、成功醫(yī)院客戶(hù)銷(xiāo)售人員自我管理的五個(gè)法則

二、成功銷(xiāo)售人士的自我修煉六個(gè)“自”訣 

1、自信  2、自發(fā)   3、自省   4、自強(qiáng)  5、自律   6、自始至終