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    劉云:企業(yè)高效溝通技巧
    2016-01-20 5249
    對象
    總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)級,資深經(jīng)理級,經(jīng)理以上 
    目的
    學(xué)習(xí)由自我改變開始,培養(yǎng)正面積極的態(tài)度與溝通風(fēng)格
    內(nèi)容

    企業(yè)高效溝通技巧

     

    劉云老師主講

     

    【課程背景】

        釣魚島事件,南海諸島事情,朝韓問題,中日問題,兩岸問題……..是采取武力和戰(zhàn)爭來解決爭端,還是坐在談判桌前冷靜的談判而達(dá)到大家可接受的結(jié)果,試問爭斗沖突和談判溝通哪種手段成本低呢?企業(yè)內(nèi)外部的問題不斷,怎樣解決它,靠的是智慧。創(chuàng)造和諧,溝通管道暢通是提升企業(yè)的戰(zhàn)斗力......

     聯(lián)系(QQ:8488+4355)(Tel:136+8368+6366)劉老師

    但我們企業(yè)內(nèi)部:

    為什么我們抱著美好的愿望,卻達(dá)不到理想的溝通效果?

    為什么我們溝通的出發(fā)點(diǎn)是要解決問題,卻引發(fā)出很多壞情緒?

    為什么盡管我們表達(dá)的很清楚,但對方仍然誤解我們的意思?

    為什么我們是用心溝通,對方卻感受不到?

    為什么我們會感覺到有些人真的很難溝通?

    對不同的人,應(yīng)該如何調(diào)整溝通的方式?

    如何讓溝通變得更有效?

    如上這些問題,經(jīng)常會困擾我們。

     

        溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為個人成功的必要條件!一個人成功的因素:“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25% ,其余75%決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示,在500名被解職的男女中,因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82% 。

     

        而現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和競爭,越來越依靠團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn),因此,合作、溝通、協(xié)調(diào)就顯得更加重要。企業(yè)里長期溝通不暢,人際關(guān)系緊張,團(tuán)隊(duì)凝聚力差,會導(dǎo)致運(yùn)作效率低,管理成本增高等等,將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

     

    【課程收益】

    1、用溝通來解決問題成本最低

    2、理解溝通在管理工作中的重要性與價(jià)值,對企業(yè)的重要意義

    3、認(rèn)識到雙贏思維是人際關(guān)系的基礎(chǔ),溝通的思維觀念比溝通的技術(shù)更為重要

    4、把握溝通的原則,學(xué)會先理解別人,再表達(dá)自己,與他人進(jìn)行深層次的溝通,強(qiáng)化相關(guān)的溝通技能

    5、透過案例分析語演練,協(xié)助處理組織中溝通問題,避免沖突的發(fā)生

    6、學(xué)習(xí)由自我改變開始,培養(yǎng)正面積極的態(tài)度與溝通風(fēng)格

    7、學(xué)會如何與客戶,供應(yīng)商溝通,達(dá)到效果最大化

     

    課程對象:總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)級,資深經(jīng)理級,經(jīng)理以上 

     

    課程大綱
    一、溝通的重要性

    溝通是個人事業(yè)成功的重要因素

    溝通是解決問題中最好的工具

    管理者的時(shí)間分配

    在您的企業(yè)是不是經(jīng)常聽到這樣的話

     

    二、溝通的概念

    溝通的定義

    溝通的類型

    溝通要點(diǎn)

     

    三、有效溝通步驟

    觀察的技巧

    澄清回饋的技巧

    傾聽的技巧

    傾聽的藝術(shù)

    引起共鳴的技巧

    高效溝通的步驟

    1、明確說的內(nèi)容

    2、了解你的對象

    3、引起對方的注意

    4、確定對方了解你的意思

    5、讓對方記憶永存

    6、不時(shí)要求回饋

    7、付諸行動

    有效信息的發(fā)送

     

    四、有效溝通技巧

    溝通的誤區(qū)

    溝通技巧

    --角色定位:職責(zé)與權(quán)力

    --解決沖突的溝通技巧

    --處理下屬的沖突

    --建立內(nèi)部客戶概念

    --下向上溝通技巧

    --平行溝通技巧

    --上向下溝通技巧

    --生產(chǎn)與品管之間的溝通技巧

    --部門與業(yè)務(wù)之間的溝通技巧

    --工作布置

    --接受和回報(bào)工作

     

    五、溝通中的人為障礙

    高高在上

    自以為是

    先入為主

    不善于傾聽

    缺乏反饋

    位差損耗效應(yīng)

     

    六、客戶投訴溝通技巧

    客戶永遠(yuǎn)是對的

    先建立情感,后處理事件 

    耐心地傾聽顧客的抱怨

    想方設(shè)法地平息顧客的抱怨

    平息客戶憤怒技巧

    要站在顧客的立場上來將心比心 

    迅速采取行動 

    與客戶溝通禁止法則

    與客戶溝通禁語

    與客戶溝通的要點(diǎn)

    獲取客戶好感的六大法則

     

    七、供應(yīng)商的溝通

    先調(diào)整心態(tài),后處理事件

    及時(shí)知會結(jié)果

    與供應(yīng)商的溝通禁語

    與供應(yīng)商溝通的要點(diǎn)

     

     

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