一、 禮儀概論
1. 禮儀的基本概念
2. 禮儀三百 威儀三千
3. 有禮則安 無禮則危
4. 禮多人不怪
5. 知禮以立
6. 個人禮儀修養
二、儀容儀態
1. 從頭說起
2. 面部儀容
3. 手和指甲的修飾
4. 化妝三要素
5. 眼神的魅力
6. 注視的忌諱
7. 微笑的魅力
8. 微笑的訓練方法
三、用餐的基本禮儀
1. 切勿坐錯位置，
2. 用餐的口腔禮貌
3. 餐具的正確使用
4. 待客之道
5. 就餐時注意事項
6. 就餐的忌諱
四、酒道與喝酒禮儀
1. 酒之最
2. 酒德和酒禮
3. 酒的分類
4. 世界主要蒸餾酒
5. 白酒種類與香型
6. 葡萄酒分類
7. 葡萄酒儲存
8. 葡萄酒鑒賞
9. 葡萄酒品鑒三步曲
10. 各種葡萄酒飲用最佳溫度
11. 白酒飲用溫度
12. 餐酒的正確搭配
13. 斟酒禮儀
14. 飲酒基本禮儀
15. 敬酒順序
16. 敬酒：文敬、武敬、罰敬
17. 酒令與罰酒
18. 解酒小竅門
五、茶道與飲茶禮儀
1. 茶道與修行
2. 茶的分類
3. 中國十大名茶
4. 茶道四大要素
5. 泡茶四要素
6. 茶葉與茶具的選擇
7. 各類茶的沖泡水溫
8. 品茶禮儀
9. 茶藝程序
10.飲茶注意事項
六、人要衣裝、佛要金裝
1. 著裝的基本原則
2. 量體裁衣
3. 西服的選擇
4. 襯衣與西裝的合理搭配
5. 畫龍點睛的領帶
6. 皮帶的選擇與使用
7. 套裙的穿著和搭配
8. 褲子與鞋襪的搭配
9. 著裝三層境界
10.穿著注意事項
11.配飾的佩戴與注意事項
12.適合自己的就是最好的
七、行住坐臥體現個人風度
1. 坐姿--高雅儀態的展示
2. 坐姿禁忌
3. 站姿--體態美的起點
4. 站姿語言
5. 站姿禁忌
6. 走姿—動態美的展現
7. 不同場合下的走姿
8. 走姿注意事項
八、商務活動中的社交禮儀
1. 接待客人注意事項
2. 稱呼禮儀
3. 介紹順序
4. 握手禮儀
5. 各種會面禮
6. 準確地用好你的名片
7. 正確的坐位安排
8. 乘車禮儀
9. 拜訪禮儀
10.收、送禮物禮儀
11.引領人員注意事項
12.距離有度
九、 商務活動中的溝通技巧
1.語言技巧
2.贊美技巧
3. 說好也要有溫度
4.禮貌服務用語
5.聆聽的藝術
6.商務人員溝通禁忌
7. 善用姿勢語言
8. 不同人際風格溝通技巧
十、電話溝通禮儀
1. 撥打電話前準備
2. 撥打電話的時間
3. 接聽電話注意事項
4. 誰先掛電話
5. 不想接聽的電話怎么辦
6. 注意姿勢：見不見面一個樣
十一、成功諫言
1.成功的法寶
2. 十大日勉
3. 少說多做
4. 金十字
5. 持之以恒
6.精神獻言
授課內容可根據客戶要求進行增減修正
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