職業人的說話藝術與溝通禮儀
主講：曹燕欣
前言：
一句話能成事，一句話能壞事。
一語可救人于水火，一語可置人于死地。
語言，就是可以發揮這樣強大的作用。
你知道自己的語言習慣嗎？
你每天說出口的是良言多還是惡語多？
你的語言為你構建的是愉悅的氛圍還是人際的桎梏。
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職場上，80%的目標都要通過溝通實現。
學會說話，是職業人在職場的第一課。
課程時長：3小時
課程收獲：
了解語言的強大作用
了解語言的構建、語言的傳遞模式
學習說話的藝術，哪些話可以講，哪些話不能講
學習人際溝通中的禮儀法則
課程綱要：
第一部分：認識語言——你嘴上所說的每個字，就是你的人生
1、我們說出的是什么——語言的構成
外在：詞匯、句子、
內在：信息、意義
2、我們聽到的是什么——語言的內容
外在：語調、語速、語態
內在：觀點、態度、思想、情緒
3、我們看到的是什么——語言的真相 外在：眼神、表情、肢體動作
內在：認真、敷衍、真情、假意
第二部分：語言的運用——讓你的語言發揮出有效的作用
1、你說出的話是你想說的嗎——語言的組織
詞匯的運用、句子的構成、
2、你說出的話別人聽明白了嗎——語言的傳遞
聲音的調整、體態的運用、用詞的精準
3、你說出的話達成自己的目的了嗎——語言的運用
與人溝通時的原則-同理心
溝通中的技巧-傾聽與提問
溝通中的法寶-贊美
第三部分：職業人的語言能力——讓你的語言幫你達成職業目標
1、職業人的語言要求——符合你的身份
職業身份
職位身份
專業身份
2、職業人的語言特點——你一開口別人就知道你的職業
職業性、
專業性、
積極性
3、職業人的語言禮儀——職場不是菜市場
態度：友善、真誠
語言：文明、專業
要求：說事、說問題、說方法、說觀點、說態度
第四部分：職業人的語言教養——說出你的能力，說出你的品格
1、可以說的話——增善、益事的話
傳遞信息
表達觀點
促成合作
助人為樂
2、不可以說的——傷人傷己，與事無益之語
看破不說破
輕易不揭短
控制樂說欲
是非多從口舌出
心可以直口不可以快
絕不可用的暴力與冷暴力之語
3、好好說話—你說什么樣的話，你就是什么樣的人。
培養一顆柔軟的心
學會止語
學會愛語
授課形式：
傳統：視頻、案例、小組討論，輔導、咨詢、
獨特：探討與碰撞，開放式交流與對話，教與學平等理念。
（燕欣老師所有課程均為原創，享受原創版權保護，課程綱要僅提供給受訓客戶，同行及培訓機構請勿抄襲，違者后果自負）
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