對企業而言，管理者無疑是關乎企業興衰的中堅力量，他們承上啟下即是對公司戰略決策的實施者，又是在具體工作的管理者。對管理者而言，職業能力不僅關乎個人的發展，也決定著你在企業中存在的價值。你能否貫徹上司意圖？能否與同僚協同作戰？能否帶領下屬實現團隊目標？在這些關鍵能力上，你表現如何？事實上，在多數管理者身上，都有著不同程度的能力缺失。本課程針對企業經理的４大錯位、３大內傷等現實問題，從企業管理者的實際工作和普遍現狀出發，著重解決經理的職業能力突圍問題。
【訓練模式】 課程講授、案例分享、互動討論、針對性課堂咨詢。
【培訓時間】每節課2.5小時。
一、溝通管理溝通的基本模式
溝通的六個基本步驟
主管職場溝通的要點
對下屬下達命令的方法
與下屬溝通的三個基本原則
如何排除與下屬溝通的障礙
如何用溝通化解下屬的抵觸
主管與下屬溝通的技巧
與下屬溝通時如何傾聽
與下屬溝通時如何控制氣氛
與下屬溝通時如何進行有效推動
二、員工激勵管理
1、員工激勵的原則
激勵員工必做的四件事
員工激勵的六條原則
2、激勵員工的方式方法
員工激勵的主要方式
可供班組長選擇的激勵方法
怎樣對員工進行授權激勵
怎樣對女工進行目標激勵
如何創造充滿活力的工作環境
如何激發員工的工作意愿
如何激勵班組員工士氣
如何調動與保持員工的積極性
如何轉變員工的消極態度
如何增強目工的自信心
如何用人情打動員工的心
如何善用表揚與批評
如何在班組導入良性競爭
如何對自工進行物質激勵
三、員工的培訓與開發
1、培訓目標
第一階段：迅速掌握基本技能
第二階段：達到技術專精
2、培訓的方法與技巧
培訓方法
培訓技巧
3、員工培訓步驟
訓練自工的五個步驟
員工教導的四個階段
4、現場OJT
OJT在班組推行的優缺點
現場0JT的要點
現場0JT實施的五個步驟
現場0JT的具體內容
5、新員工人職培訓
新員I培訓的四個步驟
新女工培訓的七大基本內容
四、如何應對不同類型的員工
1. 如何應對工作情緒極不穩定的員工
2. 如何應對“硬漢”型員工
3. 如何應對舊同事的刁難
4. 如何應對“吊兒郎當”的員工
5. 如何應對班組的“刺頭”
6. 如何使用循規蹈矩型員工
7. 如何使用勤奮而低效型員工
8. 如何管理技術型員工
9. 如何使用自以為是的員工
10.如何應對愛打“小報告”的員工
五、新員工管理
1、班組長對新員工的管理職責
新員工面臨的問題
班組長對新員I的管理職責
對新自工管理有何具體工作
2、新員工管理要點
給彼此一個好印象
給新員工最熱烈的歡迎
介紹同事及環境
使新自工對工作滿意
與新自工做朋友
詳細說明公司政策和法規
給予安全訓練
解釋薪酬計劃
介紹升遷計劃
做好新員工指導人工作
3、新員上流動的原因及其防范
新員工流動的時間段…
新自工流動的原因……
新女工流動的防范措施
附錄：新員工人職工作流程
六、員工沖突管理
1. 如何妥善處理員工的沖突
如何處理與下屬的不愉
班組長處理沖突的原則
班組長處理沖突的方法
2. 如何妥善處理員工的抱怨
認真傾聽
盡量了解起因
平等溝通
果斷處理
就事論事
3. 如何處理好員工之間的沖突
盡量接近下
合理應對下屬沖突
公正解決糾紛
4. 建立良好的人際氛圍
5. 提高員工對公司的歸屬感
七、員工績效管理
1. 員工評價
2. 員工評價的方法
3. 如何實施公正的績效評價
4. 員工績效評價具體實施
八、與上司相處的七大原則
1．原則一 上司永遠是對的
2．原則二 不要議論上司的是非
3．原則三 不要搶上司的風頭
4．原則四 獨立承擔責任
5. 討論:這個供應商的錢能不能給
6．原則五 敏感于上司的立場
7．原則六 請示時要有備選答案
8．原則七 讓上司做好人 自己扮黑臉
9．讓上司賞識的20個細節
10．討論：人力資源經理的困惑
九、如何與其他經理共事
1．關注全局 團隊為王
2．橫向管理的三個難點
3．與同僚相處的兩個原則
4．什么是親和力
5．如何博得同僚的好感
6．討論：為何別的部門不買我的賬
十、如何帶領下屬取得好業績
1．員工的四種類型
2．討論：如何面對頭痛下屬
3．做教練式經理
4．重視制度管理
5．情理法的綜合運用
6. 討論:小趙這筆錢能不能報銷
7．目標管理
8．如何引爆下屬的工作情緒
9．讓所有人忙起來
10．如何向下屬推行新政策
11．討論：員工私撈好處 如何堵漏洞
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