我們現(xiàn)在做管理，不管是精益生產(chǎn)TPS也好、規(guī)范化管理也罷、或是企業(yè)管理變革也好，思路都有，誰(shuí)的思路都不比誰(shuí)的思路差，但是效果就不一樣。到底問(wèn)題出在哪里？沒(méi)有“聚焦”，沒(méi)有“反復(fù)”，還是沒(méi)有“結(jié)案”。

做事情結(jié)案很重要。結(jié)案就是總結(jié)，是好是壞給個(gè)說(shuō)法。一般我們做項(xiàng)目攻關(guān)時(shí)，都會(huì)堅(jiān)持做一件事：成要總結(jié)，不成也要總結(jié)。不能不成就不要總結(jié)，就不好意思總結(jié)了，必須總結(jié)。總結(jié)就是結(jié)案：我們的事情究竟做得怎么樣，好還是不好？跟我們預(yù)期的目標(biāo)相差多少？這些都要做個(gè)了斷。

要想有效果就要關(guān)注效果。有些人老說(shuō)沒(méi)效果，是因?yàn)槟悴魂P(guān)注效果。有些人老說(shuō)下屬很差很糟糕，是因?yàn)槟阋郧皼](méi)有關(guān)注過(guò)他，等你哪一天突然關(guān)注他，你發(fā)現(xiàn)他差得一塌糊涂。我認(rèn)為這不能全怪他，因?yàn)槟阋恢本蜎](méi)有管他，你每天管一管他，他就沒(méi)有那么差。

怎么關(guān)注效果？對(duì)數(shù)據(jù)變化關(guān)注。我們做任何事情，一定要有數(shù)據(jù)的目標(biāo)，你是想提高產(chǎn)量，還是想提高人均產(chǎn)值，還是想提高合格率，還是想降低材料的損耗，得有個(gè)明確的目標(biāo)，得有個(gè)明確的數(shù)據(jù)指標(biāo)。我們做管理不能“眼中有人，心中無(wú)數(shù)”，講起人來(lái)眉飛色舞，張三又怎么樣，李四又怎么樣。說(shuō)得不好聽(tīng)，這樣的人做管理是制造矛盾的高手。你講事情就要拿數(shù)據(jù)說(shuō)話，沒(méi)有數(shù)據(jù)等于零，沒(méi)有數(shù)據(jù)的變化，你不要跟我說(shuō)你做了一個(gè)多月了效果如何好。