客戶：銷售人員 地點：北京市 - 北京 時間：2014/10/30 0:00:00 1、新人入職，如何做好銷售工作？ 　　通過產品知識的培訓和銷售技巧的培訓，初步建立對本行業以及產品的了解。除培訓外你還要更多的學習知識，唐朝老師說：銷售是一個信念的活，要想做好銷售，必須建立強大的信念系統，深入了解產品知識。同時要有良好的心態，技能技巧只是工具，唯有愛和精神才能永恒。最終要想成為一個優秀的銷售人員，你要下比別人更多的功夫才有可能脫穎而出，打更多的電話，拜訪更多的客戶、做更多的總結。唐朝銷售學校《銷售小鷹訓練營》----一套新人快速成長的銷售秘笈，一場身心靈休養的饕餮盛宴，助力您的成功！ 　　 2、拜訪客戶經常感覺有些緊張怎么辦？ 　　這是自信心的問題，通常新的業務人員在開展工作的初期經常會碰到這樣的問題，首先認可這種狀態是正常的，可以用一些快速心態調整的方法，比如說唐朝銷售學校的心態訓練法，狀態管理法等，同時每天早上給自己一個正面的心理暗示，多參加一些有關演講與口才的訓練，每天鍛煉身體都能快速提升自己的自信。特別注意的是自信一定是隨著做事的過程中不斷得到提升，每做好一件事情自信就會提升一點點，做的事情越多，自信心提升的可能性就越大，所以銷售人員一定不要心痛自己，多做事沒錯！最實效的心態訓練，請走進唐朝銷售學校《銷售小鷹訓練營》，幫您打造信念系統！ 　　 3、當業務員跟客戶無話可說時怎么辦？ 　　一、給客戶講解事先準備好的資料，條件是一定要事先準備好資料，資料可以是產品知識也可以是公司介紹還可以是個人介紹。二、談談個人愛好，這個過程是一個找共同點的過程，找到對方的興趣話題，這樣客戶才愿意跟你持久的溝通。如果是新客戶，說話要謹慎些，不要什么都談。三、多提一些開放式的問題，盡量讓客戶更多的去表達，在這個過程中你總能找到一些擅長的話題，這樣就可以變被動為主動了。唐朝老師經常講：銷售人員應該多聽少說，更多的了解客戶的需求。更多的銷售技能培訓，請您走進唐朝銷售學校，給您最實戰的銷售技巧！ 　　 4、怎樣保持旺盛的工作熱情？ 　　你問的這個問題非常好，每個人都有職業倦怠的可能性，看我們怎樣有效的處理。首先多學習，拓展視野，當一個人沒有奮斗目標的時侯，行動的速度就會減慢，給自己一個新的有挑戰性的目標最重要。其次可以聽一些勵志方面的課程，多接觸成功人士，讓他們的行為感染自己。最后保持對工作的認可和好奇，使自己能堅持以一種探尋的心態面對自己的工作。也可以休息一段時間或調任其他的工作崗位。及時的調整心態，不斷的增強目標感，可以通過一些訓練活動，進行自我激勵。最實效的心態訓練課程，請走進唐朝銷售《銷售小鷹訓練營》。 　　 5、銷售人員應該學習哪些知識能更快的提升銷售業績？ 　　銷售工作是個系統的工作，需要多方面綜合的知識，以下是具體知識分類： 　　1、企業方面的知識；所在行業方面的知識；競爭對手的情況。 　　2、產品方面的知識。 　　3、銷售技巧方面的知識。 　　4、企業內部業務流程、各種銷售管理制度等。 　　5、標準銷售話術。 　　6、收款技巧。 　　7、經銷商管理、大客戶管理。 　　8、演講與口才。 　　9、消費者分析等。 　　以上九個方面知識是銷售人員必須熟練掌握的，社會上的一些熱點話題也是銷售人員應該關注的，同時銷售人員應該培養一到兩個愛好可以與客戶進行深層次溝通。 　　全方位立體式的解決銷售業績提升問題，請您走進唐朝銷售學校，給您解決方案！ 　　 6、怎樣做能快速的提升業績？ 　　對于新的業務人員，都有迫切的心態去學習，這是好的開始，但怎樣快速的融入新的企業并產生業績還是有一些捷徑的，具體給出如下建議： 　　1、首先積極參加公司組織的各項銷售人員培訓，在培訓中積極發言，你要知道在公司培訓中也是表現自己的好機會。培訓的知識要變成應用的智慧，這是一個不斷練習的過程，所以基礎知識的熟練最重要。 　　2、產品的知識要非常熟練，可以自己準備一個“客戶百問”，提前在公司進行演練。把客戶可能問到的問題都搜集到這個“客戶百問”中，如果自己回答不上來可以請教老的業務人員或你的直接上級。 　　3、特別注意有些知識懂了和會用是兩件事，就像你可以按照書本講解銷售技巧 ，但遇到的客戶是各式各樣的，所以這里有一個知識升華的過程，唯一的秘訣是：只有不斷的嘗試、總結才能變成自己的技巧。 　　4、銷售技巧最好找同事做角色扮演，在這個過程中讓同事指出自己的問題并不斷改善。 　　5、對公司品牌的了解也很重要，因為拜訪客戶時這是一個可以談的話題。 　　6、選一個老的業務人員做你的老師，當然你要主動接近你的老師才有可能得到幫助。 　　7、邀請你的上級帶你去拜訪客戶，在過程中觀察你的上級是怎么做的。主動提出請求你的上級通常不會拒絕的，而且通過這件事情也會給他留下一個好印象。 　　8、找準客戶，根據80/20原則，先找出20%的客戶最重要，制定詳細的跟進計劃。 　　9、先設定三個月的銷售目標，一定再為自己設定一個詳細的行動計劃表，不管碰到任何問題堅決執行。 　　最后，要想成為成交高手，請走近唐朝銷售學校課程現場，這里有最系統的銷售培訓！ 　　 7、怎樣應對客戶的投訴？ 　　1、良好的心態。投訴本身就是銷售的一個環節而已，不要懼怕回避，應該正視。任何一家公司都不能保證沒有產品質量問題，所以就不可能避免有投訴。 　　2、認真傾聽。當客戶投訴時通常都會有很大的情緒，如果打斷客戶，不但不能解決問題，反而會火上澆油，所以業務人員應先了解情況，認真傾聽，再給出解決問題的方法。 　　3、不要辯解。投訴的情況并不是都是廠家的錯誤，也有消費者自己理解或使用不當造成的問題，這種情況業務人員更應該注意用詞，不能詆毀客戶或嘲笑客戶，要合理的用詞，表示理解客戶，最終給到滿意的解釋 　　4、及時道歉。當問題確實存在時，要及早的道歉，讓客戶先把火消了，再解決問題。 　　5、一定給一個準確的解決辦法，如果能當時解決的就馬上處理，不能當時解決的，也要給出具體的回復時間。 　　6、問題解決后應該有一次電話回訪，這樣會給客戶留下很好的印象。 　　 8、頂尖的銷售人員應該具備什么樣的心態？ 　　有所企圖---有野心才有奇跡 　　目標達成---“績”不驚人死不休 　　終生學習---永遠保持充電的狀態 　　激情四射---熱情是張制勝王牌 　　加倍努力---要成功先遠離“舒適區” 　　自信十足---天生我才必有用 　　以客為尊---顧客才是我們的衣食父母 　　積極主動---要做就做最好 　　樂觀進取---包羞忍辱是英雄 　　堅忍不拔---做到徹底才精彩