客戶：銷售人員
地點(diǎn)：北京市 - 北京
時(shí)間：2014/10/30 0:00:00
1、新人入職，如何做好銷售工作？
通過產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)和銷售技巧的培訓(xùn)，初步建立對(duì)本行業(yè)以及產(chǎn)品的了解。除培訓(xùn)外你還要更多的學(xué)習(xí)知識(shí)，唐朝老師說：銷售是一個(gè)信念的活，要想做好銷售，必須建立強(qiáng)大的信念系統(tǒng)，深入了解產(chǎn)品知識(shí)。同時(shí)要有良好的心態(tài)，技能技巧只是工具，唯有愛和精神才能永恒。最終要想成為一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員，你要下比別人更多的功夫才有可能脫穎而出，打更多的電話，拜訪更多的客戶、做更多的總結(jié)。唐朝銷售學(xué)校《銷售小鷹訓(xùn)練營(yíng)》----一套新人快速成長(zhǎng)的銷售秘笈，一場(chǎng)身心靈休養(yǎng)的饕餮盛宴，助力您的成功！
2、拜訪客戶經(jīng)常感覺有些緊張?jiān)趺崔k？
這是自信心的問題，通常新的業(yè)務(wù)人員在開展工作的初期經(jīng)常會(huì)碰到這樣的問題，首先認(rèn)可這種狀態(tài)是正常的，可以用一些快速心態(tài)調(diào)整的方法，比如說唐朝銷售學(xué)校的心態(tài)訓(xùn)練法，狀態(tài)管理法等，同時(shí)每天早上給自己一個(gè)正面的心理暗示，多參加一些有關(guān)演講與口才的訓(xùn)練，每天鍛煉身體都能快速提升自己的自信。特別注意的是自信一定是隨著做事的過程中不斷得到提升，每做好一件事情自信就會(huì)提升一點(diǎn)點(diǎn)，做的事情越多，自信心提升的可能性就越大，所以銷售人員一定不要心痛自己，多做事沒錯(cuò)！最實(shí)效的心態(tài)訓(xùn)練，請(qǐng)走進(jìn)唐朝銷售學(xué)校《銷售小鷹訓(xùn)練營(yíng)》，幫您打造信念系統(tǒng)！
3、當(dāng)業(yè)務(wù)員跟客戶無話可說時(shí)怎么辦？
一、給客戶講解事先準(zhǔn)備好的資料，條件是一定要事先準(zhǔn)備好資料，資料可以是產(chǎn)品知識(shí)也可以是公司介紹還可以是個(gè)人介紹。二、談?wù)剛€(gè)人愛好，這個(gè)過程是一個(gè)找共同點(diǎn)的過程，找到對(duì)方的興趣話題，這樣客戶才愿意跟你持久的溝通。如果是新客戶，說話要謹(jǐn)慎些，不要什么都談。三、多提一些開放式的問題，盡量讓客戶更多的去表達(dá)，在這個(gè)過程中你總能找到一些擅長(zhǎng)的話題，這樣就可以變被動(dòng)為主動(dòng)了。唐朝老師經(jīng)常講：銷售人員應(yīng)該多聽少說，更多的了解客戶的需求。更多的銷售技能培訓(xùn)，請(qǐng)您走進(jìn)唐朝銷售學(xué)校，給您最實(shí)戰(zhàn)的銷售技巧！
4、怎樣保持旺盛的工作熱情？
你問的這個(gè)問題非常好，每個(gè)人都有職業(yè)倦怠的可能性，看我們?cè)鯓佑行У奶幚怼Ｊ紫榷鄬W(xué)習(xí)，拓展視野，當(dāng)一個(gè)人沒有奮斗目標(biāo)的時(shí)侯，行動(dòng)的速度就會(huì)減慢，給自己一個(gè)新的有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)最重要。其次可以聽一些勵(lì)志方面的課程，多接觸成功人士，讓他們的行為感染自己。最后保持對(duì)工作的認(rèn)可和好奇，使自己能堅(jiān)持以一種探尋的心態(tài)面對(duì)自己的工作。也可以休息一段時(shí)間或調(diào)任其他的工作崗位。及時(shí)的調(diào)整心態(tài)，不斷的增強(qiáng)目標(biāo)感，可以通過一些訓(xùn)練活動(dòng)，進(jìn)行自我激勵(lì)。最實(shí)效的心態(tài)訓(xùn)練課程，請(qǐng)走進(jìn)唐朝銷售《銷售小鷹訓(xùn)練營(yíng)》。
5、銷售人員應(yīng)該學(xué)習(xí)哪些知識(shí)能更快的提升銷售業(yè)績(jī)？
銷售工作是個(gè)系統(tǒng)的工作，需要多方面綜合的知識(shí)，以下是具體知識(shí)分類：
1、企業(yè)方面的知識(shí)；所在行業(yè)方面的知識(shí)；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。
2、產(chǎn)品方面的知識(shí)。
3、銷售技巧方面的知識(shí)。
4、企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、各種銷售管理制度等。
5、標(biāo)準(zhǔn)銷售話術(shù)。
6、收款技巧。
7、經(jīng)銷商管理、大客戶管理。
8、演講與口才。
9、消費(fèi)者分析等。
以上九個(gè)方面知識(shí)是銷售人員必須熟練掌握的，社會(huì)上的一些熱點(diǎn)話題也是銷售人員應(yīng)該關(guān)注的，同時(shí)銷售人員應(yīng)該培養(yǎng)一到兩個(gè)愛好可以與客戶進(jìn)行深層次溝通。
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6、怎樣做能快速的提升業(yè)績(jī)？
對(duì)于新的業(yè)務(wù)人員，都有迫切的心態(tài)去學(xué)習(xí)，這是好的開始，但怎樣快速的融入新的企業(yè)并產(chǎn)生業(yè)績(jī)還是有一些捷徑的，具體給出如下建議：
1、首先積極參加公司組織的各項(xiàng)銷售人員培訓(xùn)，在培訓(xùn)中積極發(fā)言，你要知道在公司培訓(xùn)中也是表現(xiàn)自己的好機(jī)會(huì)。培訓(xùn)的知識(shí)要變成應(yīng)用的智慧，這是一個(gè)不斷練習(xí)的過程，所以基礎(chǔ)知識(shí)的熟練最重要。
2、產(chǎn)品的知識(shí)要非常熟練，可以自己準(zhǔn)備一個(gè)“客戶百問”，提前在公司進(jìn)行演練。把客戶可能問到的問題都搜集到這個(gè)“客戶百問”中，如果自己回答不上來可以請(qǐng)教老的業(yè)務(wù)人員或你的直接上級(jí)。
3、特別注意有些知識(shí)懂了和會(huì)用是兩件事，就像你可以按照書本講解銷售技巧 ，但遇到的客戶是各式各樣的，所以這里有一個(gè)知識(shí)升華的過程，唯一的秘訣是：只有不斷的嘗試、總結(jié)才能變成自己的技巧。
4、銷售技巧最好找同事做角色扮演，在這個(gè)過程中讓同事指出自己的問題并不斷改善。
5、對(duì)公司品牌的了解也很重要，因?yàn)榘菰L客戶時(shí)這是一個(gè)可以談的話題。
6、選一個(gè)老的業(yè)務(wù)人員做你的老師，當(dāng)然你要主動(dòng)接近你的老師才有可能得到幫助。
7、邀請(qǐng)你的上級(jí)帶你去拜訪客戶，在過程中觀察你的上級(jí)是怎么做的。主動(dòng)提出請(qǐng)求你的上級(jí)通常不會(huì)拒絕的，而且通過這件事情也會(huì)給他留下一個(gè)好印象。
8、找準(zhǔn)客戶，根據(jù)80/20原則，先找出20%的客戶最重要，制定詳細(xì)的跟進(jìn)計(jì)劃。
9、先設(shè)定三個(gè)月的銷售目標(biāo)，一定再為自己設(shè)定一個(gè)詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃表，不管碰到任何問題堅(jiān)決執(zhí)行。
最后，要想成為成交高手，請(qǐng)走近唐朝銷售學(xué)校課程現(xiàn)場(chǎng)，這里有最系統(tǒng)的銷售培訓(xùn)！
7、怎樣應(yīng)對(duì)客戶的投訴？
1、良好的心態(tài)。投訴本身就是銷售的一個(gè)環(huán)節(jié)而已，不要懼怕回避，應(yīng)該正視。任何一家公司都不能保證沒有產(chǎn)品質(zhì)量問題，所以就不可能避免有投訴。
2、認(rèn)真傾聽。當(dāng)客戶投訴時(shí)通常都會(huì)有很大的情緒，如果打斷客戶，不但不能解決問題，反而會(huì)火上澆油，所以業(yè)務(wù)人員應(yīng)先了解情況，認(rèn)真傾聽，再給出解決問題的方法。
3、不要辯解。投訴的情況并不是都是廠家的錯(cuò)誤，也有消費(fèi)者自己理解或使用不當(dāng)造成的問題，這種情況業(yè)務(wù)人員更應(yīng)該注意用詞，不能詆毀客戶或嘲笑客戶，要合理的用詞，表示理解客戶，最終給到滿意的解釋
4、及時(shí)道歉。當(dāng)問題確實(shí)存在時(shí)，要及早的道歉，讓客戶先把火消了，再解決問題。
5、一定給一個(gè)準(zhǔn)確的解決辦法，如果能當(dāng)時(shí)解決的就馬上處理，不能當(dāng)時(shí)解決的，也要給出具體的回復(fù)時(shí)間。
6、問題解決后應(yīng)該有一次電話回訪，這樣會(huì)給客戶留下很好的印象。
8、頂尖的銷售人員應(yīng)該具備什么樣的心態(tài)？
有所企圖---有野心才有奇跡
目標(biāo)達(dá)成---“績(jī)”不驚人死不休
終生學(xué)習(xí)---永遠(yuǎn)保持充電的狀態(tài)
激情四射---熱情是張制勝王牌
加倍努力---要成功先遠(yuǎn)離“舒適區(qū)”
自信十足---天生我才必有用
以客為尊---顧客才是我們的衣食父母
積極主動(dòng)---要做就做最好
樂觀進(jìn)取---包羞忍辱是英雄
堅(jiān)忍不拔---做到徹底才精彩
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