客戶：深圳市固高科技有限公司 地點：廣東省 - 深圳 時間：2011/1/16 0:00:00 固高科技西點營銷執行力內訓課程介紹 一、課程大綱 （一）、《中層執行力》課程大綱(3個學時) 序言：困擾中層的六大問題 1. 中層執行不力的“三大癥狀” 1.1 事必躬親，不會激勵與授權下屬 1.2 危機感淡薄，學習力不強，與老板的距離越拉越大 1.3 缺乏主人翁意識，被動工作，純粹在為別人做事情 2. 多重角色，一種定位 2.1中層的多重角色 2.2 中層的戰略定位 3. 核心思維——執行戰略不打折 3.1 鏡子思維 3.2 系統思維 3.3 創新思維 4. 統一認知——執行戰略有方向 4.1 統一思想 4.2 統一目標 4.3 統一行動 5. 科學策略——執行戰略有方法 5.1 聚焦公司戰略——要做放大鏡，不做大氣層 5.2 協調與合作——協同高效，杜絕內耗 5.3 打造團隊——打造狼性團隊，實現全面共贏 5.4 不斷超越自己——放眼未來，超越一切期望 （二）、《西點結果法則——拿結果說話》課程大綱(3個學時) 1.　要結果不要理由，要功勞不要苦勞 1.1 引題：你是要結果還是要理由？ 1.2 結果決定一切 1.2.1 國家靠結果強大 1.2.2 企業靠結果發展 1.2.3 個人靠結果立足 1.3 明確結果才能做好結果 1.3.1 什么是結果？ 1.3.2 什么不是結果？ 2. 改變從現在開始，積極心態贏結果 2.1 勇于負責為結果 2.2 堅守承諾對結果 2.3 行動導向追結果 2.4 決不放棄奪結果 3. 持續不斷做結果，創造價值有方法 3.1 速度影響結果，效率至關重要 3.1.1 速度=競爭力 3.1.2 立即行動，速度制勝 3.1.3 善用80/20法則 3.2 專注改變結果，結果贏得成功 3.2.1 專注于結果，才能贏得成功 3.2.2 專注在于始終如一 3.2.3 用“奧卡姆剃刀”剃出結果 3.3 思路決定出路，創新提升結果 3.3.1 思路決定出路 3.3.2 創新提升結果 3.2.3 創新無處不在 （三）、《卓越的客戶價值管理——打造企業基業長青的秘訣》課程大綱 (3個學時) 1． 客戶價值的四個維度 1.1客戶最關注的四個要素 1.2客戶價值的定義 2． 客戶價值的重要性 2.1 市場主導權把握在上帝手中 2.2 客戶價值的重要性 2.2.1客戶價值是企業生存的保障 2.2.2 優秀的客戶價值是企業發展的追求 2.2.3 卓越的客戶價值是企業成功的最終夢想 3． 如何創造客戶價值 3.1 文化上——總裁要重視，員工有意識 3.1.1總裁是第一推動力 3.1.2 員工是客戶價值的創造者 3.2 戰略上——細分、定位、選擇 3.2.1讀懂您的上帝 3.2.2定義自己獨特的客戶價值 3.2.3戰略是對未來的選擇 3.3 執行上——滿足與超越客戶需求 3.3.1滿足客戶需求 3.3.2超越客戶需求 4 .客戶價值持續之道 4.1 客戶滿足不等于客戶滿意 4.2忠誠客戶是企業利潤的主要來源 4.3 從滿意到忠誠的飛躍