【引子】??在工作中，經常會遇到不少溝通的誤區，比如：
??不愿意溝通：“誰權力大聽誰的，不行就拉老板一起談”
??不相信溝通：“談一次吵一次，有什么好談的？吵架也傷感情，不要談了”
??不會溝通：?“拿數據來說話，數據在這里有什么好多說的”
??不理解溝通：“有事你就說，干嘛要情緒化？我也說了這么多次了，為什么你就不聽？”
消除以上的誤會，簡單的“有效溝通”已經不能解決，復雜的“談判技術”還用不上。但是加上有效的“影響力技術”就能較松讓溝通雙方舒適的達成共識。
【課程收獲】
l?讓學員愿意通過溝通解決問題
l?改變單方面要說服別人的想法，愿意在溝通中達成共識
l?學習有效的影響技術
l?提高聆聽的技能和意愿
l?有能力了解對方的想法、推進的討論、化解分歧、達成共識
l?制定進一步的發展講劃，改進溝通的影響技術
【適用對象】
n?在工作中需要影響他人的經理人
n?經常與公司內、外客戶溝通協作的員工
n?需要強化影響顧客能力的營銷人員
n?處理投訴、客戶咨詢的服務人員
n?渴望提升非權威溝通技巧的所有人員
【課程大綱】
第一講：重新定義“成功的溝通”，奠定和諧人際關系的基礎
l?什么是成功的溝通
l?我們承認，每個人的不同
l?認知差異是天然存在的
l?為影響力確認定義
l?找到影響溝通技巧的核心：“思維”與“情緒”
第二講：改變起點，延伸波長技術
l?影響力測試問卷
l?定義“敦促”型溝通風格、“影響”型溝通風格
l?學習與對方的思想對接，并深入溝通
l?打開自我，建立肢體語言
l?承認自我感受，學習自我溝通
l?開放的觀察他們的行為
第三講：學習欣賞他人
l?找到欣賞的受益人
l?更積極的注意他人的優點
l?找到肯定的力量
l?幫助他人進入“友好模式”
l?建設立體的欣賞模式
第五講：詢問技術
l?從對方想聽的，推導我們要說的
l?以詢問技術了解對方的想法、通過詢問反饋態度
l?降低問題的威脅程度
l?探究異議的根源
l?提供建議，而不提供主張
第六講：了解溝通的磨合
l?人與人之間的磨合步驟
l?尋找可以“開玩笑”的衡量標準
l?DISC風格測試
l?以對方喜歡的方式營造溝通環境
l?以對方接受的方式表達溝通風格
第七講：理解與引申技術
l?從聆聽到理解
l?在理解中學習引申技術
l?通過鼓勵增加信息接受
l?學習肢體語言的互動，增強理解與引申
第八講：練習
l?反復練習“波長”“詢問”“理解”
l?找到“沖突”的起源
第九講：沖突控制
l?建設性反對的概念
l?識別異議的根源
l?幫助對方達成共識
l?觸發“溝通模式的思維技術”
l?總結：成功溝通的定義
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