【引子】??在工作中，經常會遇到不少溝通的誤區，比如：

??不愿意溝通：“誰權力大聽誰的，不行就拉老板一起談”

??不相信溝通：“談一次吵一次，有什么好談的？吵架也傷感情，不要談了”

??不會溝通：?“拿數據來說話，數據在這里有什么好多說的”

??不理解溝通：“有事你就說，干嘛要情緒化？我也說了這么多次了，為什么你就不聽？”

消除以上的誤會，簡單的“有效溝通”已經不能解決，復雜的“談判技術”還用不上。但是加上有效的“影響力技術”就能較松讓溝通雙方舒適的達成共識。

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【課程收獲】

l?讓學員愿意通過溝通解決問題

l?改變單方面要說服別人的想法，愿意在溝通中達成共識

l?學習有效的影響技術

l?提高聆聽的技能和意愿

l?有能力了解對方的想法、推進的討論、化解分歧、達成共識

l?制定進一步的發展講劃，改進溝通的影響技術

【適用對象】

n?在工作中需要影響他人的經理人

n?經常與公司內、外客戶溝通協作的員工

n?需要強化影響顧客能力的營銷人員

n?處理投訴、客戶咨詢的服務人員

n?渴望提升非權威溝通技巧的所有人員

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【課程大綱】

第一講：重新定義“成功的溝通”，奠定和諧人際關系的基礎

l?什么是成功的溝通

l?我們承認，每個人的不同

l?認知差異是天然存在的

l?為影響力確認定義

l?找到影響溝通技巧的核心：“思維”與“情緒”

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第二講：改變起點，延伸波長技術

l?影響力測試問卷

l?定義“敦促”型溝通風格、“影響”型溝通風格

l?學習與對方的思想對接，并深入溝通

l?打開自我，建立肢體語言

l?承認自我感受，學習自我溝通

l?開放的觀察他們的行為

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第三講：學習欣賞他人

l?找到欣賞的受益人

l?更積極的注意他人的優點

l?找到肯定的力量

l?幫助他人進入“友好模式”

l?建設立體的欣賞模式

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第五講：詢問技術

l?從對方想聽的，推導我們要說的

l?以詢問技術了解對方的想法、通過詢問反饋態度

l?降低問題的威脅程度

l?探究異議的根源

l?提供建議，而不提供主張

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第六講：了解溝通的磨合

l?人與人之間的磨合步驟

l?尋找可以“開玩笑”的衡量標準

l?DISC風格測試

l?以對方喜歡的方式營造溝通環境

l?以對方接受的方式表達溝通風格

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第七講：理解與引申技術

l?從聆聽到理解

l?在理解中學習引申技術

l?通過鼓勵增加信息接受

l?學習肢體語言的互動，增強理解與引申

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第八講：練習

l?反復練習“波長”“詢問”“理解”

l?找到“沖突”的起源

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第九講：沖突控制

l?建設性反對的概念

l?識別異議的根源

l?幫助對方達成共識

l?觸發“溝通模式的思維技術”

l?總結：成功溝通的定義

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