大數(shù)據(jù)營銷

【課程背景】

互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，徹底顛覆了人們的思維方式和工作方法。如今，企業(yè)營銷人員正在通過新型傳播媒介——電子郵件、論壇、微博、微信等，與數(shù)以百萬計的客戶建立聯(lián)系。面對如此龐大的市場和激烈的同行業(yè)競爭，如何快速、精準(zhǔn)地找到自己的目標(biāo)客戶，就成為了企業(yè)管理者和營銷人員急需解決的問題。

其實，消費者的所有行為都在產(chǎn)生數(shù)據(jù)，而且數(shù)量巨大，這些大數(shù)據(jù)可以幫助企業(yè)營銷人員更好地提煉產(chǎn)品特色，定位目標(biāo)消費者，洞察消費者的喜好，理解并判斷消費者的行為，發(fā)現(xiàn)真正的消費者并最終實現(xiàn)銷售

【課程時間】2天

【課程對象】

【授課方式】案例+視頻+講解點評

【課程大綱】

第一講　大數(shù)據(jù)分析用戶行為

1　用戶搜索慣性

1.1　萬圣節(jié)搜索意圖

1.2　精準(zhǔn)定位的萬圣節(jié)關(guān)鍵詞

2　用戶的點評數(shù)據(jù)

3　用戶的購物車列表

3.1　電商網(wǎng)站重視購物車

3.2　巧妙設(shè)計購物車

4　亞馬遜的瀏覽軌跡分析

4.1　亞馬遜的促銷策略

4.2　亞馬遜數(shù)據(jù)的有效利用

5　臉書用戶的情緒數(shù)據(jù)

5.1　臉書用數(shù)據(jù)看戀愛

5.2　臉書全方位運用情緒數(shù)據(jù)

第二講　大數(shù)據(jù)識別用戶的偏好

1　用戶的停留時間數(shù)據(jù)表  

1.1　淘寶、天貓的用戶停留時間  

1.2　電商網(wǎng)站有效轉(zhuǎn)化流量

2　Tindie用戶直奔主題的緣由

2.1　格蕾斯利用瀏覽功能了解用戶

2.2　遵循高效原則的Tindie產(chǎn)品搜索

2.3　Tindie合理正確的導(dǎo)向用戶

2.4　Tindie改進(jìn)購物車，助力全球化

3　大數(shù)據(jù)看用戶影視內(nèi)容偏好

3.1　卡通先生用數(shù)據(jù)

3.2　《爸爸去哪兒》內(nèi)容偏好

3.3　56、優(yōu)酷等視頻網(wǎng)站聚焦大數(shù)據(jù)

4　那些“為發(fā)燒而生”的發(fā)燒友們

4.1　小米定位發(fā)燒友

4.2　發(fā)燒友助力小米營銷

4.3　“為發(fā)燒而生”的啟示

5　谷歌的搜索識別系統(tǒng)

5.1　谷歌數(shù)據(jù)收集

5.2　谷歌運用大數(shù)據(jù)的啟示

第三講　市場預(yù)測與決策的數(shù)據(jù)源

1　數(shù)據(jù)分析模型和規(guī)則

1.1　塔吉特超市的精準(zhǔn)預(yù)測

1.2　塔吉特超市的3W數(shù)據(jù)分析模型

1.3　“尿布與啤酒”數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)規(guī)則

2　實際場景決定數(shù)據(jù)價值

2.1　百度天眼場景化應(yīng)用

2.2　大數(shù)據(jù)的產(chǎn)業(yè)化場景

3　將聲音轉(zhuǎn)化為數(shù)字的颯拉（ZARA）

3.1　ZARA運用數(shù)據(jù)生產(chǎn)及營銷

3.2　ZARA三個數(shù)據(jù)源

4　《紙牌屋》的票房奇跡

4.1　Netflix用數(shù)據(jù)打造《紙牌屋》

4.2　《紙牌屋》成功的啟示

5　梅西百貨的全渠道營銷

5.1　梅西百貨改革策略

5.2　梅西百貨的營銷啟示

第四講　User experience：極致用戶體驗

1　簡約主義（Simple）

1.1　簡約的蘋果手機(jī)

1.2　像蘋果一樣簡約

2　定制思維（Customization）

2.1　高級定制——勞力士

2.2　勞力士定制思維啟發(fā)

3　從1到10，Windows的更新迭代史

3.1　微軟系統(tǒng)30年發(fā)展史

3.2　 Windows 從1到10的啟示  

4　“微創(chuàng)新”模式并不存在抄襲

4.1　新一代行業(yè)熱點——微創(chuàng)新

4.2　微創(chuàng)新成就微信的成功

5　諾基亞魔咒

5.1　來自蘋果、安卓的威脅

5.2　諾基亞固守“我們的方式”

5.3　董事會成員辭職風(fēng)波

第五講　Freemium：免費商業(yè)模式

1　免費策略：機(jī)會成本  

1.1　一美元的機(jī)票

1.2　免費的電信手機(jī)經(jīng)營之道

2　產(chǎn)品免費——增值服務(wù)收費

2.1　奇虎360通過免費奇襲成功

2.2　奇虎360免費模式的進(jìn)化歷程

2.3　奇虎360免費模式背后的啟示

3　用戶免費——廣告商付費

3.1　玩家樂意看廣告免費玩游戲  

3.2　微信、微博等超級APP盈利手段  

4　產(chǎn)品免費——附件收費

4.1　剃須刀+刀片的商業(yè)模式

4.2　吉列、利樂的成功經(jīng)驗

5　通過免費開放平臺盈利的谷歌

5.1　平臺免費，后續(xù)服務(wù)收費

5.2　免費開放：尋找下一個10億  

第六講Operation：精細(xì)化運營

1　精細(xì)化運營中的數(shù)據(jù)價值挖掘

1.1　北京大悅城的精細(xì)化運營

1.2　大數(shù)據(jù)在搜狐投放廣告中的價值

2　數(shù)據(jù)分析：基于案例的推理

2.1　太原鋼鐵集團(tuán)利用CBR技術(shù)巧運營

2.2　太原鋼鐵集團(tuán)利用數(shù)據(jù)的啟發(fā)

3　陌陌的運營策略

3.1　陌陌垂直細(xì)分領(lǐng)域的開拓

3.2　陌陌運營滿足用戶需求

4　大數(shù)據(jù)透析用戶喜好邏輯實例

4.1　用戶數(shù)據(jù)助推星巴克激活市場

4.2　星巴克大數(shù)據(jù)運用的啟發(fā)

5　由百度刷臉看用戶需求分析

5.1　世界杯期間拼顏值吃飯

5.2　百度精細(xì)化運營啟發(fā)

第七講　大數(shù)據(jù)信息刪除系統(tǒng)

1　數(shù)據(jù)量大≠大價值

2　隱私數(shù)據(jù)刪除模式  

2.1　教育機(jī)構(gòu)運用大數(shù)據(jù)

2.2　有效防止隱私數(shù)據(jù)泄露  

3　離群數(shù)據(jù)（Outlier）刪除模式

3.1　離群數(shù)據(jù)即異常值

3.2　普瑞辛格的忠告

4　重復(fù)數(shù)據(jù)刪除技術(shù)

4.1　飛康軟件發(fā)力重復(fù)數(shù)據(jù)刪除  

4.2　自由選擇去重方式

5　中國大而不強(qiáng)的信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)

5.1　信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀

5.2　信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的突破口

第八講　SCRM社會化客戶關(guān)系管理

1　QQ增強(qiáng)版看SCRM強(qiáng)關(guān)系營銷

1.1　SCRM的戰(zhàn)略應(yīng)用——營銷QQ增強(qiáng)版

1.2　強(qiáng)關(guān)系紐帶的形成

2　SCRM的交互影響力

2.1　從CRM到SCRM的愛爾康

2.2　驢媽媽擁抱SCRM有效避免客戶流失

3　與用戶共同創(chuàng)造產(chǎn)品

3.1　戴爾公司邀用戶共同打造產(chǎn)品  

3.2　戴爾建立直銷平臺的啟發(fā)

4　西門子的客戶關(guān)系維護(hù)系統(tǒng)

4.1　西門子發(fā)展的驅(qū)動力

4.2　西門子維護(hù)客戶關(guān)系的原因

5　iPhone的“蘋果樹”思維

5.1　“蘋果樹”的成長歷程

5.2　“蘋果樹”的啟發(fā)

第九講　競爭對手?jǐn)?shù)據(jù)流監(jiān)測

1　大數(shù)據(jù)情報搜集系統(tǒng)

1.1　銀行利用情報規(guī)避投資風(fēng)險

1.2　情報的主要來源

2　競爭對手分析

2.1　英特爾完勝摩托羅拉

2.2　英特爾案例的啟發(fā)

3　降維營銷打擊理論

3.1　小米、微信的“降維打擊”  

3.2　小米、微信顛覆市場格局的啟發(fā)

4　用數(shù)據(jù)鄙視競爭對手

4.1　蘋果產(chǎn)品的數(shù)據(jù)

4.2　蘋果利用數(shù)據(jù)指標(biāo)的啟發(fā)

5　無敵手的特斯拉汽車

5.1　特斯拉汽車無敵手的原因

5.2　特斯拉的成功經(jīng)驗

第十講　品牌危機(jī)大數(shù)據(jù)即時預(yù)警  

1　危機(jī)與機(jī)會  

1.1　三星的危機(jī)，蘋果的機(jī)會

1.2　“乘”虛而入策略

2　“7×24”大數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測

2.1　北信源網(wǎng)情監(jiān)測平臺分析

2.2　輿情監(jiān)測應(yīng)對體系  

3　唯品會訂單事件

3.1　履行訂單解決品牌危機(jī)

3.2　唯品會公關(guān)的啟發(fā)  

4　不合格的優(yōu)衣庫危機(jī)公關(guān)  

4.1 “優(yōu)衣庫事件”損傷品牌形象

4.2　優(yōu)衣庫與屈臣氏的危機(jī)公關(guān)對比

5　數(shù)據(jù)黑洞  

5.1　大數(shù)據(jù)有時會失效  

5.2　大數(shù)據(jù)黑洞來源  

第十一講　發(fā)現(xiàn)新市場與預(yù)見未來

1　還沒下單，快遞已到家門口

1.1　亞馬遜的神奇物流

1.2　“遞送無憂”的購物體驗  

2　大數(shù)據(jù)客戶價值挖掘

2.1　樂購中國的深挖客戶價值

2.2　樂購中國利用大數(shù)據(jù)經(jīng)營管理

3　用大數(shù)據(jù)的眼光看世界  

3.1　大數(shù)據(jù)預(yù)測未來及應(yīng)用  

3.2　大數(shù)據(jù)引領(lǐng)未來  

4　谷歌的未來戰(zhàn)略——Google X

4.1　解密Google X

4.2　谷歌、豐田的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗

5　有關(guān)未來的數(shù)據(jù)，你能做什么？

5.1　大數(shù)據(jù)預(yù)測“學(xué)霸”

5.2　利用大數(shù)據(jù)，從現(xiàn)在做起