導讀

武漢新冠疫情發(fā)生后，為了幫助中小企業(yè)積極應對疫情，問商組織了平臺上各相關領域專家，就企業(yè)在疫情下應該如何應對疫情、開展經營，推出了“企業(yè)戰(zhàn)疫”系列公益微課。2月13日慧度營銷創(chuàng)始人、和君咨詢營銷顧問賈同領老師做客問商直播間，為大家?guī)砹祟}為《疫情下的企業(yè)營銷應對策略》的直播分享，本文是問商根據賈老師課程的上半部分內容整理的文字。

鐘南山院士較為樂觀的預估本次疫情大概三月底會結束。我認為湖北之外的地區(qū)三月底基本可以結束，湖北是不是還要延長1到2個月尚不確定。考慮到各位企業(yè)家所處行業(yè)不同，我就基于消費品行業(yè)，從快消品和耐消品的角度談一談企業(yè)應該采取的應對措施。

一、戰(zhàn)時思維，應急解決

面對眼前的困難，我們不能一直把問題歸咎于疫情，作為企業(yè)負責人或者營銷負責人面對缺貨，交通受限，員工不到崗，必須要找到相應的解決辦法。疫情下的企業(yè)就好比一架中彈的飛機，在非正常條件下還要運行下去，因此必須要拿出應急解決方案，其次還有各項年度方案的調整以及備戰(zhàn)開工要做的準備等等，這些都需要企業(yè)負責人和營銷負責人認真考慮。

未來在企業(yè)中，具備哪種能力的人能夠在互聯(lián)網時代游刃有余？一般來講要么能說，要么能寫。有些營銷負責人能力很強，但是筆頭不好，講話缺乏條理性。如果不會做直播、寫文章、做PPT、拍圖片、剪視頻等，在互聯(lián)網時代發(fā)展多少會受限。這就需要調整方案，也是大家在這個時間內可以去做的。

針對疫情發(fā)展要有應對預案，疫情持續(xù)到三月底會出現什么情況，持續(xù)到四月底會出現什么情況，假如六月份疫情才結束又會出現什么情況，因此企業(yè)要制定一個短中長期的方案，萬一企業(yè)熬不過三個月，那宣布破產可能也是預案之一。

二、樹立信心，激活團隊

疫情之下國家領導人一直在給人民群眾樹立信心，這確實起到了積極作用。反之，如果一直傳遞負面信息，說暫時防控不了，馬上大家的思維就會變得悲觀一點。現在大部分企業(yè)開始陸續(xù)上班了，即使在家辦公，大家也需要進入工作狀態(tài)，建個工作群，進行線上打卡，秀秀工作狀態(tài)，通過手機、電腦的互動將我們的團隊成員凝聚在一起。特殊時期不必特別嚴格的考勤，畢竟線上和線下的接觸點不一樣，當然如果這時候能提供一些課程、一些培訓機會給員工，幫助大家提升成長也是很好的。

目前企業(yè)開工的一個必備產品就是口罩，企業(yè)負責人是不是可以想辦法為員工提供一些口罩？目前口罩是一種硬通貨，另外就是工資的承諾，千萬不要在這個時候提出減薪，當然有些績效獎金這個時候可以沒有。疫情結束，工作恢復正常以后，給各位企業(yè)家的一個建議是寧可裁員也不要降薪，降薪的話人員會更不穩(wěn)定。個人認為這個部分非常重要，希望大家重視。

三、勤練內功，倒逼技能

即便在目前這種特殊狀態(tài)下，我們也能開展很多工作。作為營銷咨詢公司我們幫助其他企業(yè)做的一些工作，企業(yè)如果愿意自己也能做，比如銷售標準化工具模板的研發(fā)、客戶開發(fā)時所用話術、短信模板、溝通話術、微信交流、軟文撰寫、圖片設計、視頻制作、讀書學習、線上培訓等等，這些都是企業(yè)自己可以做的。

對于一個企業(yè)來說，特別是需要將一些工作標準化的時候，例如對經銷商進行培訓，門店需要標準化的時候，就有必要建立研討小組，把大家做得好的地方標準化。以話術為例，找到那些能起作用的關鍵話語，整理成話術，讓更多人學會去講好，工作效率就會提升。我們經常說到話術，但很多公司不注重，不去跟蹤，關于這一點我特別強調一下，以后公司獲客會比較難，流量也比較少，我們跟客戶溝通的技巧和策略就會越來越重要，掌握話術技巧的人越多，成交率就會越高。

大家千萬不要認為話術模板不重要，很多做得比較優(yōu)秀的公司都很看中這一點，話術模板是企業(yè)自己可以做的，還有讀書學習，線上培訓等等，大家正好利用這段時間，好好來做這些工作。

四、客戶溝通、業(yè)務儲備

我覺得這部分內容需要區(qū)分行業(yè)，不同行業(yè)采取的措施不同。比如現在通過線上工作，提倡全員營銷，能夠開展一些業(yè)務真的很重要。我服務的客戶大部分屬于建材家居和快消品行業(yè)，建材經銷商針對C端的大客戶，通過線上聯(lián)系春節(jié)前積累的客戶，進行線上爆破，群爆破，電話促銷這些方式都是比較有效的，可以提前先收一部分定金，當疫情過后就可以變現。對一些當前沒有開業(yè)的門店來說，有很多客戶可能因為之前比較忙，沒有時間和你溝通，但現在這些人有時間跟你溝通了。

如果是B端客戶，比如企業(yè)的經銷商眼下遇到困難了，這時應該相互鼓勵和抱團。平時我們工作繁忙，可能也沒有太多時間去跟經銷商溝通交流，現在可以靜下心來好好地梳理我們的客戶，在彼此鼓勵之外可能會碰撞出一些好的策略，這就是業(yè)務的溝通和儲備。全員營銷也是，目前不一定是營銷人員才需要做的事情，全體人員都可以通過線上溝通去尋找客戶。打開百度APP，查看更多高清圖片我是做營銷咨詢的，春江水暖鴨先知，我們在這個方面做得比較提前。原來因為業(yè)務比較忙，事情比較多，也沒有做社群管理，現在出不去，我們在春節(jié)之后就建了一個群，群里有幾百位客戶和朋友，原來很久沒有溝通和聯(lián)系過的人，頻頻相約疫情結束之后何時見面，這樣疫情后的工作安排還挺緊湊的。

B端客戶在這種情況下也是一樣的，即使沒成交的客戶我們也可以通過線上溝通來進行儲備。當然關于B端客戶的全員營銷和儲備工作也需要根據業(yè)務特點來做。

以上內容就是在疫情期間，我個人在企業(yè)營銷應對策略方面的一些思考。

賈同領，慧度營銷創(chuàng)始人

國際注冊管理咨詢師，大學客座教授，品牌營銷專家，主要服務建材家居、快消品行業(yè)，著作有《建材家居門店“六力”爆破》、《企業(yè)員工弟子規(guī)》、《家居建材門店銷量提升》等。