引言：電信業改革帶來業務轉型與員工心態的變化 （0.5小時） 回顧中國電信業發展歷程 一、 喘——工作負荷明顯增大？ 以前只要對接經辦人；現在要對接企業所有員工。 二、累——售前累，做售后更累。 以前，固話、寬帶裝完就搞定了，現在，裝了手機還得教客戶裝APP 三、賤——產品越賣越便宜，客戶越來越難滿足 四、冤——移動人在推動3G市場的發展，賺錢的卻是淘寶、京東。 五、懵——這些年組織架構一直在調整，現在搞網格化，為了什么？ 一、移動互聯網時代的營銷觀念變革 （DAY1-3課時） 一、通信人應如何理解移動互聯網 1、什么是移動互聯網？ 移動互聯網的構成 【探討】體驗營銷與手機銷售的結合 2、移動互聯網對傳統行業的顛覆 【案例】董明珠與雷軍的十億元豪賭 3、移動互聯網的熱門領域與移動的機會 ? 大數據 ? 物聯網 ? 云計算 ? O2O 【案例】馬云預測經濟危機 二、通信人應具備的移動互聯網思維 1、用戶思維 2、簡約思維 3、極致思維 4、迭代思維 5、流量思維 6、社會化思維 7、大數據思維 8、平臺思維 9、跨界思維 二、新媒體營銷與事件營銷策劃 （2課時） 一、 傳統互聯網媒體營銷 1、 論壇 2、 網站廣告 3、 分享探討：如何成為一名優秀的網絡編輯 二、新媒體營銷 1、微博營銷策劃 2、微信營銷策劃 三、事件營銷 1、事件營銷需要掌握的網民心理 2、事件營銷策劃流程之“獨孤九劍” 3、案例分享：廈門電信事件營銷——iPhone5求抱女揭秘 三、電信運營商的市場化改革探討 （0.5課時） 一、運營商的市場化改革之路 二、運營商的市場化改革——網格化經營的核心思想 1、每一位員工都是主角； 2、讓聽得見炮聲的前線但愿做決策； 3、劃小核算單元，樹立成本意識； 4、責權利匹配 三、運營商網格化經營實際運作狀況