程益國——現代企業管理
試論企業文化的實質與核心
自從美國未來學家、社會學家阿樂溫.托夫勒在80年代初提出“第三次浪潮”以來，人們至今還津津樂道于這個信息革命浪潮的影響。但近年來，國際經濟界人士又提出一個新的命題：文化是企業直面的“第四次浪潮”。文化現象與經濟現象在傳統文化中是“兩股道上跑的車”，有些人一提起市場、產業、企業，就認為是非文化的，把文化潮沖擊企業視為“第四次浪潮”，這似乎有點“玄”。實際上，我們目前生活的時代，文化正全方位地向經濟生活的一切領域滲透，從生產、流通到消費，無不充滿了文化味、文化性。經濟必須與文化相結合，文化開始大量進入經濟建設的主戰場，這已成為時代的大趨勢。
一、什么是企業文化
企業文化是管理“軟”件中的“軟件”，它是人力資源管理的重要內容。企業文化作為一種文化現象，它所涉及的內容十分豐富。但其實質是以人為中心，以文化誘導為手段，以激發職工自覺行為為目的的一種管理思想和管理方法；其核心是企業在長期生產經營過程中形成的價值觀、經營思想、群體意識、團隊意識和行為規范，是一個企業的經營之道、企業精神、企業形象的高度升華，是組織成員的共同價值體系，是一個企業區別于其他同類企業的特色。企業文化有廣義與狹義之分。廣義的企業文化，是指一個企業所創造的獨具特色的物質財富和精神財富的總和。狹義的企業文化，是指一個企業所具有的本企業特色的經營哲學、價值觀念、人際關系、傳統習俗、精神風貌以及與之相適應的組織和活動等。企業文化具有導向功能、約束功能、輻射功能、凝聚功能和激勵功能等等。人們已經感受到企業文化在企業發展中不可忽視的影響和作用。
企業文化不僅可以通過企業家的經營觀念、價值觀念、效益觀念、風險觀念、創新觀念、民主意識以及其能力和氣質體現出來，而且可以通過企業職工的精神風貌和業務素質反映出來，這些總體都稱為企業形象。它又是通過廣告等傳播手段達到提高知名度與廣泛傳播的目的，以增強企業的競爭能力。
對于企業文化的重視，國外已走在我們的前面。企業文化興起于美國，源于美日比較管理學的研究熱潮。美國自80年代開始在日本旋風的襲擊下，開始冷靜思考企業文化問題。《日本的管理藝術》的作者美國學者 R.帕斯卡爾和A.阿索斯認為企業管理不僅是一門學科，還應是一種文化，即有其自身價值觀、信息、工具和語言，作者在該書中還總結了后來被廣泛應用的 “７Ｓ管理模式”。即Strategy (戰略)、Structure(結構)、System( 制度)、Shared Value (共同價值觀)、Staff (戰略)、Stills (技能)。美國南加州大學的奧圖的《未來的企業》使美日比較管理學的研究達到了較高的境界，作者認為，照搬照抄日本的管理模式并不能解決美國企業效益下降的問題，而應通過重建自已的企業文化來使美國經濟復蘇。美國出版的《未來產業》一書，末章標題為“關鍵是文化，而不是經濟政策”。另一本《企業文化》一書的作者認為：“成功的企業背后必有一套強有力的企業文化，企業文化是企業成功的關鍵”。在這個思路指導下，美國出版了一系列有關這方面的書，如《美國企業精神》、《Ｚ理論――美國企業界怎樣迎接日本的挑戰》、《組織文化》、《一分鐘經理》、《一分鐘領導術》、〈一分鐘管理藝術的運用》、《追求卓越》等等。這些?的中心思想是“以人為本”，而管理“人”不是靠制度而是通過文化的微夙暕示。在東南亞地區，對如何運用中國的傳統文化與經濟相結合問題也頗有研究。深受丬華傳統文匔影響的亞洲“四小龍”等國家和地區之所以能夠騰飛，原因是多方面的，其中注意借助傳統文化的力量不能不說是一個重要原因。《新加坡挑戰》一書提出了儒家理論與企業精神的關系，認國“四書五經”不僅是啟蒙讀本，而且是經營哲學。
在市場營銷中，如何滿足顧客的需求是市場經濟的核心內容。隨著買方市場的逐步形成，影響消費者購買行為的已不僅僅是商品的數量、質量和價格，而消費者的情趣愛好、文化心理、價值觀念等文化因素也成為促銷的重要內容。從某種意義上講，企業之間的競爭也是文化的競爭，特別是產品和服務中凝聚的文化，經常有著制勝的作用。
二．企業文化的核心
企業文化建設如何著手，既關系到企業生存發展，也關系到企業精神文明建設如何深入、扎實、富有特色地開展。從軟的方面講，企業文化是以廣義的文化角度認識企業的一切行為的總和，具有管理中的“精神”特征；從硬的方面講，企業文化作為一種管理手段、管理方法，具有管理中的“物質”屬性。一個企業的文化對企業所處的經濟環境、地位有較大的依賴性，每個企業生產的產品不同，企業文化的內容也就不同。生產茶葉蛋的與原子彈的企業其文化肯定不一樣，這種文化對經濟的依賴決定了不同企業具有不同企業文化，沒有個性的企業文化是不成功的企業。但是，企業文化建設有其核心，抓住了企業文化建設的根本。
首先，要把創建企業精神作為文化建設的核心來抓，這是搞好企業文化建設的前提。企業精神是激發企業人員獻身企業建設的一種無形力量，是企業在長期生產、經營、管理的實踐活動中逐步形成的企業的宗旨、觀念、目標和行為的總和。企業精神作為企業文化的一種表現形成，包括堅定的企業目標、濃烈的團體意識、正確的激勵原則、強烈的社會責任感、無私奉獻的拼搏精神、正確價值觀和方法論。它即體現了企業的精神面貌，也是企業文化的總和。因此，企業精神是企業的靈魂，是企業的精神支柱，也是企業發展中最寶貴的精神財富。
其次，要把塑造企業形象作為企業文化建設的經常性工作來抓。良好企業形象是一筆無形的資產，是使企業有形資產得以更快增值的必要條件。隨著市場經濟的建立和發展，企業形象對企業的發展越來越顯得重要。報紙曾報道過河北廊坊開發區威爾工貿集團有限公司，不惜重金、不怕麻煩，以海報、廣告、熱線電話、設專獎等形式，為河南、遼寧、廣西等地失蹤兒童在全國開展“尋子大行動”，終于使４名失蹤兒童回到了母親懷抱。象威爾公司這樣“代人尋子”以及其他一些企業的捐資助學、興辦社會福利等善舉，不僅使受助者明顯得益，而且更重要的是可以提高一種正氣、一種精神，并較好地樹立了企業形象。由此，可以說明：只有那些企業形象良好的有鮮明個性特征的企業才能引起公眾的注意，才能被人們接受；也只有良好的企業形象，才能打動顧客的心。
此外，要把創造企業文化環境作為企業文化建設的重要手段來抓。企業文化植根于群眾，植根于良好的外部環境。很難想象，一個機制不健全、管理混亂的企業能夠培育出具有時代特征的企業文化。在市場經濟條件下，企業需要獨立地面對社會經濟、歷史、文化環境做自已的發展決策，而每一個企業通過自身的發展又反過來影響和促進環境的變化。有了良好的企業環境、企業精神，很快就會化為廣大員工的自覺行動，使企業在短時間內發生根本的變化，從而取得顯著的社會和經濟效益。
三．企業文化對管理的意義
研究管理中的文化現象是為了更好的指導管理實踐，提高管理效率。企業文化對企業的管理作用已日益受到管理者的重視。尤其是在開改革開放后中國的企業，縱現一些如海爾等企業文化日漸成熟的企業，他們主要是通過樹立組織的價值觀、利用榜樣（典范人物）、典禮、儀式和溝通等來塑造企業文化，培育團隊精神。其對管理效率的作用也主要體現在以下幾個方面：
首先，一種優秀的企業文化，意味著良好的組織氣氛，可以使組織成員精神振奮、充滿生氣、積極進取、追求較高的理想和目標。由于文化的滲透作用，企業員工耳濡目染，就容易接受這種文化，并愿意自覺地遵守由它所形成的價值準則和行為規范，因此，企業文化能夠成為影響企業員工行為的有效的管理機制，它可以協調企業員工共同為實現企業目標而努力奮斗。
其次，企業文化的建設有利于實施有效的彈性控制。通過企業文化被個人吸收，同化來引導人們的行為，這比任何一種控制手段都能取得理想的控制效果。強制性的發號施令，也許可以迫使企業員工改變其行為，但這種不自覺工作的效率必然會很低。
最后，優秀的企業文化有利于合理配置、使用企業的人力資源。在一個具有良好文化環境的企業內工作，人們心情舒暢、精神愉快、暢所欲言，有較強的滿足感和目標實現意識。在這樣的條件下，企業的人力資源的潛力可以充分開發，企業員工愿意為企業的發展獻計獻策，貢獻他們的智慧與創造力。
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